Qual è scopo della categoria primaria nella Knowledge Base?

Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per desktop e laptop.
La categoria principale determina come un articolo viene mostrato ai lettori quando appare in più di una categoria. Aiuta a mantenere una navigazione coerente: quando un visitatore trova il tuo articolo tramite la ricerca, la categoria principale appare nel percorso di navigazione (breadcrumb), così i lettori capiscono il contesto dell’articolo e come si inserisce nella tua Knowledge Base.
Perché è importante
Quando i visitatori navigano per categoria (Home → Categoria → Articolo), il percorso di navigazione mostra la categoria utilizzata per arrivarci.
Quando un visitatore trova l’articolo tramite una ricerca diretta nella Knowledge Base, la categoria principale apparirà nel breadcrumb sopra l’articolo. Questo fa sì che l’articolo sembri appartenere a un unico luogo logico, anche se è elencato in più categorie.
Esempio
Un articolo chiamato “Creazione e gestione dei ticket” può trovarsi sia in “Dashboard 101” sia in “Ticketing”. Se “Dashboard 101” è impostata come categoria principale, questa categoria apparirà nel breadcrumb quando l’articolo viene aperto da un risultato di ricerca, anche se l’articolo continua a comparire sotto “Ticketing” quando gli utenti navigano quella categoria.
Come scegliere la categoria principale (durante la modifica o la creazione di un articolo)

1. Accedi al tuo account tawk.to.
2. Seleziona la proprietà corretta.

7.Fai clic su Aggiorna o Pubblica per applicare le modifiche.

Considerazioni aggiuntive
Scegli la categoria che fornisce il contesto più chiaro
Seleziona la categoria che rappresenta lo scopo principale dell’articolo o il percorso che desideri che la maggior parte dei lettori segua.

• La categoria principale non rimuove le altre assegnazioni

L’articolo rimane visibile in tutte le categorie a cui lo assegni: il fissaggio influisce solo su quale categoria appare nel breadcrumb e nel contesto dei risultati di ricerca.

• Se riorganizzi le categorie, rivedi le impostazioni di fissaggio

Modificare la struttura o l’ordine delle categorie potrebbe rendere meno evidente una categoria principale precedentemente appropriata; controlla quindi le categorie fissate dopo una riorganizzazione. Per ricevere assistenza sull’ordinamento delle categorie, consulta la guida indicata di seguito.

• Contenuti privati vs pubblici

La visibilità di una categoria dipende dalla visibilità dei suoi articoli. Se una categoria contiene solo articoli privati (o nessun articolo pubblico), non apparirà nella Knowledge Base pubblica. L’impostazione di una categoria principale non sovrascrive le impostazioni di privacy.