Creare articoli e categorie per la Knowledge Base privata

Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per desktop e laptop.

Puoi mantenere alcuni articoli nella tua Knowledge Base visibili solo al tuo team. Gli articoli privati sono nascosti ai visitatori e ai motori di ricerca, anche se qualcuno possiede il link diretto.

Anche le categorie seguono lo stesso principio: una categoria sarà visibile pubblicamente solo se contiene almeno un articolo pubblico.

Gli articoli privati sono utili per:

• Procedure operative standard interne (SOP)

• Materiale per l'onboarding e la formazione degli agenti

• Guide alla risoluzione dei problemi per uso interno

• Bozze che desideri far revisionare al team prima della pubblicazione

Puoi impostare la visibilità di un articolo durante la creazione o la modifica.

Segui questi passaggi:

1. Accedi al tuo account tawk.to.

2. Seleziona la proprietà corretta.

1. Fai clic su Knowledge Base nel menu in alto.

1. Apri un articolo esistente oppure fai clic su + Crea nel pannello di sinistra e seleziona Articolo.

1. Nel pannello di sinistra, sotto Impostazioni del documento, imposta la Visibilità su Privato.

1. Fai clic su Pubblica per renderlo disponibile al tuo team, oppure su Salva bozza se non sei ancora pronto per la pubblicazione.

Importante:

• Stato (Bozza, Pubblicato, Archiviato) determina lo stato di pubblicazione dell’articolo. Le bozze sono sempre nascoste ai visitatori, indipendentemente dalla visibilità.

• Visibilità (Pubblico, Privato) determina chi può visualizzare l’articolo.

• Solo gli articoli pubblici appaiono nei motori di ricerca e nei contenuti della Knowledge Base del widget di chat. Gli articoli privati rimangono nascosti da entrambi.

Per saperne di più sulla creazione di articoli nella Knowledge Base, consulta questa guida: Creazione di un nuovo articolo della Knowledge Base.

Come funziona la visibilità delle categorie

Non è possibile impostare manualmente una categoria come pubblica o privata. La visibilità di una categoria dipende dagli articoli che contiene:

• Se una categoria contiene almeno un articolo pubblico, apparirà nella tua Knowledge Base pubblica.

• Se una categoria contiene solo articoli privati o è vuota, non verrà visualizzata pubblicamente.

Questo significa anche che puoi nascondere una categoria ai visitatori semplicemente rendendo tutti i suoi articoli privati.

Per saperne di più, consulta queste guide:

• Creazione di categorie nella Knowledge Base

• Come modificare l’ordine delle categorie nella Knowledge Base

Esempi

Mantenere privata una SOP interna
Imposta la Visibilità su Privato e pubblica l’articolo. Il tuo team potrà accedervi tramite la Dashboard, ma non sarà visibile ai visitatori né ai motori di ricerca.

Nascondere una categoria ai visitatori
Assicurati che tutti gli articoli in quella categoria siano privati. La categoria non apparirà nella tua Knowledge Base pubblica.

AI Assist e articoli privati
AI Assist utilizza solo articoli pubblicati e pubblici della Knowledge Base come fonte dati, quando configurato nelle impostazioni AI Assist della tua proprietà.

Gli articoli privati non vengono mai inclusi nelle risposte di AI Assist, anche se pubblicati.

Per saperne di più sulle fonti dati di AI Assist, consulta questa guida:
Comprendere le fonti dati di AI Assist.

Considerazioni aggiuntive

• Ogni proprietà ha la propria Knowledge Base e le relative impostazioni.

• Rivedi regolarmente i permessi del team per assicurarti che le persone giuste abbiano accesso agli articoli privati.

• Valuta di aggiungere “Interno –” all’inizio del titolo degli articoli privati, per renderli facilmente riconoscibili.

Se hai commenti su questo articolo o hai bisogno di ulteriore assistenza:

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