Rispondere ai messaggi offline tramite il servizio di Ticketing

Rispondere ai messaggi offline nella Dashboard utilizzando il sistema di Ticketing è semplicissimo.

Se disponi di più proprietà, assicurati di visualizzare quella corretta passando con il mouse sull'icona menù nella parte superiore della Dashboard.

Quindi, vai su Messaggi ⮕ seleziona il messaggio ⮕ fai clic su Converti in Ticket.

NOTA: Avrai bisogno di un'e-mail per convertire un messaggio in ticket. Se hai inserito il campo email nel modulo offline e il visitatore lo ha compilato, la sua email verrà aggiunta automaticamente.

Ora puoi inserire la tua risposta direttamente nella casella nella parte inferiore dello schermo. Ora fai clic sul pulsante verde Crea per trasformare il messaggio in un ticket.

Fai clic su Invia per inviare al visitatore il contenuto del ticket e qualsiasi altro messaggio presente nella casella di testo all’indirizzo e-mail da lui fornito.

Puoi modificare lo stato del ticket appena creato e contemporaneamente inviare la tua risposta facendo clic sulla freccia verde accanto a Invia e selezionando una delle opzioni che contrassegna il ticket come Aperto, In Attesa o Chiuso.

Le seguenti immagini mostrano ciò che tu vedrai nella tua Dashboard (immagine 1) e ciò che vedrà il visitatore (immagine 2) durante la visualizzazione della tua e-mail di risposta.