Qual è scopo della categoria primaria nella Knowledge Base?

Le categorie raggruppano gli articoli per argomento, rendendo facile trovare rapidamente le risposte.

I visitatori possono navigare da argomenti generali a quelli specifici selezionando la categoria in cui necessitano assistenza e poi trovare l’articolo pertinente per risolvere i loro problemi o rispondere alle domande.

Il percorso di ricerca è il seguente:

Home ➞ Categoria ➞ Articolo

La Categoria Principale determina come un articolo viene elencato dopo una ricerca diretta, quando appare in più categorie.

Ad esempio, l’articolo “Creazione e Risposta ai Ticket” è elencato in due categorie: Dashboard 101 e Ticketing.

Se andiamo nella categoria Ticketing e clicchiamo sul titolo dell’articolo, Ticketing appare nel menu breadcrumb.

Tuttavia, quando un visitatore cerca direttamente l’articolo digitando “creazione ticket” nella Knowledge Base, invece di sfogliare le categorie, la categoria principale, Dashboard 101, apparirà normalmente nel menu breadcrumb sopra l’articolo.

Avere la possibilità di selezionare e dare priorità alle categorie per gli articoli della tua Knowledge Base ti permette di mantenere le informazioni organizzate, facilitando ai tuoi lettori la ricerca dell’aiuto di cui hanno bisogno.

Se hai altre domande, non esitare a contattare il nostro team di supporto o a Prenota una chiamata con il nostro team