Come esportare i messaggi
Il tuo pannello Messaggi di tawk.to rende semplice ordinare, selezionare ed esportare i dati dei messaggi per ciascuna proprietà del tuo account.
Per eliminare o esportare messaggi, devi avere accesso come amministratore alla proprietà e la proprietà deve essere abilitata.
NOTA: Le istruzioni riportate di seguito possono essere eseguite solo da un browser o dalle app desktop di tawk.to. Non è possibile completarle tramite l’app mobile di tawk.to.
Ecco come esportare i tuoi dati dei messaggi via email:
Se hai più proprietà, assicurati di visualizzare quella corretta. Passa il mouse sul nome della proprietà corrente nel menu in alto a destra per selezionare una nuova proprietà dall’elenco.
Quindi, seleziona l’icona della Posta in arrivo (Inbox) nella barra del menu in alto.
Il menu a sinistra della finestra Posta in arrivo (Inbox) contiene quattro schede: Chat, Ticket, Cestino e Spam.
Per esportare una singola chat, seleziona il messaggio che desideri esportare spuntando la casella a sinistra della chat. Apparirà un insieme di opzioni nell’angolo in alto a destra della finestra Chat.
Per esportare più chat, seleziona la casella a sinistra di ciascuna chat che desideri includere.
Se desideri esportare tutte le chat, seleziona la casella vuota sopra l’elenco per selezionare tutti i messaggi correnti.
Se stai cercando un messaggio specifico o un tipo di messaggio da esportare, utilizza l’icona Filtro per ordinare i tuoi messaggi.
Puoi filtrare per Agente, Numero minimo di messaggi, Stato, Tag e Data di aggiornamento.
Dopo aver effettuato la tua selezione, fai clic sul pulsante Esporta nell’angolo in alto a destra della finestra Chat.
Il destinatario riceverà un’email contenente un link.
Il link lo indirizzerà alla dashboard, dove potrà scaricare una cartella compressa (zip) contenente i file in formato JSON.
Un file JSON memorizza strutture di dati semplici e oggetti nel formato JavaScript Object Notation (JSON), principalmente utilizzato per trasmettere dati tra un’applicazione web e un server.
I file JSON possono essere modificati utilizzando un editor di testo (ad esempio Microsoft Notepad su Windows o Apple TextEdit su Mac).
Se la proprietà è disabilitata, dovrai riabilitarla prima di esportare messaggi o altri dati dell’account.
Vai su ⚙️ Amministrazione ➞ Panoramica ➞ Stato della proprietà.
Attiva l’interruttore Stato della proprietà sulla posizione on (verde).
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