Cos’è la Knowledge Base?
Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per computer desktop e laptop.
La Knowledge Base è uno strumento di supporto self-service in tawk.to che ti permette di creare e condividere articoli di aiuto con i tuoi clienti e il tuo team. Funziona come un centro assistenza online dove i visitatori possono trovare risposte alle domande frequenti, riducendo le richieste ripetitive e migliorando la soddisfazione del cliente.
Ogni proprietà nel tuo account tawk.to può avere una propria Knowledge Base completamente personalizzabile. Puoi usarla per fornire guide passo passo, suggerimenti per la risoluzione dei problemi e informazioni dettagliate su prodotti o servizi.
Questo articolo fa parte della nostra Knowledge Base e serve come esempio di come potrebbe essere la tua Knowledge Base. Proprio come la nostra, anche tu puoi conservare tutorial dettagliati, domande frequenti, guide, suggerimenti avanzati, politiche e procedure nella tua Knowledge Base.
Vantaggi principali
Assistenza 24/7
La Knowledge Base è sempre disponibile, anche quando i tuoi agenti sono offline. Ciò significa che i clienti possono ottenere aiuto in qualsiasi momento — giorno e notte — semplicemente consultando i tuoi articoli.
Riduce il carico di lavoro
Quando i clienti possono risolvere da soli, il team di supporto riceve meno domande ripetitive. Questo permette agli agenti di concentrarsi su problemi più complessi o su attività proattive.
Branding personalizzato
Puoi personalizzare l’aspetto della tua Knowledge Base per allinearla al tuo brand. Aggiungi il logo, scegli i colori e pubblicala anche con un dominio personalizzato per farla sembrare una parte integrata del tuo sito web.
Supporto multilingue
Supporta un pubblico globale creando articoli in più lingue. I visitatori vedranno i contenuti nella loro lingua preferita in base alle impostazioni del browser o a una selezione manuale.
Condivisione interna delle conoscenze
Non tutti gli articoli devono essere pubblici. Puoi creare articoli privati per documentare processi interni, formare il tuo team o archiviare materiale di onboarding — tutto in un unico posto.
Come funziona la Knowledge Base
Una volta configurata, la tua Knowledge Base diventa uno strumento potente sia per i clienti sia per il team di supporto.
Ecco come può essere accessibile la tua Knowledge Base:
Link diretto – Condividi l’URL della tua Knowledge Base ovunque: sul sito web, nelle email o durante le chat di supporto.
Integrazione nel widget di chat – I visitatori possono accedere agli articoli della Knowledge Base tramite il widget di chat, facilitando la ricerca di risposte.
Motori di ricerca – Se la tua Knowledge Base è pubblica, il suo contenuto può essere indicizzato dai motori di ricerca come Google, aiutando più persone a scoprire i tuoi articoli di supporto.
Per iniziare con la tua Knowledge Base, segui queste guide:
Puoi trovare altri articoli sulla Knowledge Base qui.
Considerazioni importanti
Supporto per dominio personalizzato
Puoi pubblicare la tua Knowledge Base utilizzando un dominio personalizzato (es. support.tuosito.com) per mantenere la coerenza del brand e aumentare la fiducia degli utenti. Questa funzionalità è disponibile con il componente aggiuntivo Rimozione del branding.
Scopri di più qui: Acquisto del componente aggiuntivo Rimozione del branding.
Impostazioni di visibilità
Puoi scegliere se ogni articolo sia pubblico (visibile a tutti) o privato (visibile solo al tuo team). Usa gli articoli privati per guide di formazione, procedure interne o note di escalation.
Una Knowledge Base per ogni proprietà
Se gestisci più proprietà nel tuo account tawk.to — ad esempio, siti web o marchi diversi — ognuna può avere la propria Knowledge Base unica, con contenuti e impostazioni separati.
Se hai commenti su questo articolo o hai bisogno di ulteriore assistenza:
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