Assegnare un tag ai ticket
Le istruzioni seguenti sono valide solo per desktop e laptop.
I tag sono un modo rapido e flessibile per organizzare i tuoi ticket. Aggiungendo uno o più tag ai ticket, puoi raggruppare richieste correlate, evidenziare argomenti chiave e trovare rapidamente problemi specifici in seguito.
Visualizza i tuoi ticket
Accedi al tuo account tawk.to.
Seleziona la proprietà corretta.
Clicca su Posta in arrivo nel menu superiore.
Nel pannello a sinistra, clicca su Ticket per visualizzare solo i ticket.
Aggiungere tag a un ticket
Segui questi passaggi:
Apri il ticket a cui vuoi aggiungere un tag.
Clicca sull’icona Tag in alto a destra nella finestra del ticket. Poi clicca su + e scegli un tag esistente oppure digita per crearne uno nuovo. Puoi aggiungere più tag a un ticket.
Le tue modifiche vengono salvate immediatamente.
Cerca i ticket usando i tag
I tag facilitano la ricerca dei ticket nella tua Posta in arrivo. Puoi cercare usando solo i tag oppure combinarli con altri filtri.
Per cercare tramite tag:
Nella tua Posta in arrivo, clicca su Filtro sopra la lista dei ticket e seleziona Tag.
Digita il tag che stai cercando e selezionalo dalla lista.
Puoi cliccare su + per aggiungere altri tag al filtro. Poi, clicca su Fatto.
Suggerimento: Per affinare ulteriormente la ricerca, combina i tag con filtri come Assegnatario, Priorità, Stato o Aggiornamento.
Considerazioni aggiuntive
Mantieni semplice e coerente
Usa una lista breve e chiara di nomi per i tag che tutti nel tuo team comprendano (ad esempio, fatturazione, rimborso, bug).
Usa tag rilevanti
Scegli solo i tag che descrivono con precisione il ticket ed evita di esagerare con i tag.
Controlla prima di creare
Inizia a digitare per verificare se un tag esiste già prima di aggiungerne uno nuovo, così da evitare duplicati.
Per saperne di più sulla gestione dei ticket, consulta queste guide:
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