Come creare nuove categorie per la Knowledge Base
Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per desktop e laptop.
Puoi creare categorie e raggruppare gli articoli della Knowledge Base per argomento, rendendo più facile per i clienti trovare le risposte di cui hanno bisogno.
In questa guida spiegheremo i tipi di categorie e ti mostreremo i passaggi per creare una categoria per la tua Knowledge Base.
- Categorie di primo livello
- Sottocategorie
Ad esempio:
Una categoria di primo livello chiamata “Guida introduttiva” apparirà nella pagina iniziale in questo modo:
Le sottocategorie sono annidate all’interno delle categorie di primo livello e ti consentono di raggruppare gli articoli in categorie più piccole.
Ad esempio:
All’interno di “Guida introduttiva” potresti avere 2 sottocategorie, “Registrazione” e “Effettuare pagamenti”, come mostrato di seguito:
Una sottocategoria può contenere articoli relativi a un argomento specifico, come mostrato di seguito:
Puoi anche avere una sottocategoria all’interno di un’altra sottocategoria.
Ad esempio:
All’interno di “Registrazione” potresti avere una sottocategoria chiamata “Registrazione VIP”, come mostrato di seguito:
E “Registrazione VIP” può contenere un proprio insieme di articoli.
Ora vediamo i passaggi per creare una categoria.
- Accedi al tuo account tawk.to.
- Seleziona la proprietà corretta.
3.Fai clic su Knowledge Base nella barra di navigazione a sinistra.
4.Nel menu a sinistra, fai clic su + Crea, quindi seleziona Categoria.
5.Inserisci il nome della categoria.
6.Fai clic su + per aggiungere un’icona alla categoria. Scegli un’icona dalla finestra pop-up.
7.Lo slug viene compilato automaticamente e mostra come sarà l’URL della categoria.
Ad esempio, se la tua categoria è “Guida introduttiva”, lo slug e l’URL appariranno così:
http://myknowledgebase.com/category/getting-started
Puoi modificare lo slug. Ricorda solo che non deve contenere spazi e per più parole o sequenze di numeri si devono usare i trattini.
8.Sotto Categoria principale, puoi selezionare:
- Categoria di primo livello (apparirà nella pagina iniziale)
- Un’altra categoria (sarà collocata come sottocategoria di quella categoria)
9.Inserisci la descrizione della categoria.
10.Fai clic su Salva quando hai terminato.
Se hai commenti su questo articolo o hai bisogno di ulteriore assistenza:
Contattaci via live chat
Prenota una chiamata con il nostro team
Visita la nostra community