Trasferimento di una chat

Le istruzioni seguenti sono solo per desktop e laptop.

Trasferire una chat consente di passare senza problemi una conversazione da un agente a un altro o a un altro reparto. Questo aiuta a garantire che i visitatori ricevano il supporto più preciso ed efficiente possibile, mettendoli in contatto con il membro del team più adatto.

Potresti voler trasferire una chat se:

• La domanda o il problema del visitatore è al di fuori della tua area di competenza.

• Un altro agente o reparto è più adatto a fornire assistenza.

• È necessario inoltrare la conversazione a un supervisore o a uno specialista.

1. Accedi al tuo account tawk.to.

2. Seleziona la proprietà corretta.

1. Clicca su Posta in arrivo nel menu in alto.

1. Seleziona Chat nel menu a sinistra. Poi, apri la chat che desideri trasferire.

1. Clicca su Trasferisci chat nella parte superiore della chat.

1. Scegli l'agente o il reparto a cui desideri trasferire la chat.

1. Puoi aggiungere una nota per aiutare il nuovo agente a comprendere il contesto. Poi, clicca su Trasferisci.

1. Il visitatore verrà avvisato che la sua chat è in fase di trasferimento.

1. Il nuovo agente vedrà una notifica nel pannello di sinistra, sulla quale potrà cliccare per aprire e unirsi alla chat.

Assistenza AI: Trasferimento delle chat agli agenti umani

Stai usando AI Assist? Se hai un piano a pagamento, puoi addestrare AI Assist a trasferire automaticamente le chat a un agente umano ogni volta che una domanda complessa richiede un tocco personale. Puoi anche prendere il controllo manuale di qualsiasi chat gestita da AI Assist in qualsiasi momento.

Consulta queste guide per saperne di più:

Come addestrare AI Assist a trasferire le chat agli agenti umani

Come prendere il controllo di una chat da un altro agente o da AI Assist

Considerazioni importanti

• Puoi trasferire le chat solo agli agenti che sono attualmente online.

• Trasferire una chat non la chiude; il nuovo agente può continuare la conversazione senza interruzioni.

• Se il nuovo agente non è disponibile, il trasferimento non può essere completato — valuta di inoltrare la conversazione a un supervisore o di utilizzare un trasferimento a reparto.

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