Collegare Facebook Messenger a tawk.to
Le istruzioni seguenti sono valide solo per computer desktop e laptop.
In questa guida ti mostreremo come:
Collegarti a Facebook Messenger
Rispondere ai messaggi Facebook nella tua casella di posta tawk.to (e risolvere eventuali problemi di consegna dei messaggi)
Impostare lo stato e la priorità dei messaggi, aggiungere tag e assegnare membri del team
Assegnare un agente AI alla tua casella Facebook (se hai abilitato AI Assist)
Nota: questa funzione è disponibile solo per account Facebook aziendali.
- Accedi al tuo account tawk.to.
- Seleziona la proprietà corretta.
3.Fai clic su Inbox nel menu in alto.
4.Fai clic su + Connetti nel menu a sinistra.
5.Nella pagina Seleziona integrazione, seleziona Facebook Messenger (sotto Messaggistica).
6.Si aprirà la scheda Panoramica dell’integrazione della casella di posta di Facebook Messenger. Fai clic su Installa nell’angolo in alto a destra.
7.Nella finestra pop-up, accedi al tuo account Facebook aziendale, concedi a tawk.to Omnichannel Inbox l’autorizzazione ad accedere alle tue chat di Messenger e segui le istruzioni per completare la connessione.
Se non hai un account Facebook aziendale, fai clic su Crea un’azienda per crearne uno nuovo.
Per saperne di più sulla creazione di nuovi account aziendali, consulta la guida di Facebook.
Fai clic sulla casella di posta di Facebook Messenger per visualizzare i tuoi messaggi nel pannello a destra.
Ora, quando un cliente invia un messaggio tramite Facebook Messenger, tutti i messaggi precedenti con quel cliente verranno caricati automaticamente e potrai continuare la conversazione senza interruzioni.
Digita il tuo messaggio nel campo Risposta e premi Invio oppure fai clic sull’icona verde per inviarlo.
Più membri del team possono partecipare a una conversazione, facilitando la collaborazione.Se hai configurato dei collegamenti rapidi, puoi utilizzarli digitando “/” o facendo clic sull’icona della barra obliqua.
Per allegare un file al tuo messaggio, fai clic sull’icona della graffetta. Quindi, seleziona il file dal tuo computer o dispositivo.
Per aggiungere un’emoji, fai clic sull’icona della faccina sorridente.
Gestire le conversazioni — stato, assegnatari, priorità e tag
Lo stato del messaggio
- Aperto: il messaggio non ha ancora ricevuto risposta. Se il cliente ha lasciato i suoi contatti, rispondi prontamente.
- In sospeso: il cliente ha ricevuto una risposta e la questione è in fase di risoluzione.
- Chiuso: la conversazione è stata risolta.
Assegnare un membro del team
Puoi assegnare la conversazione a te stesso o a un membro del team (se hai più agenti di supporto).
Imposta la priorità
Fai clic sull’indicatore di priorità e seleziona la priorità desiderata.
Aggiungere tag
Fai clic sull’icona dei tag per visualizzare quelli disponibili e fai clic su + per aggiungere tag alla conversazione. Per saperne di più sui tag, consulta questa guida: Taggare chat, contatti e ticket.
I tag appariranno nella parte superiore della conversazione. Passa il cursore su un tag e fai clic su ✕ per rimuoverlo.
Altre opzioni
Fai clic sui 3 puntini per accedere a ulteriori opzioni che ti aiutano a mantenere organizzata la tua casella di posta:
- Segna come spam: sposta la conversazione nella cartella Spam.
- Elimina: sposta la conversazione nel Cestino.
- Nascondi eventi: nasconde eventi come l’aggiunta di tag o l’assegnazione dalla conversazione.
La barra laterale destra offre un accesso rapido ai collegamenti rapidi, alla tua knowledge base e alla cronologia delle conversazioni. Usa questi strumenti per aiutarti nelle risposte e consultare le interazioni precedenti.
Fai clic su ✕ per chiudere la conversazione e tornare alla tua casella di posta.
Assegnare un agente AI alla tua casella di posta Facebook
Se hai abilitato AI Assist, puoi assegnare un agente AI per gestire le conversazioni di Facebook, ottenendo risposte più rapide e precise.
Segui questi passaggi per assegnare il tuo agente AI alla casella di posta Facebook:
- Vai su Canali nella pagina Impostazioni del tuo agente AI.
2.Scorri verso il basso e abilita l’interruttore per la tua casella di posta Facebook.
Il tuo agente AI sarà ora in grado di rispondere ai tuoi messaggi di Facebook.
Dopo aver abilitato le impostazioni sopra, potrai utilizzare Comandi AI e Risposta Intelligente nelle tue conversazioni su Facebook Messenger.
Per saperne di più su come configurare AI Assist e addestrare il tuo agente AI a gestire le conversazioni di Facebook:
- Configurare AI Assist per gestire le conversazioni di Facebook
- Impostazioni della tua casella di posta Facebook
- Fai clic su Amministrazione nella barra di navigazione a sinistra.
2.Fai clic su Integrazioni nel sottomenu a sinistra.
3.Seleziona Facebook Messenger.
4.Fai clic sulla scheda Impostazioni. Poi, fai clic sui 3 puntini accanto alla casella di posta Facebook. Qui puoi:
- Cambiare il nome della casella di posta: seleziona Modifica nome, oppure
- Connettere/disconnettere la casella di posta: seleziona Connetti/Disconnetti.
Informazioni aggiuntive
Guide correlate
- Collegare più account Facebook
- Risoluzione dei problemi di consegna dei messaggi
Guide correlate
- Collegare più account Facebook a una proprietà
- Facebook Messenger: risoluzione dei problemi di consegna dei messaggi
- Disconnettere una pagina Facebook
- Primi passi con la casella di posta
- Creare e gestire i collegamenti rapidi
- Taggare chat, contatti e ticket
- Configurare AI Assist per gestire le conversazioni di Facebook
- Primi passi con AI Assist
- Utilizzare i Comandi AI
- Utilizzare la Risposta Intelligente
- Come correggere risposte errate fornite da AI Assist
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