Come modificare il modulo ticket della Knowledge Base
Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per desktop e laptop.
I visitatori possono creare nuovi ticket dalla tua Knowledge Base utilizzando il Modulo Ticket. Ad esempio, vedi Invia Ticket nella parte superiore di questa pagina.
Quando i visitatori cliccano su Invia Ticket, appare il Modulo Ticket. Ecco un esempio del nostro Modulo Ticket:
In questa guida ti mostreremo come modificare il Modulo Ticket nella tua lingua predefinita e nelle altre lingue disponibili.
Modifica del Modulo Ticket
1. Accedi al tuo account tawk.to e seleziona la proprietà corretta.
2. Fai clic su Pubblica nella barra di navigazione a sinistra.
3. Seleziona Knowledge Base.
4. Fai clic su Configura nell’angolo in alto a destra.
5. Scorri verso il basso fino alla sezione Lingua predefinita e fai clic su Configura.
6. Fai clic sulla freccia accanto alla tua lingua predefinita.
7. Scorri verso il basso fino alla sezione Modulo Ticket e apporta le modifiche necessarie.
Fai clic su Campo personalizzato per aggiungere nuovi campi.
8. Vai alla tua Knowledge Base e fai clic su Invia ticket.
Il Modulo Ticket appena modificato dovrebbe essere visualizzato.
Il tuo Modulo Ticket viene impostato automaticamente nella tua lingua predefinita. Prima di configurare il Modulo Ticket in altre lingue, ti consigliamo di tradurre prima la tua Knowledge Base in quelle lingue.
Continua a leggere per scoprire come personalizzare il Modulo Ticket in altre lingue.
Segui questi passaggi per modificare il Modulo Ticket in lingue diverse:
1. Nel pannello Lingue, fai clic su Aggiungi lingua.
2. Seleziona una lingua e fai clic su Salva.
3. Per modificare il modulo, fai clic sulla freccia accanto alla nuova lingua.
4. Imposta i campi del modulo e le tue modifiche verranno salvate automaticamente.
Buone pratiche
Per creare una migliore esperienza di assistenza:
- Utilizza etichette dei campi chiare e descrittive, così i visitatori sapranno quali informazioni fornire.
- Aggiungi campi personalizzati solo quando necessario. I moduli più brevi hanno maggiori probabilità di essere completati.
- I campi predefiniti (Nome, Email, Oggetto e Descrizione) sono obbligatori e non possono essere rimossi dal modulo.
- Qualsiasi modifica apportata al Modulo Ticket diventa effettiva dopo aver fatto clic su Salva.
Guide correlate
- Configurazione della tua Knowledge Base
- Creazione di un nuovo articolo della Knowledge Base
- Creazione di categorie nella Knowledge Base
- Modifica dell’ordine degli articoli nella Knowledge Base
- Comprendere le categorie principali nella Knowledge Base
- Personalizzazione della Knowledge Base per lingue aggiuntive
- Personalizzazione della funzione Invia ticket nella tua Knowledge Base
- Creazione di articoli e categorie private nella Knowledge Base
- Come modificare l’ordine delle categorie nella Knowledge Base
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