Introduzione ai messaggi suggeriti

Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per computer desktop e laptop.

I messaggi suggeriti sono risposte preimpostate che i tuoi visitatori possono selezionare nel widget di chat di tawk.to. È una funzionalità utile che ti aiuta a coinvolgere i visitatori del sito web e a indirizzare le conversazioni in chat verso l'esito desiderato.

I messaggi suggeriti possono essere inviati ai tuoi visitatori in momenti specifici, guidandoli mentre scoprono i tuoi prodotti e servizi. Appaiono come opzioni a scelta multipla nel widget di chat, come questo esempio:

Puoi aggiungere messaggi suggeriti a:

• Shortcuts

• Triggers

• AI Assist's Base Prompt

Continua a leggere per una panoramica su come inviare messaggi suggeriti, personalizzarne l’aspetto e creare flussi di conversazione.

Puoi inviare fino a 4 messaggi suggeriti con ogni collegamento rapido. Segui questi passaggi per aggiungere messaggi suggeriti ai tuoi shortcut:

1. Accedi al tuo account tawk.to.

2. Nella tua dashboard, seleziona la proprietà alla quale vuoi aggiungere i messaggi suggeriti. Passa il cursore sul nome della proprietà per assicurarti di aver selezionato quella corretta.

1. Fai clic sull'icona a forma di ingranaggio nel menu in alto per accedere al pannello di Amministrazione.

1. Nel menu di Amministrazione, seleziona Collegamenti rapidi (Shortcuts) sotto la sezione Impostazioni.

1. Se hai già creato dei collegamenti rapidi, fai clic su uno di quelli presenti nell’elenco.
   Se non hai ancora creato alcun collegamento, fai clic su Aggiungi collegamento e poi su Nuovo collegamento.

1. Sotto la sezione Messaggio, fai clic su Aggiungi elemento e poi seleziona Messaggi suggeriti.

1. Inserisci il messaggio e vedrai l’anteprima sulla destra. Puoi aggiungere fino a 4 messaggi suggeriti per ogni collegamento rapido.

1. Fai clic su Salva.

Learn about creating and managing shortcuts

Puoi inviare fino a 4 messaggi suggeriti con ogni trigger. Segui questi passaggi per aggiungere messaggi suggeriti ai tuoi trigger:

1. Accedi al tuo account tawk.to.

2. Nella tua dashboard, seleziona la proprietà alla quale vuoi aggiungere i messaggi suggeriti. Passa il cursore sul nome della proprietà per assicurarti di aver selezionato quella corretta.

1. Fai clic sull'icona a forma di ingranaggio nel menu in alto per accedere al pannello di Amministrazione.

1. Nel menu di Amministrazione, seleziona Trigger sotto la sezione Impostazioni.

1. Se hai già creato dei trigger, fai clic su uno di quelli presenti nell’elenco.
   Se non hai ancora creato alcun trigger, fai clic su Aggiungi trigger.

1. Per i trigger di base, scorri verso il basso fino a Messaggio suggerito e fai clic su Aggiungi messaggio.

Per i trigger avanzati, seleziona Invia un messaggio al visitatore sotto Azioni. Poi fai clic su Aggiungi messaggio sotto Messaggio suggerito.

Puoi aggiungere fino a 4 messaggi suggeriti.

1. Fai clic su Salva.

Il Prompt di base guida AI Assist nel fornire risposte automatiche appropriate alle richieste dei visitatori. Utilizzando il Prompt di base, puoi dare a AI Assist istruzioni specifiche per rispondere a situazioni particolari.

Puoi aggiungere quanti messaggi suggeriti desideri nel Prompt di base. Segui questi passaggi per aggiungere messaggi suggeriti al tuo Prompt di base:

1. Accedi al tuo account tawk.to.

2. Nella tua dashboard, seleziona la proprietà alla quale vuoi aggiungere i messaggi suggeriti. Passa il cursore sul nome della proprietà per assicurarti di aver selezionato quella corretta.

1. Fai clic su Aggiunte nel menu in alto.

1. Fai clic su Impostazioni sotto AI Assist.

1. Seleziona il tuo agente AI.

1. Scorri verso il basso fino a Prompt di base.

1. Inserisci "[opzione]" seguito dal messaggio, come questo:

Puoi aggiungere tutti i messaggi suggeriti che desideri.
Nota: Evita di offrire troppi messaggi selezionabili ai tuoi visitatori, poiché potrebbe causare un'esperienza del cliente poco piacevole.

1. Fai clic su Salva e potrai visualizzare l'anteprima dei messaggi sulla destra.

Learn about modifying the base prompt

Segui questi passaggi per cambiare il colore dei tuoi messaggi suggeriti:

1. Accedi al tuo account tawk.to.

2. Nella tua dashboard, seleziona la proprietà per la quale desideri personalizzare i messaggi suggeriti. Passa il cursore sul nome della proprietà per assicurarti di aver selezionato quella corretta.

1. Fai clic sull'icona a forma di ingranaggio nel menu in alto per accedere al pannello di Amministrazione.

1. Nel menu di Amministrazione, seleziona Widget di chat sotto la sezione Canali.

1. Sotto Aspetto del widget e Colore del widget, fai clic su Avanzate.

1. Scorri verso il basso fino a Colori del widget. Header cambia il colore del testo dei tuoi messaggi suggeriti, mentre Header Text cambia il colore di sfondo.

Nota: Modificare queste impostazioni influenzerà anche i colori dell'intestazione.

1. Fai clic su Salva, quindi clicca su X per uscire dalla schermata di Aspetto del widget.

Un flusso di conversazione è una serie di risposte preimpostate inviate ai tuoi visitatori in base alle loro richieste. Puoi creare flussi di conversazione utilizzando messaggi suggeriti e AI Assist.

AI Assist è progettato per comprendere l'intento dei tuoi visitatori e rispondere in modo appropriato. Per scoprire come creare un flusso di conversazione utilizzando i messaggi suggeriti con AI, consulta questa guida:

Using Suggested Message and AI Assist to create scripted chat sequences

Nota: Evita di creare un "labirinto conversazionale" che potrebbe portare a un'esperienza del cliente sgradevole per i tuoi visitatori.

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