Rispondere ai messaggi offline tramite il servizio di Ticketing
Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per desktop e laptop.
Quando un visitatore invia un messaggio mentre il tuo widget è offline, il messaggio viene inviato alla tua Posta in arrivo (Inbox), dove puoi facilmente convertirlo in un ticket di supporto. Questo ti consente di rispondere ai visitatori anche quando non sei disponibile per la chat dal vivo.
Ecco come gestire e rispondere ai messaggi offline nella tua Posta in arrivo:
Accedi al tuo account tawk.to.
Seleziona la proprietà corretta.
Fai clic su Posta in arrivo (Inbox) nel menu in alto.
I tuoi messaggi offline saranno elencati nella Posta in arrivo. Fai clic su un messaggio offline per aprirlo.
Fai clic su Crea ticket (Create Ticket) in fondo al messaggio.
Il modulo Crea ticket apparirà sulla destra.
Per creare un ticket da un messaggio offline, è necessario disporre di un indirizzo email.
Se hai incluso il campo email in un modulo pre-chat o offline e il visitatore lo ha compilato, l’indirizzo verrà aggiunto automaticamente.
Se l’indirizzo email del visitatore è già presente nel sistema, verrà selezionato automaticamente.
Se desideri utilizzare un’email diversa, fai clic sul menu a discesa Indirizzo email (Email Address) e seleziona Nuova email (New Email). Quindi, inserisci l’indirizzo email che vuoi usare.
Inserisci il tuo Messaggio. Puoi anche aggiungere Allegati e Tag.
Fai clic su Crea. Il tuo messaggio offline verrà convertito in un ticket di supporto e la tua risposta verrà inviata al visitatore via email.
Dopo la creazione del ticket, lo stato del messaggio offline verrà automaticamente aggiornato su Chiuso.
Puoi assegnare il ticket ai membri del team, aggiungere tag e impostare la priorità.
Consulta queste guide per saperne di più:
Considerazioni importanti
Se il visitatore non fornisce un indirizzo email valido quando invia un messaggio offline, non potrai rispondere al messaggio dalla tua Posta in arrivo.
Puoi ricevere i messaggi offline via email attivando le Notifiche email.
Per saperne di più: Regolare le notifiche email.
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