Configurazione di flussi di chat guidati con AI Assist
Le istruzioni seguenti sono valide solo per computer desktop e laptop.
Le scorciatoie in tawk.to sono modelli di risposta pre-scritti con funzionalità aggiuntive come Messaggi Suggeriti, Domande AI, allegati e tag.
Se utilizzate insieme ad AI Assist, le scorciatoie permettono di creare flussi di chat guidati che determinano ciò che i visitatori vedono e come ogni conversazione procede.
I Messaggi Suggeriti appaiono come pulsanti cliccabili nella chat. Guidano i visitatori offrendo opzioni chiare e facili, senza richiedere di digitare.
Puoi aggiungere Messaggi Suggeriti alle scorciatoie per incoraggiare azioni comuni come:
- Chiedere informazioni su prezzi o disponibilità
- Richiedere assistenza
- Prenotare una demo
- Navigare verso pagine specifiche
Quando un visitatore clicca su un Messaggio Suggerito, AI Assist lo associa alle Domande AI presenti nella scorciatoia più appropriata.
Per una guida passo-passo, consulta questo articolo:
Utilizzare i Messaggi Suggeriti e AI Assist per creare sequenze di chat predefinite.
Le Domande AI sono prompt che puoi collegare alle Shortcuts per rappresentare le esigenze più comuni dei visitatori, come “Dov’è il mio ordine?” o “Quanto costa?”.
I visitatori non vedono queste domande. AI Assist le utilizza in background per associare ciò che i visitatori digitano — oppure i Messaggi Suggeriti su cui fanno clic — alla Shortcut corretta.
L’utilizzo delle AI Questions con le Shortcuts ti consente di creare flussi prevedibili, in cui ogni passaggio restituisce una risposta controllata e attiva eventuali allegati o azioni configurate nella Shortcut.
- Moduli (lead o ticket form)
- Messaggi Suggeriti
- Caricamento file (immagini, PDF)
- Trasferire una chat a un agente, a un dipartimento o a tutti gli agenti
- Aggiungere o rimuovere tag da una conversazione
I tag sono fondamentali per organizzare e tracciare le chat. Puoi aggiungere o rimuovere tag tramite le azioni delle Shortcuts, aiutandoti a categorizzare le conversazioni, attivare automazioni o raccogliere dati analitici.
- Accedi al tuo account tawk.to e seleziona la proprietà corretta.
3.Clicca su Administration nella barra di navigazione a sinistra
4.Fai clic su Impostazioni nel menu a sinistra e seleziona Scorciatoie.
5.Vedrai un elenco delle tue Scorciatoie. Fai clic su una scorciatoia per aprirla.
Qui puoi aggiungere e modificare fino a quattro Messaggi Suggeriti e quattro Domande AI per ogni Scorciatoia.
Scegli i messaggi e le domande più pertinenti per rispondere alle richieste più comuni dei visitatori.
Suggerimenti per i Messaggi Suggeriti
- Mantieni il testo semplice e sotto le 10 parole.
- Usa un linguaggio comprensibile per i visitatori, non termini tecnici interni.
- Allinea i pulsanti alle domande o alle azioni più comuni dei visitatori.
Considerazioni importanti
I visitatori possono ignorare i Messaggi Suggeriti e scrivere le proprie domande; AI Assist risponderà in base al proprio addestramento.
Aggiorna regolarmente Shortcuts e AI Questions per adattarli ai cambiamenti dei tuoi servizi o contenuti.
AI Assist deve essere attivato per utilizzare le AI Questions. Le AI Questions non sono visibili ai visitatori: vengono utilizzate internamente per associare le risposte.
Le Shortcuts attivate dalle AI Questions possono includere risposte testuali, link, comandi o eventi JavaScript personalizzati.
AI Assist ha un limite mensile di messaggi. Puoi acquistare crediti aggiuntivi (chiamati “overages”) oppure aggiornare il tuo piano per supportare le risposte di AI Assist. Scopri di più qui: Come ricaricare i crediti messaggi di AI Assist