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Domande Frequenti

Ultimo aggiornamento 12 ore fa

Posso terminare una chat dal Pannello di Controllo? La Pianificazione del Widget si aggiornerà automaticamente per l'ora legale? Perché non ricevo le notifiche? Perché non ricevo notifiche sonore? Perché non ricevo email da tawk.to?

Come inviare le trascrizioni delle chat tramite webhook

Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per desktop e laptop.

Utilizzando i webhook, puoi ricevere le trascrizioni di tutte le chat inviate a un URL di endpoint a tua scelta. La trascrizione viene inviata quando tutte le conversazioni con un cliente sono terminate, di solito dopo 3 minuti di inattività.

Se stai utilizzando altre applicazioni per ricevere il payload dal tuo account tawk.to, ricordati di configurarle prima.
Successivamente, segui questi passaggi per creare un webhook per le trascrizioni delle chat:


  1. Accedi al tuo account tawk.to.

  2. Nella dashboard, seleziona la proprietà per la quale desideri creare un webhook. Passa il mouse sopra il nome della proprietà per assicurarti di aver selezionato quella corretta.


3.Fai clic sull’icona dell’ingranaggio nel menu in alto per accedere al pannello di amministrazione.

4.Nel menu di Amministrazione, seleziona Webhook sotto la sezione Impostazioni.


5.Fai clic su Crea Webhook.
Nota: puoi avere fino a 10 webhook per ogni proprietà.

6.Inserisci il nome del tuo webhook. Un nome descrittivo aiuta i membri del team a identificare facilmente lo scopo del webhook.

7.Inserisci l'URL dell'endpoint che hai configurato per ricevere questo webhook.

8.Seleziona Nuova Trascrizione Chat.

Questo attiva il webhook quando tutte le chat con il cliente sono terminate. Una trascrizione dell'intera conversazione viene inviata dopo 3 minuti di inattività. Ecco un esempio del payload:


9.Controlla i tuoi dettagli e clicca su Salva.



Nota: tawk.to invia un payload JSON quando questo evento viene attivato.Per tutti i dettagli, consulta la documentazione webhook nel Developer Portal.

Per informazioni su come convertire file JSON, consulta questa guida:Come posso convertire file JSON?



Gestione dei webhookUna volta creati i webhook, potresti doverli aggiornare o rimuovere quando la tua configurazione cambia. Ecco come fare:

  1. Per abilitare/disabilitare un webhook, attiva o disattiva l’interruttore in alto a destra del webhook corrispondente.
  2. Per modificare un webhook, clicca sull’icona a forma di matita (edit). Aggiorna il nome, l’endpoint o gli eventi necessari, quindi salva le modifiche.
  3. Per eliminare un webhook, clicca sull’icona a forma di cestino (delete). Questo rimuove il webhook e interrompe tutte le future consegne dei dati a quell’endpoint.




 
 



Suggerimento:Tieni la tua lista di webhook ordinata rimuovendo gli endpoint che non usi più. Questo aiuta a evitare trasferimenti di dati non necessari e mantiene le tue integrazioni più sicure.


Considerazioni aggiuntive
Controlla il payload

l payload della trascrizione include dettagli sulla chat, sul visitatore e sulla cronologia dei messaggi. Consulta la documentazione webhook del Developer Portal per vedere la struttura e pianificare come il tuo sistema deve elaborare i dati.

Mantienilo sicurotawk.to firma ogni webhook con una firma HMAC-SHA1. Usa l’intestazione X-Tawk-Signature e il tuo webhook secret per confermare che la richiesta sia autentica.
Pianifica i tentativi di ritrasmissione

Se il tuo endpoint non risponde in tempo (30 secondi) o restituisce un errore, tawk.to riproverà per un massimo di 12 ore. Assicurati che il tuo sistema possa gestire richieste duplicate in modo sicuro.

Gestisci gli allegati

Alcune chat includono file. Il webhook fornisce metadati e URL per gli allegati. Decidi se scaricarli e archiviarli.

Considera la privacy

Le trascrizioni possono contenere informazioni personali. Archiviali e usali in modo responsabile per rispettare le norme sulla protezione dei dati.

Testa prima di andare in produzione

Esegui alcune chat di prova e verifica che le trascrizioni arrivino come previsto. Questo ti aiuta a individuare problemi prima di inviare i dati ai sistemi live.

Risorse aggiuntive

Esplora il nostro Developer Portal per informazioni dettagliate sui payload dei webhook e esempi di integrazione.





Guide correlate



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