Collegare Facebook Messenger a tawk.to
Le istruzioni seguenti sono solo per desktop e laptop.
Puoi unificare i tuoi canali di supporto collegando Facebook Messenger a tawk.to e gestire tutte le richieste dei clienti da un'unica dashboard centralizzata.
In questa guida vedremo come:Collegare Facebook Messenger
Rispondere ai messaggi di Facebook nella tua inbox di tawk.to (e risolvere eventuali problemi di consegna dei messaggi)
Impostare lo stato e la priorità dei messaggi, aggiungere tag e assegnare membri del team
Assegnare un agente AI alla tua inbox di Facebook (se hai abilitato AI Assist)
Collegare Facebook MessengerNota: Questo è valido solo per account Facebook aziendali.
Segui questi passaggi per connettere Facebook Messenger alla tua inbox:
Accedi al tuo account tawk.to.
Nella tua dashboard, seleziona la proprietà che desideri collegare a Facebook. Passa il cursore sul nome della proprietà per assicurarti di aver selezionato quella corretta.
Fai clic su Inbox nel menu in alto.
Fai clic su + Connetti nel menu a sinistra.
Nella pagina Seleziona canale, fai clic su Connetti sotto Facebook Messenger.
Nella finestra pop-up, accedi al tuo account Facebook aziendale, concedi a tawk.to Omnichannel Inbox l'autorizzazione per accedere alle chat di Messenger e segui le istruzioni per completare la connessione.
Se non hai un account Facebook aziendale, fai clic su Crea un'azienda per crearne uno nuovo.
Per saperne di più sulla creazione di nuovi account aziendali, consulta la guida di Facebook.
Collegare più account FacebookPiù account aziendali di Facebook possono essere collegati a una singola proprietà. Puoi scegliere di collegare tutti i tuoi account o solo alcuni specifici.
Per collegare tutti i tuoi account aziendali di Facebook, seleziona Accetta tutti i business attuali e futuri nella pagina successiva.
Per connettere solo le aziende selezionate, seleziona "Opt in per le aziende attuali" e scegli gli account che desideri connettere.
Una volta che un account Facebook è connesso a una proprietà, non può essere connesso a un'altra. Gli account Facebook connessi sono etichettati come "Connesso a un'altra proprietà", in questo modo:
Dopo una connessione riuscita
Una volta che la connessione è avvenuta con successo, la tua nuova casella di posta di Facebook Messenger apparirà sotto "Chat" e "Ticket" nel menu a sinistra della tua dashboard.
Clicca sull'icona di Facebook Messenger per visualizzare i tuoi messaggi sulla destra.
Ora, quando un cliente invia un messaggio tramite Facebook Messenger, tutti i tuoi messaggi precedenti con quel cliente verranno caricati automaticamente e potrai continuare la conversazione senza interruzioni.
Successivamente, vediamo come rispondere ai messaggi di Facebook.
Rispondere ai messaggi di Facebook
Clicca su un messaggio nella tua casella di posta di Facebook per aprire la conversazione.
Inserisci il tuo messaggio nel campo di risposta e premi Invio o clicca sull'icona verde per inviare.
Più membri del team possono partecipare a una conversazione, rendendo facile la collaborazione.
Se hai configurato delle scorciatoie, puoi usarle digitando “/” o cliccando sull'icona della barra obliqua.
Per saperne di più sulle scorciatoie, consulta questa guida: Creare e gestire le scorciatoie
Per allegare un file al tuo messaggio, clicca sull'icona della graffetta. Poi, seleziona il file dal tuo computer o dispositivo.
Per aggiungere un'emoji, clicca sull'icona della faccina sorridente.
Risoluzione dei problemi di consegna dei messaggi
Se i tuoi messaggi non vengono inviati tramite Facebook Messenger, potrebbe essere necessario controllare le impostazioni dell'app connessa sulla tua pagina Facebook e concedere a tawk.to i permessi corretti. Scopri di più con questa guida:
Facebook Messenger: Risoluzione dei problemi di consegna dei messaggi
Stato, assegnatari, priorità e tag
Utilizza gli strumenti in alto in ogni conversazione per gestire lo stato, assegnare i membri del team, impostare le priorità e aggiungere tag.
Lo stato del messaggio
I messaggi di Facebook possono trovarsi in uno dei seguenti stati (visualizzati sotto "Stato"):
Aperto: Il messaggio è senza risposta. Se il cliente ha lasciato informazioni di contatto, rispondi prontamente.
In attesa: Il cliente ha ricevuto una risposta e il problema è in fase di risoluzione.
Chiuso: La conversazione è risolta.
Per cambiare lo stato, clicca sullo stato attuale e seleziona uno nuovo.
Assegnare un membro del team
Puoi assegnare la conversazione a te stesso o a un membro del team (se hai più agenti di supporto).
Clicca sul campo dell'assegnatario, seleziona il nome di un membro del team e lui o lei verrà assegnato alla conversazione.
Impostare la priorità
Clicca sull'indicatore di priorità e seleziona la priorità desiderata.
Aggiungere tag
Clicca sull'icona del tag per vedere i tag disponibili, quindi clicca su + per aggiungere tag alla conversazione. Per saperne di più sui tag, consulta questa guida: Taggare chat, contatti e ticket.
I tag appariranno in cima alla conversazione. Passa il mouse sopra un tag e clicca su ✕ per rimuoverlo.
Altre opzioni
Clicca sui 3 punti per ulteriori opzioni che ti aiuteranno a mantenere organizzata la tua casella di posta:
Segna come Spam: Sposta la conversazione nella cartella Spam.
Elimina: Sposta la conversazione nel Cestino.
La barra laterale destra offre un accesso rapido a scorciatoie, alla tua base di conoscenza e alla cronologia delle conversazioni. Utilizza questi strumenti per aiutarti nelle risposte e fare riferimento alle interazioni passate.
Clicca su ✕ per chiudere la conversazione e tornare alla tua casella di posta.
Assegnare un agente AI alla tua casella di posta Facebook
Se hai abilitato AI Assist, puoi assegnare un agente AI per gestire le conversazioni di Facebook, ottenendo risposte più rapide e accurate.
Segui questi passaggi per assegnare il tuo agente AI alla tua casella di posta Facebook:
Vai su Canali nella pagina delle Impostazioni del tuo agente AI.
Scorri verso il basso e abilita l'interruttore per la tua casella di posta Facebook.
Your AI agent will now be able to respond to your Facebook messages.
AI Commands and Smart ReplyOn your AI agent’s settings page, scroll down to enable AI Commands and Smart Reply.
Dopo aver abilitato le impostazioni sopra, puoi utilizzare i Comandi AI e la Risposta Intelligente nelle tue conversazioni di Facebook Messenger.
Informazioni aggiuntive
Rinominare e disconnettere la tua casella di posta Facebook
Per rinominare o disconnettere la tua casella di posta Facebook, vai su Amministrazione > Canali > FB Messenger. Poi clicca sui 3 punti accanto al tuo Facebook Messenger per Modificare il nome o Disconnettere. Puoi disconnettere Facebook Messenger se desideri smettere di ricevere messaggi Facebook nella tua casella di posta tawk.to e riconnetterlo in qualsiasi momento.
Per ulteriori suggerimenti sull'uso della Casella di posta, delle Scorciatoie e di AI Assist, esplora le seguenti guide:
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