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Come modificare l’ordine degli articoli nella Knowledge Base

Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per computer desktop e laptop.

Organizzare la tua Knowledge Base aiuta i clienti e i membri del team a trovare le risposte più velocemente. Per impostazione predefinita, gli articoli vengono visualizzati nell’ordine in cui vengono creati o modificati: gli elementi più recenti vengono mostrati per ultimi all’interno di ogni categoria.
Personalizzare l’ordine di visualizzazione ti permette di mettere in evidenza i contenuti più importanti oppure seguire una sequenza logica per tutorial e guide.

Passaggi per modificare l’ordine degli articoli

1. Accedi al tuo account tawk.to e seleziona la proprietà corretta.

2. Fai clic su Pubblica nella barra di navigazione a sinistra.

3. Seleziona Knowledge Base.

4. Fai clic su Categorie.

5. Fai clic sul numero nella colonna Conteggio accanto al nome della categoria.
Si aprirà il pannello per riordinare gli articoli.

6. Nel pannello Gestisci articoli, fai clic sull’icona con i 6 puntini di ogni articolo e trascinalo nell’ordine desiderato.
Posiziona gli articoli più importanti in alto per renderli più facili da trovare.
Le modifiche vengono salvate automaticamente e immediatamente.

Quando hai terminato, fai clic sull’icona X nell’angolo in alto a destra per chiudere il pannello di riordinamento degli articoli.

7. I tuoi articoli verranno ora visualizzati nel nuovo ordine selezionato ogni volta che i visitatori esploreranno quella categoria.

Considerazioni aggiuntive

Riordinare le categorie
Puoi anche riordinare intere categorie in modo che i gruppi più importanti compaiano per primi nella tua Knowledge Base. Per saperne di più, consulta la guida: Come cambiare l’ordine degli articoli nella Knowledge Base.

Buona pratica
Posiziona gli articoli più consultati o fondamentali vicino alla cima di ogni categoria. In questo modo i visitatori vedranno prima i contenuti di maggior valore.

Guide correlate:

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