La differenza tra ticket aperti, in attesa o chiusi

Contrassegnare un ticket come Aperto, In sospeso o Chiuso può aiutarti ad assegnare una priorità ai tuoi ticket e ti consente di vedere quali sono stati assegnati e quali richiedono attenzione immediata, evitando di scorrere inutilmente tra liste infinite, risparmiando così un sacco di tempo.

Puoi creare un ticket direttamente utilizzando l'apposito tasto oppure durante una chat.

Leggi di più su come creare un ticket qui.

Per visualizzare i tuoi ticket, vai su Messaggi e seleziona la casella "Ticket" che trovi nella parte superiore della Dashboard. 

Sarai in grado di visualizzare tutti i ticket creati da agenti e amministratori.

I tuoi ticket saranno contrassegnati come Aperti, In Attesa o Chiusi. Sarai in grado di visualizzare tutti i ticket che sono stati creati da agenti o amministratori. Lo stato di ogni ticket sarà visibile nella colonna a destra del simbolo del ticket.

Scegli quali ticket vedere facendo clic sul menu a discesa nella parte superiore della colonna relativa allo stato e seleziona Aperti, In Attesa o Chiusi, come mostrato di seguito:

Il ticketing ti consente di rispondere a qualsiasi messaggio offline o perso, a condizione che il visitatore del tuo sito abbia fornito i suoi dettagli di contatto. Chiunque risponda ai messaggi dei clienti tramite Ticketing può modificare lo stato del Ticket durante l'invio di un messaggio.

Per fare ciò, dovrai scrivere il tuo messaggio e fare clic sulla freccia accanto a "invia" per scegliere lo stato del tuo ticket una volta inviato il messaggio.

Puoi anche modificare lo stato del tuo ticket senza rispondere. Ad esempio, potresti voler contrassegnare un messaggio come spam o un ticket come chiuso senza rispondere. Puoi farlo andando sul lato destro della pagina e modificando lo stato tramite il menu a tendina, come mostrato di seguito: 

Un ticket contrassegnato come Aperto serve per farti sapere che devi dare seguito a una chat o rispondere a un messaggio perso, a condizione che il tuo visitatore abbia fornito i suoi dettagli di contatto attraverso un modulo pre-chat.

I ticket aperti richiedono attenzione immediata. Contrassegnare un Ticket come Aperto, consente agli agenti di sapere che quel Ticket deve essere assegnato il prima possibile.

Quando crei un Ticket da zero, quest'ultimo verrà automaticamente contrassegnato come Aperto fino a quando non verrà assegnato o contrassegnato come Chiuso. 

Non appena rispondi a un Ticket aperto, il tuo Ticket verrà automaticamente contrassegnato come In Attesa.

Un Ticket contrassegnato come In Attesa è stato assegnato da un agente, ma non è stato ancora risolto.

I ticket In Attesa potrebbero dover essere gestiti o chiusi dopo un determinato periodo di tempo, a seconda che il visitatore abbia risposto o meno al ticket. Quando il visitatore risponde, lo stato del ticket cambierà automaticamente in Aperto.

Un Ticket Chiuso è semplicemente un Ticket che è stato assegnato e risolto.

Ora che sai ordinare i Ticket in base al loro stato, avrai immediatamente un elenco completo dei Ticket che richiedono la tua attenzione immediata.

Ciò significa che sarai in grado di rispondere alle chat più rapidamente, concentrare la tua attenzione sulle conversazioni importanti e migliorare la produttività della tua azienda.