Come modificare il modulo ticket della Knowledge Base

Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per desktop e laptop.

I visitatori possono creare nuovi ticket dalla tua Knowledge Base utilizzando il Modulo Ticket. Ad esempio, vedi Invia Ticket nella parte superiore di questa pagina.

Quando i visitatori cliccano su Invia Ticket, appare il Modulo Ticket. Ecco un esempio del nostro Modulo Ticket:

In questa guida ti mostreremo come modificare il Modulo Ticket nella tua lingua predefinita e nelle altre lingue.

1. Accedi al tuo account tawk.to.

2. Nel tuo dashboard, seleziona la proprietà per la quale vuoi modificare il Modulo Ticket. Passa con il cursore sopra il nome della proprietà per assicurarti di aver selezionato quella corretta.

1. Fai clic sull’icona dell’ingranaggio nel menu in alto per accedere al pannello di Amministrazione.

1. Fai clic su Knowledge Base nel menu a sinistra.

1. Scorri verso il basso fino a Lingua predefinita e fai clic su Configura.

1. Fai clic sulla freccia accanto alla tua lingua predefinita.

1. Scorri verso il basso fino a Modulo Ticket e apporta le modifiche necessarie. Clicca su Campo personalizzato per aggiungere nuovi campi.

1. Vai alla tua Knowledge Base e clicca su Invia Ticket. Dovrebbe apparire il Modulo Ticket appena modificato.

Il tuo Modulo Ticket è impostato automaticamente nella tua lingua predefinita. Prima di configurare il Modulo Ticket in altre lingue, ti consigliamo di tradurre prima la tua Knowledge Base in quelle lingue.

Continua a leggere per scoprire come personalizzare il Modulo Ticket in altre lingue.

Segui questi passaggi per modificare il Modulo Ticket in lingue diverse:

1. Accedi al tuo account tawk.to.

2. Nel tuo dashboard, seleziona la proprietà per la quale vuoi modificare il Modulo Ticket. Passa con il cursore sopra il nome della proprietà per assicurarti di aver selezionato quella corretta.

1. Fai clic sull’icona dell’ingranaggio nel menu in alto per accedere al pannello di Amministrazione.

1. Sotto Canali, seleziona Knowledge Base.

1. Scorri verso il basso fino a Lingua predefinita e fai clic su Configura.

1. Fai clic su Aggiungi lingue.

1. Seleziona una lingua e clicca su Salva.

1. Per modificare il modulo, fai clic sulla freccia accanto alla nuova lingua.

1. Imposta i campi del modulo e le tue modifiche verranno salvate automaticamente.

I tuoi visitatori potranno ora creare nuovi ticket di supporto direttamente dalla tua Knowledge Base, rendendo più semplice per loro contattarti per assistenza aggiuntiva.

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