Qual è scopo della categoria primaria nella Knowledge Base?
Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per computer desktop e laptop.La categoria principale determina come viene mostrato un articolo ai lettori quando questo appare in più di una categoria.
Quando i visitatori navigano per categoria (Home → Categoria → Articolo), il percorso di navigazione mostra la categoria utilizzata per arrivare all’articolo.
Un articolo chiamato “Creazione e gestione dei ticket” potrebbe essere inserito sia in “Dashboard 101” che in “Ticketing”.
1. Accedi al tuo account tawk.to e seleziona la proprietà corretta.
2. Fai clic su Pubblica nella barra di navigazione a sinistra.
3. Seleziona Knowledge Base.
4. Apri un articolo oppure fai clic su + Crea e seleziona Articolo per creare un nuovo articolo.
5. Nella sezione Categoria del pannello Documento a sinistra, assegna una o più categorie all’articolo.
6. Fai clic sull’icona a forma di puntina accanto alla categoria che desideri impostare come categoria principale.
La categoria contrassegnata con la puntina diventerà la categoria principale dell’articolo.
7. Fai clic su Aggiorna o Pubblica per applicare le modifiche.
Considerazioni aggiuntive
- Scegli la categoria che offre il contesto più chiaro
Scegli la categoria che rappresenta meglio lo scopo principale dell’articolo oppure il percorso che desideri far seguire alla maggior parte dei lettori.
- La categoria principale non rimuove le altre assegnazioni
L’articolo rimane visibile in tutte le categorie che gli hai assegnato: impostare una categoria come principale influisce solamente su quale categoria viene mostrata nei breadcrumb e nel contesto dei risultati di ricerca.
- Se riorganizzi le categorie, controlla le impostazioni delle categorie principali
La modifica della struttura o dell’ordine delle categorie potrebbe rendere meno adatta una categoria principale precedentemente impostata. Dopo aver riorganizzato le categorie, verifica le categorie contrassegnate come principali.
Per assistenza sull’ordinamento delle categorie, consulta la guida seguente.
Contenuti privati e pubblici
La visibilità di una categoria dipende dalla visibilità dei suoi articoli.
Se una categoria contiene solo articoli privati (oppure nessun articolo pubblico), non verrà mostrata nella Knowledge Base pubblica.
L’impostazione di una categoria principale non modifica né sostituisce le impostazioni sulla privacy.
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