Come modificare il modulo ticket della Knowledge Base

Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per desktop e laptop.

I visitatori possono creare nuovi ticket dalla tua Knowledge Base utilizzando il modulo ticket. Ad esempio, vedi Submit Ticket (Invia Ticket) in cima a questa pagina.

Quando i visitatori cliccano su Submit Ticket (Invia Ticket), appare il modulo ticket. Ecco un esempio del nostro modulo ticket:

In questa guida, ti mostreremo come modificare il modulo ticket nella tua lingua predefinita e in altre lingue.

1. Accedi al tuo account tawk.to.
   
   

2. Nella tua dashboard, seleziona la proprietà per la quale desideri modificare il modulo ticket. Passa il mouse sopra il nome della proprietà per assicurarti di aver selezionato quella corretta.

1. Fai clic sull'icona a forma di ingranaggio nel menu in alto per accedere al pannello di amministrazione.

1. Sotto Channels , seleziona Knowledge Base.

1. Scorri verso il basso fino a Default Language (Lingua predefinita) e fai clic su Configure (Configura).

1. Fai clic sulla freccia accanto alla tua lingua predefinita.

1. Scorri verso il basso fino a Ticket Form (Modulo Ticket) e apporta le modifiche necessarie. Fai clic su Custom Field (Campo Personalizzato) per aggiungere nuovi campi.

1. Vai alla tua Knowledge Base e fai clic su Submit Ticket (Invia Ticket). Il modulo ticket appena modificato dovrebbe apparire.

Il modulo ticket è automaticamente impostato sulla tua lingua predefinita. Prima di impostare il modulo ticket in altre lingue, ti consigliamo di tradurre prima la tua Knowledge Base in quelle lingue.

Continua a leggere per scoprire come personalizzare il modulo ticket in altre lingue.

Segui questi passaggi per modificare il modulo ticket in lingue diverse:

1. Accedi al tuo account tawk.to.

2. Nella tua dashboard, seleziona la proprietà per la quale desideri modificare il modulo ticket. Passa il mouse sopra il nome della proprietà per assicurarti di aver selezionato quella corretta.

1. Fai clic sull'icona a forma di ingranaggio nel menu in alto per accedere al pannello di amministrazione.

1. Sotto Channels (Canali), seleziona Knowledge Base.

1. Fai clic su Add Languages (Aggiungi lingue).

1. Seleziona una lingua e fai clic su Save (Salva).

1. Per modificare il modulo, fai clic sulla freccia accanto alla nuova lingua.

1. Imposta i campi del modulo e le tue impostazioni verranno salvate automaticamente.
   
   

I tuoi visitatori ora possono creare nuovi ticket di supporto dalla tua Knowledge Base, facilitando loro il contatto con te per ulteriori supporto.

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