Trigger avanzati

Le istruzioni qui sotto si applicano solo ai computer desktop e portatili.

I Trigger ti aiutano a coinvolgere proattivamente i visitatori inviando messaggi automatici o eseguendo azioni basate su regole specifiche. Mentre i Trigger di base sono ottimi per scenari semplici e comuni, i Trigger avanzati ti offrono un controllo più dettagliato per un coinvolgimento complesso e mirato.

I Trigger avanzati ti permettono di combinare più condizioni per creare regole altamente specifiche. Ad esempio, puoi inviare un’offerta speciale solo ai visitatori che si trovano sulla tua pagina dei prezzi e che sono rimasti sul tuo sito per più di tre minuti.

1. Accedi al tuo account tawk.to.

2. Seleziona la proprietà corretta.

1. Fai clic su Amministrazione nel menu in alto.

1. Fai clic su Trigger sotto Impostazioni nel menu a sinistra.

1. Fai clic su Aggiungi Trigger in alto a destra.
   Nota: ogni proprietà può avere fino a 20 trigger.

1. Seleziona Avanzato dal menu a discesa Tipo di Trigger.

1. Assegna al trigger un nome chiaro e descrittivo e aggiungi una breve descrizione in modo che i membri del team ne comprendano facilmente lo scopo.

1. Scegli se il messaggio deve essere ripetuto per ogni visitatore. Se desideri che ogni visitatore riceva il messaggio una sola volta, attiva l’opzione Ogni visitatore riceverà questo messaggio solo una volta.

1. Sotto Esegui Trigger, scegli l’evento che attiverà il trigger (ad esempio: il visitatore carica una pagina, il visitatore avvia una chat, ecc.).

1. Sotto Verifica, scegli se il trigger deve attivarsi quando UNA QUALSIASI o TUTTE le condizioni sono soddisfatte.

1. Fai clic su + Aggiungi Condizione per impostare le tue regole.
   Nota: ogni trigger può avere fino a 10 condizioni.

Puoi combinare condizioni provenienti da diverse categorie, come Ora/Data, Località, Informazioni sulla pagina, Informazioni sul visitatore e altre, per indirizzare con precisione il comportamento dei visitatori.

Esempi:

• L’URL della pagina del visitatore contiene /pricing

• Il tempo del visitatore sulla pagina è superiore a 60 secondi

• Il paese del visitatore è Regno Unito

• Le visite precedenti del visitatore sono superiori a 2

Per l’elenco completo e la descrizione delle condizioni, consulta questa guida: Condizioni per i trigger avanzati.

1. Fai clic su Aggiungi Azione e scegli le azioni da eseguire quando il trigger viene attivato.
   Nota: ogni trigger può avere fino a 5 azioni.

Azioni disponibili:

• Invia messaggio al visitatore: scegli uno shortcut predefinito o scrivi un messaggio personalizzato.

Puoi anche fare clic su Aggiungi Messaggio per aggiungere fino a 4 messaggi suggeriti tra cui il visitatore può scegliere.
Per ulteriori informazioni sui messaggi suggeriti, consulta questa guida: Introduzione ai messaggi suggeriti.

• Attendi: metti in pausa per un numero di secondi prestabilito prima di eseguire l’azione successiva.

• Imposta Nome del Visitatore: imposta automaticamente il nome del visitatore.

• Aggiungi Nota / Sostituisci Nota: aggiungi o aggiorna note interne nella sezione Dettagli (visibili solo agli agenti).

Dopo aver aggiunto le azioni, verifica attentamente il loro ordine e i tempi.

Puoi modificare o eliminare i trigger avanzati in qualsiasi momento:

1. Accedi al tuo account tawk.to.

2. Seleziona la proprietà corretta.

1. Fai clic su Amministrazione nel menu in alto.

1. Fai clic su Trigger sotto Impostazioni nel menu a sinistra.

1. Fai clic sul trigger che desideri modificare, apporta le modifiche e poi clicca su Salva.

2. Per eliminare un trigger, selezionalo e fai clic sull’icona Elimina.

• Massimo per proprietà: 20 trigger, 10 condizioni per trigger, 5 azioni per trigger.

• Messaggi suggeriti: ogni trigger può includere fino a 4 messaggi suggeriti tra cui i visitatori possono scegliere. (I messaggi suggeriti possono essere aggiunti anche agli shortcut.)

• Testa i trigger prima di pubblicarli ampiamente. Usa pagine private o condizioni specifiche per verificare che si comportino come previsto.

• Mantieni nomi e descrizioni dei trigger chiari in modo che i membri del team possano gestire facilmente la lista.

• Fai attenzione alla frequenza dei messaggi e all’esperienza dei visitatori: messaggi troppo aggressivi o ripetuti possono infastidire i visitatori.

Accogliere i visitatori sulle pagine dei prezzi:
Se “URL della pagina del visitatore” contiene “/pricing” E “Tempo del visitatore sulla pagina” > 30s → Invia messaggio: “Hai bisogno di aiuto per scegliere un piano?” → Messaggi suggeriti: “Confronta piani”, “Parla con vendite”.

Offerta per visitatori di ritorno:
Se “Visite precedenti del visitatore” > 3 → Invia un messaggio con un codice sconto.

Recupero chat:
Se “Il visitatore richiede la chat” E nessun agente risponde entro X secondi → Invia un messaggio automatico di conferma o di passaggio ad un altro agente.

Per ulteriori esempi di trigger avanzati, consulta queste guide: 

• Trigger avanzato — invia un messaggio a un visitatore in base al numero di visite al tuo sito web

• Trigger avanzato — invia un secondo messaggio ai visitatori

• Trigger avanzato — invia un messaggio in base all’URL della pagina del visitatore

• Trigger avanzato — Salvataggio chat: rispondi automaticamente se gli agenti non rispondono in tempo

Accessibilità e visitatori internazionali
Usa un linguaggio chiaro e tieni conto delle differenze di fuso orario quando utilizzi le condizioni Ora/Data.

Dati e privacy
Evita di includere dati personali sensibili nei messaggi automatici. Usa note/azioni visibili solo agli agenti per il monitoraggio interno.

Automazione + shortcut + AI Assist
Gli shortcut e i messaggi suggeriti aumentano la coerenza. Se utilizzi AI Assist, ricorda che anche questo sfrutta gli shortcut come fonte di dati: mantenere gli shortcut accurati migliora le risposte automatiche.

Guide correlate

• Creazione e gestione dei trigger
  
  

• Condizioni per i trigger avanzati
  
  

• Introduzione ai messaggi suggeriti
  
  

• Creazione e gestione degli shortcut

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