Messaggi suggeriti e domande AI

Le istruzioni riportate di seguito sono solo per desktop e laptop.

Puoi utilizzare Messaggi Suggeriti e Domande AI in tawk.to per guidare le conversazioni, automatizzare le risposte e creare flussi di chat interattivi e senza interruzioni. Quando un visitatore fa clic su un Messaggio Suggerito nella chat, AI Assist utilizza le Domande AI per attivare le scorciatoie rilevanti, contribuendo a fornire risposte più rapide e coerenti.

I Messaggi Suggeriti appaiono come pulsanti cliccabili nella chat per i visitatori. Questi messaggi facilitano l’interazione offrendo opzioni pronte all’uso, evitando di dover digitare l’intera domanda.

Puoi aggiungere Messaggi Suggeriti ai messaggi delle scorciatoie per incoraggiare azioni comuni, come ad esempio:

• Chiedere informazioni su prezzi o disponibilità

• Richiedere assistenza

• Prenotare una demo

• Navigare verso pagine specifiche

Quando un visitatore clicca su un Messaggio Suggerito, AI Assist lo associa alle Domande AI presenti nella scorciatoia più appropriata.

Per una guida passo-passo, consulta questo articolo:

Utilizzare i Messaggi Suggeriti e AI Assist per creare sequenze di chat predefinite.

Le Domande AI sono suggerimenti che puoi aggiungere alle tue Scorciatoie.
Queste domande rappresentano le intenzioni più comuni dei visitatori, come ad esempio:

• “Quanto costa?”

• “Dov’è il mio ordine?”

Le Domande AI aiutano AI Assist a determinare quale scorciatoia attivare durante una conversazione, fornendo così una risposta pertinente e automatizzata.

AI Assist utilizza queste domande per confrontare ciò che il visitatore digita o clicca (come un Messaggio Suggerito) con la Scorciatoia più pertinente.
Anche se i visitatori non vedono direttamente l’elenco delle Domande AI, il loro input viene valutato in tempo reale per fornire automaticamente la risposta corretta o suggerirla all’agente.

Puoi aggiungere Messaggi Suggeriti e Domande AI alle tue Scorciatoie direttamente dalla Dashboard di tawk.to.

1. Accedi al tuo account tawk.to.
2. Seleziona la proprietà corretta.

1. Fai clic su Amministrazione nel menu in alto.

1. Fai clic su Impostazioni nel menu a sinistra e seleziona Scorciatoie.

1. Vedrai un elenco delle tue Scorciatoie. Fai clic su una scorciatoia per aprirla.

Qui puoi aggiungere e modificare fino a quattro Messaggi Suggeriti e quattro Domande AI per ogni Scorciatoia.
Scegli i messaggi e le domande più pertinenti per rispondere alle richieste più comuni dei visitatori.

• Mantienili brevi – Punta a meno di 10 parole.

• Usa un linguaggio semplice – Evita gergo tecnico o termini complessi.

• Offri valore – Formula domande che aiutino i visitatori a raggiungere il loro obiettivo.

Esempi:

• "Quali sono i vostri orari di apertura?"

• "Posso ricevere un preventivo?"

• "Dove posso tracciare il mio ordine?"

• I Messaggi Suggeriti fungono da spunti per avviare la conversazione, mentre le Domande AI operano in background per indirizzare le richieste alle risposte corrette.

• Per garantire l’accuratezza, aggiorna regolarmente le Domande AI e le Scorciatoie in base a eventuali cambiamenti nei tuoi servizi o contenuti.

• AI Assist deve essere attivo per utilizzare le Domande AI.

• Le Domande AI non sono visibili ai visitatori: vengono usate internamente per mappare le risposte.

• Le Scorciatoie attivate dalle Domande AI possono includere risposte testuali, link, comandi o eventi personalizzati in JavaScript.

• AI Assist ha un limite mensile di messaggi. Una volta raggiunto, smetterà di rispondere alle chat fino al reset previsto all'inizio del ciclo di fatturazione successivo.
  Per continuare a usare AI Assist, puoi acquistare crediti aggiuntivi (chiamati "overage") o aggiornare il tuo piano.
  Scopri di più qui: Come ricaricare i crediti messaggi di AI Assist

Per saperne di più su Scorciatoie, Messaggi Suggeriti e Domande AI, consulta queste guide:

• Introduzione alle Scorciatoie: la chiave per risposte più rapide

• Una panoramica sui Messaggi Suggeriti

• Comprendere le fonti dati di AI Assist

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