Come personalizzare la funzione Invia ticket nella Knowledge Base
Con la funzione Invia Ticket, puoi permettere ai visitatori di inviare una domanda o aprire un ticket tramite un modulo pop-up personalizzabile nella tua Knowledge Base.
Il messaggio verrà inviato a te e al tuo team via email e apparirà anche nella Posta in arrivo di tawk.to. Puoi scegliere di rispondere via email oppure dal tuo dashboard tawk.to, dove puoi utilizzare scorciatoie.
NOTA: Le istruzioni riportate di seguito possono essere eseguite solo da un browser o dalle app desktop di tawk.to. Non possono essere completate nell’app mobile tawk.to.
Ecco come attivare il modulo Invia Ticket:
Se hai più proprietà, assicurati di visualizzare quella corretta. Passa con il cursore sopra il nome della proprietà corrente nel menu in alto a destra per selezionare una nuova proprietà dall’elenco.
Successivamente, vai su ⚙️ Amministrazione ⮕ Knowledge Base.
Scorri verso il basso fino al riquadro Modulo Ticket e attiva l'interruttore sotto Mostra modulo di invio ticket spostandolo sulla posizione attiva (verde) per abilitare l’opzione.
Quando un visitatore clicca sul link Invia Ticket nella parte superiore della Knowledge Base, apparirà un modulo che gli permetterà di inviare commenti o richieste.
Per rimuovere il link, ti basta disattivare l'interruttore sotto Mostra modulo di invio ticket, portandolo sulla posizione off.
Come personalizzare il modulo Invia Ticket
Puoi personalizzare sia il titolo che i campi del modulo Invia Ticket.
Ad esempio, puoi cambiare il titolo in “Fai una domanda”, modificare le etichette per adattarle al tono del tuo brand oppure aggiungere un campo personalizzato.
Per modificare il modulo, vai su:
⚙️ Amministrazione ⮕ Canali ⮕ Knowledge Base.
Poi scorri verso il basso fino alla sezione Localizzazione e clicca sul pulsante Lingua per aprire una nuova visualizzazione.
Ora puoi modificare il titolo e i campi del modulo Invia Ticket.
Per aggiungere un nuovo campo, clicca sul pulsante + Campo personalizzato.
Quindi, segui le istruzioni nel modulo che appare. Puoi aggiungere un nuovo campo di testo oppure dare ai visitatori la possibilità di caricare un file.
La funzione Invia Ticket rende più facile per i visitatori ottenere assistenza anche quando sei offline.
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