Che cos’è la Knowledge Base?
La Knowledge Base è uno strumento facile e veloce per raccogliere e condividere informazioni. I tuoi visitatori e agenti saranno in grado di trovare rapidamente ciò di cui hanno bisogno: tutorial, domande frequenti, procedure, suggerimenti e guide. Qualsiasi sia il motivo per cui la utilizzi, è semplicissimo aggiungere, pubblicare e aggiornare articoli. E se ti stai chiedendo che aspetto abbia, beh, la stai appena guardando. In effetti, questa spiegazione sulla Knowledge Base è stata pubblicata utilizzando la Knowledge Base! Bizzarro, vero?
Sebbene sia utile disporre di una posizione centralizzata in cui avere tutte le informazioni, il vantaggio principale dell’utilizzo della Knowledge Base è la facilità di navigazione.Gli articoli possono essere organizzati in categorie. Articoli correlati possono essere offerti al lettore per ulteriori informazioni se desidera approfondire ulteriormente. E se il tuo lettore sta cercando qualcosa di specifico e non sa da dove cominciare, la barra di ricerca in alto lo aiuterà sicuramente.
Aggiungi testo, immagini e video: tutto ciò che desideri condividere. Se stai cercando di chiarire tutte le basi con tutorial approfonditi, puoi aggiungere anche un video didattico e includere una spiegazione testuale per coloro che vogliono passare avanti e non hanno i ltempo per guardare un intero video. Una volta pubblicato, l’articolo verrà indicizzato anche da Google.
Non importa come i tuoi visitatori trovino la tua Knowledge Base. Sarà formattata automaticamente sia per dispositivi mobili che desktop, dunque puoi stare certo che funzioner à bene in ogni caso. Devi solo prendere alcune decisioni sul design per definire come vuoi che appaia. Oppure, se il design non fa per te, puoi anche mantenere l’impostazione predefinita. Sono le tue informazioni: sta a te decidere come presentarle.
Il modo migliore per vedere cosa può fare la Knowledge Base è fare un giro di prova. Questa funzione è ora disponibile nel Pannello di Controllo. Una volta impostato tutto nella sezione ⚙️Amministrazione, sarai pronto per iniziare a pubblicare articoli utili tramite la scheda Knowledge Base sul lato sinistro del Pannello di Controllo. In caso di domande, abbiamo pubblicato una guida completa per aiutarti a muovere i primi passi.