Creare articoli e categorie per la Knowledge Base privata
Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per computer desktop e laptop.
Puoi mantenere alcuni articoli della tua Knowledge Base visibili solo al tuo team. Gli articoli privati sono nascosti ai visitatori e ai motori di ricerca, anche se qualcuno possiede il link diretto.
Anche le categorie seguono lo stesso principio: una categoria verrà visualizzata pubblicamente solo se contiene almeno un articolo pubblico.
Quando utilizzare gli articoli privatiGli articoli privati sono utili per:
- Procedure operative standard interne (SOP)
- Materiali per l’inserimento e la formazione degli operatori
- Guide alla risoluzione dei problemi per uso interno
- Bozze che desideri far revisionare al team prima della pubblicazione
Rendere privato un articolo
Puoi impostare la visibilità di un articolo durante la sua creazione o modifica.
Segui questi passaggi:
1. Accedi al tuo account tawk.to e seleziona la proprietà corretta.
2. Fai clic su Pubblica nella barra di navigazione a sinistra.
3. Seleziona Knowledge Base.
4. Apri un articolo esistente oppure fai clic su + Crea nell’angolo in alto a destra e seleziona Articolo.
5. Nel pannello sinistro, nella sezione Impostazioni del documento, imposta la Visibilità su Privato.
6. Fai clic su Pubblica per renderlo disponibile al tuo team, oppure su Salva bozza se non sei ancora pronto a pubblicarlo.
Importante:
- Lo Stato (Bozza, Pubblicato, Archiviato) determina lo stato di pubblicazione dell’articolo. Le bozze sono sempre nascoste ai visitatori, indipendentemente dalle impostazioni di visibilità.
- La Visibilità (Pubblico, Privato) determina chi può visualizzare l’articolo.
- Solo gli articoli pubblici vengono visualizzati nei motori di ricerca e nei contenuti della Knowledge Base del widget di chat. Gli articoli privati rimangono nascosti da entrambi.
Come funziona la visibilità delle categorie
Non puoi impostare manualmente una categoria come pubblica o privata. La visibilità della categoria dipende dagli articoli che contiene:
- Se una categoria contiene almeno un articolo pubblico, verrà visualizzata nella tua Knowledge Base pubblica.
- Se una categoria contiene solo articoli privati oppure è vuota, non verrà visualizzata pubblicamente.
Per saperne di più, consulta queste guide:
Esempi
- Mantenere privata una SOP interna
- Nascondere una categoria ai visitatori
- AI Assist e articoli privati
Gli articoli privati non vengono mai inclusi nelle risposte di AI Assist, anche se pubblicati.
Per saperne di più sulle fonti dati di AI Assist, consulta questa guida:
Comprendere le fonti dati di AI Assist.
Considerazioni aggiuntive
Ogni proprietà ha la propria Knowledge Base e le relative impostazioni.
Rivedi regolarmente i permessi del team per assicurarti che le persone giuste abbiano accesso agli articoli privati.
Valuta di aggiungere “Interno –” all’inizio del titolo degli articoli privati, per renderli facilmente riconoscibili.
Se hai commenti su questo articolo o hai bisogno di ulteriore assistenza:
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