Come personalizzare la funzione Invia ticket nella Knowledge Base

Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per computer desktop e laptop.

La funzione Invia ticket consente ai visitatori di contattare direttamente il tuo team dalla Knowledge Base quando non riescono a trovare le informazioni di cui hanno bisogno.

Quando abiliti questa funzione, un pulsante Invia ticket viene visualizzato nella parte superiore di ogni pagina pubblica della Knowledge Base, offrendo ai visitatori un accesso rapido al modulo per l’invio delle richieste di assistenza.

1. Accedi al tuo account tawk.to e seleziona la proprietà corretta.

3. Seleziona Knowledge Base.

4. Fai clic su Configura nell’angolo in alto a destra.

5. Nella pagina delle impostazioni della Knowledge Base, attiva l’opzione Mostra modulo di invio ticket nella sezione Modulo ticket.

6. Fai clic su Salva.

Quando i visitatori fanno clic su Invia ticket, possono utilizzare il modulo ticket per inviare una richiesta di assistenza.

Per disabilitare la funzione in un secondo momento, disattiva l’opzione Mostra modulo di invio ticket e fai clic su Salva.

Dopo aver abilitato la funzione, puoi personalizzare il modulo ticket per raccogliere le informazioni di cui il tuo team ha bisogno prima di rispondere.

Personalizzare il Modulo Ticket

Puoi personalizzare il Modulo Ticket:

• Modificando il titolo del modulo e le etichette dei campi.
• Aggiungendo campi personalizzati.
• Personalizzando il modulo per ogni lingua disponibile nella tua Knowledge Base.

Per istruzioni dettagliate, consulta questa guida:
Modifica del Modulo Ticket della Knowledge Base

Per creare una migliore esperienza di assistenza:

• Utilizza etichette dei campi chiare e descrittive, così i visitatori sapranno quali informazioni fornire.

• Aggiungi campi personalizzati solo quando necessario. I moduli più brevi hanno maggiori probabilità di essere completati.

• Se la tua Knowledge Base supporta più lingue, puoi personalizzare il modulo ticket separatamente per ogni lingua.

Considerazioni aggiuntive

• Il pulsante Invia ticket viene visualizzato solo quando l’opzione Mostra modulo di invio ticket è abilitata nelle impostazioni della tua Knowledge Base.

• I campi predefiniti (Nome, Email, Oggetto e Descrizione) sono obbligatori e non possono essere rimossi dal modulo.

• Qualsiasi modifica apportata al modulo ticket diventa effettiva dopo aver fatto clic su Salva.

Guide correlate

• Modifica del Modulo Ticket della Knowledge Base
• Personalizzazione della Knowledge Base per lingue aggiuntive
• Configurazione della tua Knowledge Base
• Creazione di un nuovo articolo della Knowledge Base
• Creazione di categorie nella Knowledge Base
• Modifica dell’ordine degli articoli nella Knowledge Base
• Personalizzazione della Knowledge Base per lingue aggiuntive
• Creazione di articoli e categorie private nella Knowledge Base