Come esportare i messaggi

Le istruzioni qui sotto si applicano solo ai computer desktop e portatili.

La tua Posta in arrivo di tawk.to rende facile selezionare, esportare e scaricare i dati dei messaggi per qualsiasi proprietà nel tuo account.

• Devi avere accesso da Admin alla proprietà.

• La proprietà deve essere attiva. Se la proprietà è disabilitata, sarà necessario riattivarla prima di esportare i dati.

1. Accedi al tuo account tawk.to.

2. Seleziona la proprietà corretta.

1. Fai clic su Posta in arrivo nel menu in alto.

1. La visualizzazione della Posta in arrivo mostra quattro schede: Chat, Ticket, Cestino e Spam.

1. Trova i messaggi che desideri esportare. Puoi utilizzare l’icona Filtro per restringere i risultati in base a Agente, Stato, Tag, Data di aggiornamento e altro.

• Per esportare una singola chat, seleziona la casella di controllo a sinistra della chat desiderata.

• Per esportare più chat, seleziona la casella di controllo di ciascuna chat.

• Per esportare tutte le chat visibili, seleziona la casella di controllo vuota in cima alla lista per selezionarle tutte.

1. Una volta selezionate le chat, fai clic su Esporta nell’angolo in alto a destra.

2. Nella finestra pop-up Esporta conversazioni, inserisci l’indirizzo email del destinatario e fai clic su Invia.

1. Il destinatario riceverà un’email con un link. Cliccando sul link si aprirà il dashboard, dove il destinatario potrà scaricare un file ZIP contenente l’esportazione. Il ZIP include uno o più file JSON relativi alle chat esportate.

Quando esporti i messaggi, tawk.to genera un file JSON (JavaScript Object Notation). Il JSON è un formato di testo strutturato usato per memorizzare e scambiare dati. Ogni file contiene dettagli dei messaggi come timestamp, nomi di visitatori e agenti, contenuto dei messaggi e altre informazioni correlate, organizzate in modo che i sistemi software possano leggerle facilmente.

Poiché il JSON è testo semplice, puoi aprirlo con qualsiasi editor di testo — ad esempio Notepad su Windows o TextEdit su macOS. Tuttavia, la struttura include parentesi, virgolette e campi nidificati, quindi potrebbe non essere facile da leggere visivamente.

Se vuoi analizzare i dati, condividerli o consultarli in un foglio di calcolo, puoi convertire i file JSON in formato CSV o Excel. Puoi farlo usando convertitori online JSON-to-CSV, programmi per fogli di calcolo con strumenti di importazione o script personalizzati. Se lavori regolarmente con dati esportati, considera l’uso di strumenti di automazione o integrazioni per semplificare il processo.

Per ulteriori informazioni sulla conversione dei file JSON, consulta questa guida: Come convertire i file JSON?

Puoi esportare fino a 50 messaggi alla volta dalla Posta in arrivo. Se hai bisogno di esportare un numero maggiore di messaggi o di automatizzare il processo, puoi utilizzare la nostra REST API.

La REST API permette di recuperare i dati delle chat in modo programmato, ma richiede alcune conoscenze di programmazione per la configurazione.
Per saperne di più sulla REST API, consulta questa guida: REST API.

1. Seleziona la proprietà corretta.

1. Fai clic su Amministrazione nel menu in alto.

1. Sotto Panoramica, vai su Stato e attiva l’interruttore Attivo.

1. Dopo aver abilitato la proprietà, torna alla Posta in arrivo e ripeti i passaggi per l’esportazione.

Condivisione con attenzione
L’email di esportazione include un link sicuro per scaricare un file ZIP dal dashboard. Chiunque abbia questo link può accedere ai dati esportati, quindi condividilo solo con membri del team o amministratori fidati. Evita di inoltrare il link per garantire la protezione delle informazioni dei visitatori.

Automazione e webhook
Se hai bisogno di esportazioni regolari o automatizzate, utilizza webhook o strumenti di automazione invece di download manuali. I webhook inviano i dati delle chat a un’altra piattaforma in tempo reale — ad esempio il tuo CRM o database — mantenendo i record aggiornati automaticamente.

• Esportazione dei ticket
  
  

• Esportazione dei contatti
  
  

• Visualizzare, eliminare ed esportare la cronologia delle chat
  
  

• Come convertire i file JSON?
  
  

• Guida introduttiva alla Posta in arrivo
  
  

• Come inviare trascrizioni delle chat tramite webhook

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