Trigger avanzati
Le istruzioni qui sotto si applicano solo ai computer desktop e portatili.
I Trigger ti aiutano a coinvolgere proattivamente i visitatori inviando messaggi automatici o eseguendo azioni basate su regole specifiche. Mentre i Trigger di base sono ottimi per scenari semplici e comuni, i Trigger avanzati ti offrono un controllo più dettagliato per un coinvolgimento complesso e mirato.
I Trigger avanzati ti permettono di combinare più condizioni per creare regole altamente specifiche. Ad esempio, puoi inviare un’offerta speciale solo ai visitatori che si trovano sulla tua pagina dei prezzi e che sono rimasti sul tuo sito per più di tre minuti.
Accedi al tuo account tawk.to.
Seleziona la proprietà corretta.
3.Fai clic su Amministrazione nel menu in alto.
4.Fai clic su Trigger sotto Impostazioni nel menu a sinistra.
5.Fai clic su Aggiungi Trigger in alto a destra.
Nota: ogni proprietà può avere fino a 20 trigger.
6.Seleziona Avanzato dal menu a discesa Tipo di Trigger.
7.Assegna al trigger un nome chiaro e descrittivo e aggiungi una breve descrizione in modo che i membri del team ne comprendano facilmente lo scopo.
8.Scegli se il messaggio deve essere ripetuto per ogni visitatore. Se desideri che ogni visitatore riceva il messaggio una sola volta, attiva l’opzione Ogni visitatore riceverà questo messaggio solo una volta.
9.Sotto Esegui Trigger, scegli l’evento che attiverà il trigger (ad esempio: il visitatore carica una pagina, il visitatore avvia una chat, ecc.).
10.Sotto Verifica, scegli se il trigger deve attivarsi quando UNA QUALSIASI o TUTTE le condizioni sono soddisfatte.
11.Fai clic su + Aggiungi Condizione per impostare le tue regole.
Nota: ogni trigger può avere fino a 10 condizioni.
Puoi combinare condizioni provenienti da diverse categorie, come Ora/Data, Località, Informazioni sulla pagina, Informazioni sul visitatore e altre, per indirizzare con precisione il comportamento dei visitatori.
Esempi:
L’URL della pagina del visitatore contiene /pricing
Il tempo del visitatore sulla pagina è superiore a 60 secondi
Il paese del visitatore è Regno Unito
Le visite precedenti del visitatore sono superiori a 2
Per l’elenco completo e la descrizione delle condizioni, consulta questa guida: Condizioni per i trigger avanzati.
12.Fai clic su Aggiungi Azione e scegli le azioni da eseguire quando il trigger viene attivato.
Nota: ogni trigger può avere fino a 5 azioni.
Azioni disponibili:
Invia messaggio al visitatore: scegli uno shortcut predefinito o scrivi un messaggio personalizzato.
Se scegli di inviare un messaggio al visitatore, puoi personalizzare l’immagine dell’agente.
Per cambiare l’immagine dell’agente, fai clic sull’icona più (+) e scegli:
- Select Avatar — scegli un’immagine dalla galleria, oppure
- Upload Image — carica un’immagine dal tuo computer
Puoi anche fare clic su Add Message per aggiungere fino a 4 messaggi suggeriti che il visitatore può selezionare.
Per saperne di più sui messaggi suggeriti, consulta questa guida: Introduzione ai messaggi suggeriti.
- Wait: metti in pausa per un numero di secondi prestabilito prima di eseguire l’azione successiva.
- Set Name of Visitor: imposta automaticamente il nome del visitatore.
- Append Note/Replace Note: aggiungi o aggiorna note interne nella sezione Details (visibili solo agli agenti).
Dopo aver aggiunto le azioni, ricontrolla l’ordine e i tempi di esecuzione.
13.Fai clic su Save in basso a destra.
Puoi modificare o eliminare i trigger avanzati in qualsiasi momento:
- Accedi al tuo account tawk.to.
- Seleziona la proprietà corretta.
3.Fai clic su Administration nella barra di navigazione a sinistra.
4.Fai clic su Triggers sotto Settings nel sottomenu a sinistra.
5.Fai clic sul trigger che desideri modificare. Apporta le modifiche e fai clic su Save.
6.Per eliminare un trigger, selezionalo e fai clic sull’icona Delete.
Limiti importanti e promemoria
- Massimo per proprietà: 20 trigger, 10 condizioni per trigger, 5 azioni per trigger.
- Messaggi suggeriti: ogni trigger può includere fino a 4 messaggi suggeriti che i visitatori possono selezionare. (I messaggi suggeriti possono essere aggiunti anche alle scorciatoie.)
- Testa i trigger prima di pubblicarli ampiamente. Usa pagine private o condizioni specifiche per verificare che il comportamento sia quello previsto.
- Mantieni nomi e descrizioni dei trigger chiari in modo che i colleghi possano gestire facilmente l’elenco.
- Fai attenzione alla frequenza dei messaggi e all’esperienza del visitatore — messaggi troppo insistenti o ripetuti possono infastidire.
- Accogliere i visitatori sulle pagine dei prezzi:
- Offerta per visitatori di ritorno:
- Salvataggio chat (Chat rescue):
Per ulteriori esempi di trigger avanzati, consulta queste guide:
Considerazioni aggiuntive
- Accessibilità e visitatori internazionali
- Dati e privacy
- Automazione + scorciatoie + AI Assist
Guide correlate
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