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AI Assist

Ultimo aggiornamento 8 giorni fa

Assistenza AI: vendite e servizio clienti 24/7 resi facili Introduzione ad AI Assist Comprensione della fatturazione per AI Assist Come Far Salutare i Visitatori dal tuo Agente AI quando Iniziano una Chat Utilizzo di Messaggi Suggeriti e Assistente AI per creare sequenze di chat predefinite.

Comprendere le Istruzioni




Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per desktop e laptop.


Le Istruzioni sono il set predefinito di indicazioni che il tuo agente AI utilizza per rispondere ai clienti a tuo nome. Le Istruzioni costituiscono la base del comportamento del tuo agente AI durante le conversazioni, aiutando a definire il tono, le priorità e il tipo di supporto fornito.


Personalizzando le Istruzioni, puoi modellare il comportamento del tuo agente AI in modo che sia coerente con la voce del tuo brand, i flussi di lavoro di supporto e gli obiettivi aziendali.
Se hai più agenti AI, puoi utilizzare Istruzioni diverse per adattare le risposte a ciascun canale.


Questo articolo spiega come funzionano le Istruzioni e come utilizzarle in modo efficace.


Cosa sono le Istruzioni?

Le Istruzioni indicano al tuo agente AI come rispondere alle chat in arrivo. Lavorano “dietro le quinte” per aiutare l’agente a:


  • Rispondere con il tono e lo stile corretti
  • Decidere quando fare domande di approfondimento
  • Guidare le conversazioni in modo coerente con i tuoi obiettivi


    Ad esempio, puoi chiedere al tuo agente AI di concentrarsi sulla generazione di lead, mantenere un tono amichevole e professionale oppure fornire risposte rapide con poco dialogo informale.



    Perché personalizzare le Istruzioni?

    Personalizzare le Istruzioni ti aiuta a ottenere il massimo valore dal tuo agente AI. Ogni azienda ha obiettivi diversi, che si tratti di fornire assistenza clienti, aumentare le vendite o raccogliere lead.


    Istruzioni ben scritte aiutano il tuo agente AI a supportare questi obiettivi in ogni conversazione.


    Puoi adattare il tuo agente AI per:
    • Seguire i tuoi flussi di supporto specifici
    • Fare le domande giuste al momento giusto
    • Riflettere il tono e la voce del tuo brand
    • Gestire correttamente situazioni diverse


      Cosa puoi ottenere con le Istruzioni?

      Ecco alcuni esempi che puoi usare per guidare il comportamento del tuo agente AI:


      Definire la personalità dell’agente AI

      "Sei un assistente amichevole e disponibile per un’azienda di supporto tecnico.


      Creare uno script per la raccolta lead

      “Se un cliente è interessato ai nostri prodotti/servizi, fai queste domande: cosa stai cercando? Qual è il tuo budget? Quando pensi di iniziare?


      Impostare un saluto

      “Includi questo nel tuo messaggio iniziale: ‘Ciao! Grazie per averci contattato. Come posso aiutarti oggi?’”


      Influenzare le diverse fasi della conversazione

      “Se il cliente esprime gratitudine, rispondi: ‘Prego! Fammi sapere se posso aiutarti ancora.’”

      oppure
      “Dopo aver risposto alla domanda iniziale del cliente, chiedi se ha bisogno di altro aiuto."


      Come modificare le Istruzioni

      1. Accedi al tuo account tawk.to e seleziona la proprietà corretta.






      2. Fai clic su “Automation” nella barra di navigazione a sinistra.






        3. Fai clic su “Agents” nel sottomenu a sinistra.






          4. Seleziona il tuo agente AI.



          5. Si apre la pagina “Instructions”, contenente le istruzioni del tuo agente AI. Modifica le istruzioni e fai clic su “Save”. Puoi visualizzare in anteprima le risposte del tuo agente utilizzando l’anteprima del widget sulla destra.






          Nota:
          • L'editor delle Istruzioni supporta fino a 20.000 caratteri.
          • Puoi sempre fare clic su Usa impostazioni predefinite per ripristinare le istruzioni predefinite.



          Per saperne di più su come modificare le istruzioni del tuo agente AI, consulta questa guida: Modificare il Prompt Base



          Suggerimenti per buone istruzioni per l’agente AI


          • Sii specifico

          Più le tue istruzioni sono dettagliate, migliori saranno le prestazioni del tuo agente AI.


          • Usa un linguaggio semplice
          Evita strutture di frase complesse e termini tecnici che il tuo pubblico di riferimento (e il tuo agente AI) potrebbe non comprendere.


          • Mantieni un tono conversazionale
          Usa un linguaggio naturale, così il tuo agente AI potrà interpretare meglio le tue intenzioni.


          • Evita il gergo tecnico
          Il gergo specifico del tuo settore o ambito tecnico può confondere sia i visitatori che il tuo agente AI. Usa termini comunemente comprensibili.


          • Fornisci esempi specifici
          Gli esempi basati su reali interazioni con i clienti sono i più efficaci. Pensa alle domande e richieste più comuni che ricevi.


          • Testa e migliora
          Dopo aver impostato il Base Prompt, testalo accuratamente. Interagisci con il tuo agente AI come farebbe un visitatore e modifica il prompt in base alle sue prestazioni. Questo è un processo continuo.




          Utilizzare i messaggi suggeriti nelle Istruzioni


          Puoi aggiungere “[option]” al tuo Base Prompt, seguito dall’azione corrispondente, per offrire ai clienti messaggi suggeriti e guidare la conversazione. I messaggi suggeriti appariranno come pulsanti nelle chat.


          Ad esempio, se hai un prompt come questo:


          • Quando un cliente avvia una chat, mostra questo messaggio:


          “Ciao! Come possiamo aiutarti?
          [option] Effettua un ordine
          [option] Controlla lo stato del mio ordine
          [option] Restituisci un articolo”


          I messaggi suggeriti appariranno come pulsanti nella conversazione, in questo modo:




          Questo è un modo utile per far sì che il tuo agente AI guidi la conversazione verso una direzione o un obiettivo specifico.


          Per saperne di più sui messaggi suggeriti, consulta queste guide:






            Risoluzione dei problemi comuni


            • L’agente AI non risponde correttamente

            Controlla la chiarezza del tuo Base Prompt. Le istruzioni sono abbastanza specifiche? Prova a riformularle o ad aggiungere più esempi.


            • L’agente AI fornisce risposte generiche
            Di solito significa che il Base Prompt è troppo generico. Aggiungi istruzioni più specifiche relative alle domande più comuni dei clienti.


            • L’agente AI entra in loop
            Controlla la presenza di istruzioni in conflitto o di condizioni “se-allora” mal definite. Assicurati che non ci siano contraddizioni logiche.


            • Le modifiche non vengono applicate
            Verifica di aver salvato le modifiche dopo aver modificato il Base Prompt. Potrebbe essere necessario aggiornare il browser o svuotare la cache.


            Considerazioni importanti



            • Inizia in modo semplice

            Parti con un Base Prompt basilare e aggiungi gradualmente complessità.


            • Concentrati sulle interazioni chiave
            Dai priorità alle domande più frequenti dei clienti e adatta il Base Prompt di conseguenza.


            • Rivedi e aggiorna regolarmente
            Man mano che la tua attività evolve, anche il Base Prompt dovrebbe farlo. Testalo regolarmente e aggiornalo in base ai cambiamenti del tuo business.


            • Aggiorna e mantieni le fonti dati
            Il Base Prompt non sostituisce la formazione o le FAQ. Funziona al meglio se abbinato a una Knowledge Base ben mantenuta e ad altre fonti di dati.




            Per saperne di più sul Prompt Base, consulta queste guide:



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