Come configurare la tua Knowledge Base

Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per computer desktop e laptop.

Sei pronto a dare ai tuoi clienti la possibilità di aiutarsi autonomamente? Con una Knowledge Base ben strutturata come punto centrale di riferimento per le informazioni, permetterai ai clienti di trovare rapidamente le soluzioni e aumenterai la loro soddisfazione.

Procedura per configurare la tua Knowledge Base

1. Accedi al tuo account tawk.to e seleziona la proprietà corretta.

2. Fai clic su Pubblica nella barra di navigazione a sinistra.

3. Seleziona Knowledge Base.

5. Inserisci il nome della tua Knowledge Base e il sottodominio. Per impostazione predefinita, il tuo sottodominio sarà “nome.tawk.help”. In seguito potrai acquistare il componente aggiuntivo Rimozione del branding per utilizzare un tuo dominio personalizzato.
Quindi, seleziona la Lingua predefinita e fai clic su Avanti.

6.Carica il tuo logo, quindi seleziona il colore principale e lo stile del font.

7.Clicca su Configura per accedere alla pagina delle impostazioni della Knowledge Base, oppure su Vai alla Knowledge Base per creare nuovi articoli.

Configurazione della tua Knowledge Base

Per accedere alle impostazioni della tua Knowledge Base:
1. Fai clic su Configura nell'angolo in alto a destra della pagina della Knowledge Base.

2. La pagina delle impostazioni della Knowledge Base (disponibile anche in Amministrazione > Knowledge Base) offre diverse impostazioni per personalizzare la tua Knowledge Base.

3. Modifica le impostazioni e fai clic su Visualizza sito per vedere le modifiche apportate. La tua Knowledge Base verrà aperta in una nuova scheda.

4. Quando sei soddisfatto delle modifiche, fai clic su Salva.

Nome della Knowledge BaseIl 

Nome della Knowledge Base viene visualizzato nell'angolo in alto a sinistra della tua Knowledge Base.

SottodominioIl Sottodominio fa parte dell'URL della tua Knowledge Base.

Stato

Utilizzando Stato, puoi scegliere tra Pubblicato e Non pubblicato.
Quando è impostato su Pubblicato, i visitatori possono accedere alla tua Knowledge Base.
Quando è impostato su Non pubblicato, i visitatori non potranno accedere alla tua Knowledge Base.

Il Logo viene visualizzato nell'angolo in alto a sinistra della tua Knowledge Base, accanto al Nome della Knowledge Base.

Favicon

La favicon viene visualizzata nella scheda del browser, accanto al nome della scheda.
Per aggiungere la tua favicon, fai clic su + e seleziona un'immagine dal tuo computer.

Banner intestazione

Il Banner intestazione è l'immagine di sfondo della sezione superiore della tua Knowledge Base.
Fai clic su Sfoglia per selezionare un'immagine dal tuo computer.

Titolo del browser

Il Titolo del browser viene visualizzato nella scheda del browser, accanto alla favicon.

Meta descrizione

La Meta descrizione viene visualizzata nelle pagine dei risultati di ricerca.
Questa descrizione aiuterà i motori di ricerca come Google a trovare più facilmente la tua Knowledge Base.

Intestazione e sottotitolo

Feedback

Nella sezione Feedback, puoi abilitare un semplice sistema di valutazione che consente ai visitatori di fornire un feedback sugli articoli della tua Knowledge Base.

Nella sezione Modulo ticket, puoi abilitare il link Invia ticket, che consente ai visitatori di creare richieste di assistenza nel caso abbiano bisogno di aiuto.

Carattere

Imposta il tipo di carattere.

Layout delle schede

Imposta il Layout delle schede per visualizzare gli articoli in formato griglia o elenco.

Se hai abilitato AI Assist, la tua Knowledge Base è ora inclusa nelle sue Origini dati.

• Creare un nuovo articolo della Knowledge Base
• Creare categorie della Knowledge Base
• Come modificare l'ordine degli articoli nella Knowledge Base
• Qual è lo scopo della Categoria principale nella Knowledge Base?
• Personalizzare la tua Knowledge Base per lingue aggiuntive
• Personalizzare la funzionalità Invia ticket nella tua Knowledge Base