Come creare nuove categorie per la Knowledge Base
Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per desktop e laptop.
Puoi creare categorie e raggruppare gli articoli della Knowledge Base per argomento, rendendo più facile per i clienti trovare le risposte di cui hanno bisogno.
In questa guida spiegheremo i tipi di categorie e ti mostreremo i passaggi per creare una categoria per la tua Knowledge Base.
Tipi di categorie
Esistono 2 tipi di categorie della Knowledge Base:
- Categorie di primo livello
- Sottocategorie
Ad esempio:
Una categoria di primo livello chiamata “Guida introduttiva” apparirà nella pagina iniziale in questo modo:
Le sottocategorie sono annidate all’interno delle categorie di primo livello e ti consentono di raggruppare gli articoli in categorie più piccole.
Ad esempio:
All’interno di “Guida introduttiva” potresti avere 2 sottocategorie, “Registrazione” e “Effettuare pagamenti”, come mostrato di seguito:
Una sottocategoria può contenere articoli relativi a un argomento specifico, come mostrato di seguito:
Puoi anche avere una sottocategoria all’interno di un’altra sottocategoria.
Ad esempio:
All’interno di “Registrazione” potresti avere una sottocategoria chiamata “Registrazione VIP”, come mostrato di seguito:
E “Registrazione VIP” può contenere un proprio insieme di articoli.
Ora vediamo i passaggi per creare una categoria.
Creazione di una categoria
Segui questi passaggi per creare una categoria della Knowledge Base:
- Accedi al tuo account tawk.to.
- Seleziona la proprietà corretta.
3.Fai clic su Knowledge Base nella barra di navigazione a sinistra.
4.Nel menu a sinistra, fai clic su + Crea, quindi seleziona Categoria.
5.Inserisci il nome della categoria.
6.Fai clic su + per aggiungere un’icona alla categoria. Scegli un’icona dalla finestra pop-up.
7.Lo slug viene compilato automaticamente e mostra come sarà l’URL della categoria.
Ad esempio, se la tua categoria è “Guida introduttiva”, lo slug e l’URL appariranno così:
http://myknowledgebase.com/category/getting-started
Puoi modificare lo slug. Ricorda solo che non deve contenere spazi e per più parole o sequenze di numeri si devono usare i trattini.
8.Sotto Categoria principale, puoi selezionare:
- Categoria di primo livello (apparirà nella pagina iniziale)
- Un’altra categoria (sarà collocata come sottocategoria di quella categoria)
9.Inserisci la descrizione della categoria.
10.Fai clic su Salva quando hai terminato.
Ed ecco fatto! Hai creato con successo una nuova categoria nella Knowledge Base.Per imparare a modificare l’ordine delle categorie, consulta questa guida utile: Come cambiare l’ordine delle categorie nella Knowledge Base.
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