Come configurare la tua Knowledge Base
Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per computer desktop e laptop.
Pronto a dare ai tuoi clienti il potere di aiutare sé stessi? Con una Knowledge Base ben strutturata come centro informativo centrale, potrai offrire ai clienti la possibilità di trovare rapidamente le soluzioni, aumentando la loro soddisfazione.
Se AI Assist è abilitato, la tua Knowledge Base diventa parte della Fonte Dati di AI Assist, rendendo più facile per l’assistente trovare informazioni pertinenti alle richieste dei clienti.
Per saperne di più sulla Knowledge Base, clicca qui.
In questa guida, ti mostreremo come configurare facilmente una Knowledge Base nella tua dashboard di tawk.to.
Segui questi passaggi:
Accedi al tuo account tawk.to.
Nella tua dashboard, seleziona la proprietà per la quale desideri configurare la Knowledge Base. Passa il cursore sul nome della proprietà per assicurarti di aver selezionato quella corretta.
Clicca su Knowledge Base nel menu in alto.
Clicca su Configura Knowledge Base.
Inserisci il nome della tua Knowledge Base e il sottodominio.
Per impostazione predefinita, il tuo sottodominio sarà “nome.tawk.help”.
In un secondo momento, puoi acquistare il componente aggiuntivo Remove Branding per utilizzare un tuo dominio personalizzato.
Successivamente, seleziona la lingua predefinita e clicca su Avanti.
Carica il tuo logo, quindi seleziona il colore principale e lo stile del font.
Clicca su Configura per accedere alla pagina delle impostazioni della Knowledge Base, oppure su Vai alla Knowledge Base per creare nuovi articoli.
La pagina delle impostazioni della Knowledge Base (disponibile anche in Amministrazione > Canali > Knowledge Base) offre diverse opzioni per personalizzare la tua Knowledge Base.
Regola le impostazioni e clicca su Visualizza sito per vedere le modifiche. La tua Knowledge Base si aprirà in una nuova scheda.
Il Nome della KB appare nell’angolo in alto a sinistra della tua Knowledge Base.
Il sottodominio fa parte dell’URL della tua Knowledge Base.
Usando l’opzione Stato, puoi alternare tra Pubblicato e Non pubblicato.
Quando è impostato su Pubblicato, i visitatori possono accedere alla tua Knowledge Base.
Quando è impostato su Non pubblicato, i visitatori non avranno accesso alla Knowledge Base.
Il logo appare nell’angolo in alto a sinistra della tua Knowledge Base, accanto al nome della KB.
Per aggiungere il logo, clicca su + e seleziona un’immagine dal tuo computer.
Il favicon appare nella scheda del browser, accanto al nome della scheda.
Per aggiungere il favicon, clicca su + e seleziona un’immagine dal tuo computer.
Il banner dell’intestazione è l’immagine di sfondo della parte superiore della tua Knowledge Base.
Clicca su Sfoglia per selezionare un’immagine dal tuo computer.
Il titolo del browser appare nel nome della scheda, accanto al favicon.
La Meta Description appare nelle pagine dei risultati di ricerca.
Questa descrizione faciliterà i motori di ricerca come Google nel trovare la tua Knowledge Base.
L’intestazione (Heading) e il sottotitolo (Subheading) appaiono nella parte superiore centrale della tua Knowledge Base, sopra il campo di ricerca.
Sotto Feedback, puoi attivare un semplice sistema di valutazione che permette ai visitatori di lasciare un feedback sugli articoli della tua Knowledge Base.
Se l’opzione Ricevi feedback sugli articoli è abilitata, i visitatori potranno cliccare sulle icone positive o negative per valutare gli articoli.
Puoi scegliere tra 4 opzioni per personalizzare queste icone, che appariranno in fondo agli articoli.
Sotto Modulo Ticket, puoi abilitare il link Invia Ticket che permette ai visitatori di creare richieste di supporto se necessitano di assistenza.
Per saperne di più sul Modulo Ticket e su come personalizzarlo, clicca qui.
Imposta il tipo di font.
Imposta il layout delle schede per visualizzare gli articoli in una griglia o in un elenco.
Quando sei soddisfatto delle modifiche, clicca su Salva.
Ora che la tua Knowledge Base è configurata, è il momento di creare il tuo primo articolo. Per saperne di più sulla creazione di articoli per la Knowledge Base, clicca qui.
Se hai abilitato AI Assist, la tua Knowledge Base fa ora parte della sua Fonte Dati. Puoi attivare o disattivare questa funzione in qualsiasi momento.
Una Knowledge Base ben strutturata è una vittoria per tutti. I clienti ottengono risposte rapide, il tuo team di supporto si prende una pausa, e il tuo brand acquisisce una reputazione di servizio eccellente.
Se hai commenti su questo articolo o hai bisogno di ulteriore assistenza:
Contattaci via live chat
Prenota una chiamata con il nostro team
Visita la nostra community