Introduzione ai messaggi

La tua area Messaggi è una casella di posta in arrivo condivisa, in cui sono archiviati tutti i tuoi messaggi e ticket.

Per iniziare ad utilizzare i messaggi, assicurati di visualizzare la proprietà corretta passando con il mouse sull’icona menù  nella parte superiore del pannello di controllo.

Poi clicca sull’icona Messaggi nel menù laterale a sinistra.

Nella parte superiore del pannello messaggi vedrai le opzioni per Conversazioni e Ticket. Seleziona la casella accanto a conversazioni e lascia vuota la casella dei ticket

Vedrai l'elenco di tutte le chat sulla tua proprietà, insieme alle notifiche che mostrano lo stato di ciascuna chat.

Puoi anche filtrate i risultati selezionando Aperto o Chiuso, oppure Tutti per vedere tutte le chat.

Una casella rossa con la scritta Aperto mostra che è stata persa una chat: qualcuno ha richiesto una conversazione e non ha ricevuto risposta.

Se il tuo visitatore ha lasciato i propri dettagli di contatto in un Modulo Pre-Chat o in un messaggio, sarà necessario contattarlo il più rapidamente possibile.

Quando il tuo widget è offline, il modulo richiede automaticamente all’utente il suo nome e il suo indirizzo email prima che lasci un messaggio.

Puoi incoraggiare i visitatori a lasciare i loro dettagli di contatto quando il tuo widget è online, impostando un Trigger di base per il recupero della chat  o aggiungendo un Modulo Pre-chat. Un Trigger di recupero della chat è un messaggio che viene inviato automaticamente quando non sei in grado di rispondere subito; il Modulo Pre-Chat richiede al tuo visitatore di inserire il nome, l’email e qualsiasi altra informazione che scegli di richiedere prima di iniziare una chat (la fregatura è che ciò può ridurre il numero di chat che ricevi).

Una casella grigia con la scritta Chiuso indica che la chat è conclusa.

Nella zona in alto a sinistra dell'area Messaggi puoi ordinare le chat in base all' Agente, clicca sul menù a discesa e seleziona Assegnato, Non assegnato o il nome di un agente in particolare. Seleziona Tutti per vedere tutte le chat.

Ti consigliamo di tenere d’occhio i messaggi Non Assegnati e Aperti. Si tratta di messaggi persi che richiedono la tua attenzione.

Nel menù in alto a destra, puoi ordinare i messaggi anche in base alla data di creazione, all’aggiornamento più recente, allo stato d’aggiornamento o priorità.

Se vuoi eliminare una chat, via alla sezione Messaggi cliccando sulll'icona della casella di posta sul lato sinistro del pannello di Controllo. Poi seleziona dalla lista il mesaggio che desideri eliminare.

Ora premi il pulsante con l'icona del Cestino nell'angolo in basso a destra.

A questo punto ti sarà data la possibilità di confermare l'eliminazione del messaggio.

Clicca il tasto rosso Cancella perspostare il messaggio nel Cestino.

Se vuoi eliminare definitivamente un messaggio, vai al Cestino passando con il mouse sull'icona menù nella parte superiore del Pannello di Controllo e seleziona il Cestino.

Da lì potrai eliminare definitivamente il messaggio o ripristinarlo.

Seleziona il messaggio o i messaggi che desideri ripristinare o eliminare selezionando la casella sul lato destro dell'elenco.

Il tasto Ripristina Messaggi li sposta nuovamente nella cartella Posta in Arrivo,  il tasto Elimina Messaggi li elimina definitivamente. L'eliminazione di un mesaggio dal cestino non può essere annullata, quindi assicurati di voler davvero eliminare quel messaggio prima di premere il tasto Elimina.

Se hai un numero elevato di messaggi da ordinare, potresti sfruttare le opzioni di ricerca nell' area in alto a destra del pannello Messaggi. Puoi filtrarli per Data, Agente, Dipartimento e Tag.

Quando un visitatore ha lasciato un indirizzo email, puoi rispondere a una chat o a un messaggio persi via email convertendo il messaggio in un ticket.

Sarai in grado di visualizzare l’intera cronologia delle conversazioni con ogni contatto, selezionando Contatti nella Posta in Arivo della tua Proprietà.

Per ulteriori informazioni dul sistema di ticketing integrato di tawk.to leggi questo articolo: Creare e rispondere ai ticket