Introduzione ai messaggi

La sezione Posta in arrivo è una casella di posta condivisa in cui vengono archiviati tutti i tuoi messaggi e ticket.
Aprire la posta in arrivo
Accedi al tuo account tawk.to e seleziona la proprietà corretta.

Fai clic su Posta in arrivo nella barra di navigazione a sinistra.

 

La Posta in arrivo si aprirà, con il menu sulla sinistra e l’elenco delle conversazioni con i clienti sulla destra. Per aprire una conversazione, fai clic su una voce dell’elenco.

 

 

Fai clic su un canale nel menu a sinistra per visualizzare le conversazioni di quel canale specifico.
Ad esempio, fai clic su Chat per vedere solo le chat, oppure su Ticket per vedere solo i ticket.

 

Sotto Stato, un riquadro arancione contrassegnato come Aperto indica che c’è stata una chat persa: qualcuno ha richiesto una chat e non ha ricevuto risposta.
Se il visitatore ha lasciato i propri dati di contatto in un Modulo Pre-Chat o in un messaggio, è importante ricontattarlo il prima possibile.
Quando il tuo widget è offline, un modulo richiede automaticamente al visitatore il nome e l’email prima che lasci un messaggio.
Puoi incoraggiare i visitatori a lasciare i propri dati di contatto anche quando il widget è online, configurando un Trigger Base – Chat Rescuer oppure aggiungendo un Modulo Pre-Chat. Il Chat Rescuer è un messaggio che viene attivato automaticamente quando non riesci a rispondere subito. Il Modulo Pre-Chat richiede al visitatore di inserire nome, email e qualsiasi altra informazione tu scelga di rendere obbligatoria prima di iniziare una chat (lo svantaggio è che questo può ridurre il numero di chat in entrata).
Scopri di più sul Modulo Pre-Chat qui: Utilizzo del Modulo Pre-Chat
E scopri di più su come configurare un Trigger Base – Chat Rescuer qui: Configurazione di un Trigger Base – Chat Rescuer.
Un riquadro grigio contrassegnato come Chiuso indica che la chat è stata completata.

 

Un altro modo per restringere i risultati, a seconda di ciò che stai cercando, è utilizzare il Filtro. Puoi effettuare ricerche per Agente, numero minimo di messaggi, valutazione, stato, tag e data di aggiornamento.

Nel menu in alto a destra puoi ordinare i messaggi in base alla data di creazione, all’aggiornamento più recente, allo stato di aggiornamento o alla priorità.

Come eliminare una chat
Se desideri eliminare un messaggio, nella sezione Posta in arrivo seleziona dall’elenco il messaggio che vuoi eliminare.
Per eliminare una singola chat, passa il mouse sopra la chat che desideri eliminare: comparirà una casella di selezione. Selezionando questa casella verranno mostrati alcuni icone nella parte in alto a destra dello schermo. A questo punto ti verrà chiesto di confermare l’eliminazione del messaggio dopo aver selezionato l’icona del cestino.

Selezionando l’icona del cestino verrà eliminata la chat selezionata. I messaggi eliminati verranno spostati nel Cestino.
Se desideri eliminare definitivamente il messaggio, vai alla sezione Cestino, situata subito sotto la sezione Ticket.
Da qui, passa il mouse sopra la chat che vuoi eliminare: apparirà una casella di selezione. Selezionando questa casella verranno visualizzate alcune icone nella parte in alto a destra dello schermo.

Seleziona l’icona Elimina definitivamente (Purge) per cancellare in modo permanente la chat. Ripristina messaggi riporta i messaggi nella Posta in arrivo, mentre Elimina definitivamente i messaggi (Purge Messages) li cancella in modo permanente.
L’eliminazione definitiva di un messaggio non può essere annullata, quindi assicurati di voler cancellare definitivamente il messaggio prima di selezionare Elimina definitivamente i messaggi.

Ordinamento dei messaggi
Se hai un gran numero di messaggi da ordinare, a seconda di ciò che stai cercando, puoi utilizzare il Filtro. Puoi effettuare ricerche per Agente, numero minimo di messaggi, valutazione, stato, tag e data di aggiornamento.

Quando un visitatore ha lasciato un indirizzo email, puoi rispondere a una chat o a un messaggio mancato tramite email convertendo il messaggio in un ticket. Puoi fare clic sul pulsante verde Crea Ticket in fondo allo schermo.

Potrai visualizzare l’intera cronologia delle conversazioni con ciascun contatto selezionando il messaggio e andando alla scheda Cronologia, sotto Visitatori .

Per saperne di più sul sistema di Ticketing integrato di tawk.to, leggi questo articolo: Creazione e risposta ai ticket.