Comprendere il Prompt di Base
Le istruzioni qui sotto sono destinate esclusivamente a desktop e laptop.
Il Prompt Base è l'insieme predefinito di istruzioni utilizzate dal tuo agente AI quando risponde ai clienti per tuo conto. Il Prompt Base costituisce la base del comportamento dell’agente AI durante le conversazioni: ne guida il tono, le priorità e il tipo di supporto fornito.
Personalizzando il Prompt Base, puoi modellare il comportamento del tuo agente AI affinché sia allineato con la voce del tuo brand, i flussi di lavoro dell’assistenza e gli obiettivi aziendali.
Se hai più agenti AI, puoi utilizzare prompt diversi per adattare le risposte a ciascun canale.
Questo articolo ti guiderà nella comprensione e nell’uso efficace del Prompt Base.
Cos’è il Prompt Base?
Il Prompt Base è un blocco di testo che indica al tuo agente AI come rispondere alle chat in arrivo. Funziona come uno script dietro le quinte, aiutando l’agente AI a capire come:
Rispondere con il tono e lo stile appropriati
Decidere quando porre domande di approfondimento
Guidare le conversazioni in modo da supportare i tuoi obiettivi
Ad esempio, potresti istruire il tuo agente AI a concentrarsi sulla generazione di contatti, mantenere un tono amichevole e professionale oppure fornire risposte rapide con il minimo di chiacchiere.
Personalizzare il Prompt Base ti aiuta a ottenere il massimo valore dal tuo agente AI. Ogni azienda ha obiettivi diversi, che si tratti di offrire supporto clienti, aumentare le vendite o raccogliere contatti.
Un Prompt Base ben scritto assicura che il tuo agente AI supporti questi obiettivi in ogni conversazione.
Puoi adattare il tuo agente AI per:
Seguire i tuoi specifici flussi di lavoro per il supporto
Porre le domande giuste al momento giusto
Riflettere il tono e la voce del tuo brand
Gestire correttamente situazioni diverse
Ecco alcuni esempi di come il Prompt Base può guidare il comportamento del tuo agente AI:
Definire la personalità del tuo agente AI
“Sei un assistente amichevole e disponibile per un'azienda di supporto tecnico.”
Creare uno script per la raccolta di contatti
“Se un cliente è interessato ai nostri prodotti/servizi, chiedi le seguenti informazioni: Cosa stai cercando? Qual è il tuo budget? Quando pensi di iniziare?”
Impostare un saluto iniziale
“Includi questo saluto iniziale: ‘Ciao! Grazie per averci contattato. Come posso aiutarti oggi?’”
Gestire le diverse fasi della conversazione
“Se il cliente esprime gratitudine, rispondi con: ‘Prego! Fammi sapere se posso aiutarti in altro modo.’”
oppure
“Dopo aver risposto alla domanda iniziale del cliente, chiedi se ha bisogno di ulteriore assistenza.”
Accedi al tuo account tawk.to.
Seleziona la proprietà corretta.
Fai clic su Componenti aggiuntivi nel menu in alto.
Sotto AI Assist, fai clic su Impostazioni.
Seleziona il tuo agente AI.
Nella scheda Impostazioni, scorri verso il basso fino a Prompt Base.
Inserisci le tue istruzioni e fai clic su Salva. Le modifiche avranno effetto immediato.
Per ulteriori informazioni, consulta questa guida:Modificare il Prompt Base
Consigli per scrivere un buon Prompt Base
Sii specifico
Più le tue istruzioni sono dettagliate, migliore sarà la performance del tuo agente AI.
Usa un linguaggio semplice
Evita strutture complesse e termini tecnici che il tuo pubblico (e il tuo agente AI) potrebbero non comprendere.
Mantieni un tono conversazionale
Usa un linguaggio naturale così che il tuo agente AI possa interpretare meglio le tue intenzioni.
Evita il gergo
Il gergo specifico del tuo settore o ambito tecnico può confondere sia i visitatori che il tuo agente AI. Usa termini comuni e comprensibili.
Fornisci esempi specifici
Gli esempi basati su interazioni reali con i clienti sono i più efficaci. Pensa alle domande e richieste più comuni che ricevi.
Testa e affina
Dopo aver impostato il Prompt Base, testalo accuratamente. Interagisci con il tuo agente AI come farebbe un visitatore e modifica il prompt in base ai risultati. Questo è un processo continuo.
Usare i Messaggi Suggeriti nel Prompt Base
Puoi aggiungere “[option]” nel tuo Prompt Base, seguito dall’azione rilevante, per offrire ai clienti messaggi suggeriti e guidare la conversazione. I messaggi suggeriti appariranno come pulsanti nella chat.
Ad esempio, se il tuo prompt è questo:
Quando un cliente inizia una chat, dì:
“Ciao! Come possiamo aiutarti?
[option] Effettua un ordine
[option] Controlla lo stato del mio ordine
[option] Restituisci un articolo”
I messaggi suggeriti appariranno come pulsanti nella conversazione, così:
Questo è un modo utile per far sì che il tuo agente AI guidi la conversazione verso una direzione o un obiettivo specifico.
Per saperne di più sui messaggi suggeriti, consulta queste guide:
Risoluzione dei problemi comuni
L’agente AI non risponde correttamente
Rivedi il tuo Prompt Base per chiarezza. Le tue istruzioni sono abbastanza specifiche? Prova a riformularle o ad aggiungere più esempi.
L’agente AI fornisce risposte generiche
Questo di solito significa che il Prompt Base è troppo generico. Aggiungi istruzioni più specifiche relative alle domande comuni dei clienti.
L’agente AI si blocca in loop
Controlla se ci sono istruzioni in conflitto o dichiarazioni "se-allora" poco chiare. Assicurati che non ci siano contraddizioni logiche.
Le modifiche non vengono applicate
Assicurati di salvare le modifiche dopo aver modificato il Prompt Base. Potrebbe essere necessario anche aggiornare la pagina o svuotare la cache del browser.
Considerazioni importanti
Inizia con semplicità
Parti da un Prompt Base semplice e aggiungi complessità gradualmente.
Concentrati sulle interazioni chiave
Dai priorità alle domande più comuni dei clienti e adatta il Prompt Base di conseguenza.
Rivedi e aggiorna regolarmente
Man mano che la tua attività evolve, anche il Prompt Base deve evolversi. Testalo regolarmente e aggiornalo in base ai cambiamenti delle tue esigenze.
Aggiorna e mantieni le fonti di dati
Il Prompt Base non sostituisce la formazione o le FAQ. Funziona al meglio se integrato con una Knowledge Base aggiornata e altre fonti di dati.
Comprendendo e utilizzando efficacemente il Prompt Base, puoi creare un’esperienza utile e coinvolgente per i visitatori del tuo sito web.
Per saperne di più sul Prompt Base, consulta queste guide:
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