Come modificare l’ordine degli articoli nella Knowledge Base
Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per desktop e laptop.
Organizzare la tua Knowledge Base aiuta clienti e membri del team a trovare le risposte più rapidamente. Per impostazione predefinita, gli articoli vengono visualizzati nell’ordine in cui li crei o modifichi — gli elementi più recenti appaiono per ultimi in ogni categoria. Personalizzare l’ordine di visualizzazione ti consente di mettere in evidenza contenuti importanti o seguire una sequenza logica per tutorial e guide.
Passaggi per cambiare l’ordine degli articoli
- Accedi al tuo account tawk.to.
- Seleziona la proprietà corretta.
3.Fai clic su Knowledge Base nella barra di navigazione a sinistra.
4.Fai clic su Categorie nel pannello a sinistra.
Fai clic sul numero nella colonna Conteggio accanto al nome della categoria. Questo apre il pannello per riordinare gli articoli.
Nel pannello Gestisci articoli, fai clic sull’icona a 6 punti accanto a ciascun articolo e trascinalo nell’ordine desiderato. Metti gli articoli più importanti in cima per renderli più facili da trovare. Le modifiche vengono salvate automaticamente.
Quando hai terminato, fai clic sull’icona X in alto a destra per chiudere il pannello di riordino articoli.
Gli articoli verranno ora visualizzati nel nuovo ordine che hai selezionato ogni volta che i visitatori sfogliano quella categoria.
Considerazioni aggiuntive
Puoi anche riordinare intere categorie in modo che i gruppi più importanti compaiano per primi nella tua Knowledge Base. Per saperne di più, consulta la guida: Come cambiare l’ordine degli articoli nella Knowledge Base.
Posiziona gli articoli più consultati o fondamentali vicino alla cima di ogni categoria. In questo modo i visitatori vedranno prima i contenuti di maggior valore.
- Creare un nuovo articolo nella Knowledge Base
- Creare categorie della Knowledge Base
- Come cambiare l’ordine degli articoli nella Knowledge Base
- Qual è lo scopo della categoria primaria nella Knowledge Base?
- Personalizzare la tua Knowledge Base per lingue aggiuntive
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