Come creare un nuovo articolo per la Knowledge Base

Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per computer desktop e laptop.

Pubblicare articoli nella tua Knowledge Base di tawk.to consente sia ai tuoi operatori che ai tuoi clienti di trovare rapidamente le risposte di cui hanno bisogno.

Puoi anche mostrare gli articoli della Knowledge Base direttamente nel tuo widget di chat, rendendo ancora più semplice per i clienti ottenere assistenza.

Con AI Assist, puoi utilizzare i Comandi AI per aiutarti a scrivere e modificare gli articoli della Knowledge Base. Inoltre, gli articoli pubblicati possono essere utilizzati come fonte di dati per le risposte generate dall'intelligenza artificiale, consentendo al tuo agente AI di fornire risposte più accurate e pertinenti durante le conversazioni.

• Creare un nuovo articolo della Knowledge Base.
• Configurare le impostazioni del documento nel pannello sinistro dell'editor degli articoli.
• Scrivere e formattare il tuo articolo utilizzando i blocchi di contenuto.
• Scrivere articoli della Knowledge Base con AI Assist.
• Pubblicare il tuo articolo o salvarlo come bozza.
• Aggiungere gli articoli della Knowledge Base al widget di chat.
• Utilizzare gli articoli della Knowledge Base come fonte di dati per AI Assist.

Passaggi per creare un nuovo articolo

1. Accedi al tuo account tawk.to e seleziona la proprietà corretta.

2. Fai clic su Pubblica nella barra di navigazione a sinistra.

3. Seleziona Knowledge Base.

4. Nella pagina della Knowledge Base, puoi gestire gli articoli, le categorie e le impostazioni.

5. Fai clic su + Crea nell'angolo in alto a destra e seleziona Articolo dal menu a tendina.

• Utilizza il pannello sinistro per gestire le impostazioni del documento e dei blocchi di contenuto.
• Utilizza il pannello destro per aggiungere e formattare il contenuto dell’articolo utilizzando i blocchi (testo, immagini, video, ecc.).

Il pannello sinistro controlla il modo in cui il tuo articolo viene visualizzato dai lettori, dai motori di ricerca e dal tuo team interno.

Lo slug è l’ultima parte dell’URL dell’articolo.

Ad esempio:

http://kb123.tawk.help/creating-a-new-article

Puoi modificare lo slug se desideri un URL personalizzato. Se lo lasci vuoto, lo slug verrà creato automaticamente in base al titolo dell’articolo.

Stato

Scegli lo stato del tuo articolo:

• Bozza – L’articolo è in fase di lavorazione ed è visibile solo al tuo team.

• Pubblicato – L’articolo è online e visibile a tutti.

• Archiviato – L’articolo viene conservato ma non è visibile pubblicamente, utile per contenuti obsoleti.

Visibilità

Controlla chi può accedere all’articolo:

• Pubblico – L’articolo sarà visibile a tutti e indicizzato dai motori di ricerca.

• Privato – Visibile solo ai membri del team con accesso effettuato. Utile per guide o note interne.

Organizza il tuo articolo selezionando una o più categorie rilevanti.
Clicca sull’icona a forma di ingranaggio per aprire l’editor delle categorie.

Puoi:

• Cercare categorie esistenti

• Cliccare su + Aggiungi categoria per crearne una nuova

• Selezionare la casella per assegnare una categoria all’articolo

• Cliccare sull’icona a forma di puntina per impostare la categoria principale

Poi, clicca su Salva.

Scegli la lingua dell’articolo.

Poi, sotto Autore, seleziona il membro del team che ha scritto l’articolo. Questo nome sarà mostrato pubblicamente.

Scrivi un riassunto (155–160 caratteri) che spieghi di cosa tratta l’articolo. Questo aiuta i motori di ricerca a mostrare il tuo articolo nei risultati più pertinenti.

Carica un’immagine che verrà mostrata quando il tuo articolo viene condiviso sulle piattaforme social. Scegli un’immagine pulita e con il tuo branding per attirare più clic.

Suggerisci altri articoli utili per i lettori. Questi verranno mostrati in fondo all’articolo pubblicato per favorire un maggiore coinvolgimento.

Per rimuovere definitivamente un articolo, scorri fino in fondo al pannello sinistro e clicca su Elimina articolo.

Il pannello destro è lo spazio in cui crei il contenuto del tuo articolo.

Titolo e sottotitolo

Titolo (obbligatorio):

Digita “/” e seleziona un blocco di contenuto.

Se hai attivato AI Assist, puoi usare i comandi AI per aiutarti a scrivere e perfezionare i contenuti direttamente nell’editor degli articoli della Knowledge Base.

Per iniziare:

1. Vai alle impostazioni del tuo agente AI. Abilita Knowledge Base nella sezione Canali.

2. Scorri verso il basso e attiva Comandi AI.

Questo ti permette di utilizzare suggerimenti di scrittura basati sull’intelligenza artificiale direttamente nell’editor degli articoli.

Una volta abilitati, puoi attivare i Comandi AI in qualsiasi blocco di testo del tuo articolo.

Ecco come fare:

1.Digita "/ai" all’interno di un blocco di paragrafo.

2. Apparirà una lista di Comandi AI disponibili.

3. Scegli il comando che desideri e segui le istruzioni.

Esempio: Generare idee per un articolo

1.Seleziona ai-brainstorm.

2.Inserisci una breve descrizione dell’argomento o della domanda che vuoi approfondire.

3. AI Assist inizierà a elencare idee rilevanti.

Quando AI Assist termina, puoi scegliere:

• Fatto – Inserire il contenuto generato nell’articolo come testo semplice

• Continua a scrivere – Ampliare la risposta attuale

• Riprova – Eliminare la risposta e provare di nuovo con un nuovo comando

• Annulla – Eliminare il comando AI e ricominciare da capo

Esempio: Creare la struttura dell’articolo

1. Usa il comando ai-task per trasformare le idee generate in una struttura chiara per l’articolo.

2. AI Assist genererà una struttura passo-passo che potrai ampliare e perfezionare.

Perfeziona la tua scrittura

Puoi anche usare comandi come quelli elencati qui sotto per perfezionare il tuo articolo:

ai-tone – Regola il tono (ad esempio, amichevole, professionale)

ai-fixtext – Correggi grammatica, ortografia o frasi poco scorrevoli

ai-pointexpand – Espandi un punto elenco specifico o un’idea breve in un paragrafo completo

Consulta questa guida per conoscere tutti i comandi AI:

Usare i comandi AI

Pubblica il tuo articolo o salva una bozza

Una volta terminata la modifica e la formattazione, clicca su Pubblica nel pannello sinistro per rendere l’articolo visibile e accessibile al tuo pubblico. Puoi anche cliccare su Salva bozza per continuare a modificare l’articolo e pubblicarlo in un secondo momento.

Aggiungere articoli al tuo widget di chat

Puoi mostrare gli articoli della Knowledge Base all’interno del tuo widget di chat per offrire assistenza prima ancora che inizi una conversazione. Consulta questa guida per scoprire come fare: Come modificare il contenuto del tuo widget

Utilizzare gli articoli della Knowledge Base come fonte di dati per AI Assist

Gli articoli pubblicati nella tua Knowledge Base possono essere utilizzati da AI Assist per fornire risposte rapide e precise nelle conversazioni con i clienti.

Per far funzionare questo sistema:

Assicurati che gli articoli e le categorie della Knowledge Base siano abilitati come fonte di dati nelle impostazioni del tuo agente AI.

Finché i tuoi articoli sono chiari e aggiornati, il tuo agente AI li utilizzerà per fornire risposte utili e coerenti. Questo permette al tuo agente AI di fare riferimento ai contenuti reali del supporto, garantendo risposte allineate con i tuoi processi e le tue politiche attuali.

Per saperne di più sulle fonti di dati di AI Assist, consulta queste guide:

Comprendere le fonti di dati di AI Assist

Come AI Assist dà priorità alle tue fonti di dati

Come AI Assist utilizza i tuoi dati in modo sicuro

Considerazioni aggiuntive

• Mantieni coerenza nel layout, nel tono e nel design tra gli articoli.

• Usa titoli chiari e punti elenco per migliorare la leggibilità.

• Usa titoli e intestazioni descrittivi e ricchi di parole chiave.

• Compila la meta description con informazioni pertinenti.

• Aggiungi il testo alternativo alle immagini e utilizza un linguaggio naturale.

• Rivedi regolarmente gli articoli per mantenerli accurati e aggiornati.

• Archivia o aggiorna i contenuti quando necessario.

Per saperne di più sulla Knowledge Base, consulta queste guide:

Configurare la tua Knowledge Base

Creare le categorie della Knowledge Base

Come modificare l’ordine degli articoli nella Knowledge Base

Come modificare l’ordine delle categorie nella Knowledge Base

Se hai commenti su questo articolo o hai bisogno di ulteriore assistenza:

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