Configurazione di flussi di chat guidati con AI Assist
Le istruzioni seguenti sono valide solo per computer desktop e laptop.
Le scorciatoie in tawk.to sono modelli di risposta pre-scritti con funzionalità aggiuntive come Messaggi Suggeriti, Domande AI, allegati e tag.
Se utilizzate insieme ad AI Assist, le scorciatoie permettono di creare flussi di chat guidati che determinano ciò che i visitatori vedono e come ogni conversazione procede.
Puoi aggiungere Messaggi Suggeriti alle scorciatoie per incoraggiare azioni comuni come:
- Chiedere informazioni su prezzi o disponibilità
- Richiedere assistenza
- Prenotare una demo
- Navigare verso pagine specifiche
Quando un visitatore clicca su un Messaggio Suggerito, AI Assist lo associa alle Domande AI presenti nella scorciatoia più appropriata.
Per una guida passo-passo, consulta questo articolo: Utilizzare i Messaggi Suggeriti e AI Assist per creare sequenze di chat predefinite.
Le AI Questions sono prompt che puoi associare alle Scorciatoie per rappresentare le esigenze più comuni dei visitatori, come “Dov’è il mio ordine?” o “Quanto costa?”.
I visitatori non vedono queste domande. AI Assist le utilizza in background per associare ciò che i visitatori digitano — o i Messaggi suggeriti su cui fanno clic — alla scorciatoia corretta.
L’utilizzo delle AI Questions con le Scorciatoie ti permette di creare flussi prevedibili in cui ogni passaggio restituisce una risposta controllata e attiva eventuali allegati o azioni configurati nella scorciatoia.
Gli allegati consentono alle scorciatoie di fare più che inviare solo testo:
- Moduli (moduli per acquisizione lead o ticket)
- Messaggi suggeriti
- Caricamento file (immagini, PDF)
- Trasferimento della chat a un agente, a un dipartimento o a tutti gli agenti
- Aggiunta o rimozione di tag da una conversazione
Puoi aggiungere Messaggi suggeriti e AI Questions alle tue scorciatoie nella dashboard di tawk.to.
- Accedi al tuo account tawk.to e seleziona la proprietà corretta.
3.Clicca su Administration nella barra di navigazione a sinistra
4.Fai clic su Impostazioni nel menu a sinistra e seleziona Scorciatoie.
5.Vedrai un elenco delle tue Scorciatoie. Fai clic su una scorciatoia per aprirla.
Puoi aggiungere:
- Fino a 4 Messaggi suggeriti
- Fino a 4 AI Questions
- Tag e allegati come azioni
Suggerimenti per i Messaggi Suggeriti
- Mantieni il testo semplice e sotto le 10 parole.
- Usa un linguaggio comprensibile per i visitatori, non termini tecnici interni.
- Allinea i pulsanti alle domande o alle azioni più comuni dei visitatori.
Considerazioni importanti
- I visitatori possono ignorare i Messaggi Suggeriti e scrivere le proprie domande; AI Assist risponderà in base al proprio addestramento.
- Aggiorna regolarmente Shortcuts e AI Questions per adattarli ai cambiamenti dei tuoi servizi o contenuti.
- AI Assist deve essere attivato per utilizzare le AI Questions. Le AI Questions non sono visibili ai visitatori: vengono utilizzate internamente per associare le risposte.
- Le Shortcuts attivate dalle AI Questions possono includere risposte testuali, link, comandi o eventi JavaScript personalizzati.
- AI Assist ha un limite mensile di messaggi. Puoi acquistare crediti aggiuntivi (chiamati “overages”) oppure aggiornare il tuo piano per supportare le risposte di AI Assist. Scopri di più qui: Come ricaricare i crediti messaggi di AI Assist
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