La differenza tra ticket aperti, in attesa o chiusi

Contrassegnare un ticket come Aperto, In attesa o Chiuso può aiutarti a dare priorità ai tuoi ticket.
Ti permette di vedere quali sono già stati gestiti e quali necessitano di attenzione immediata, evitando di scorrere inutilmente e risparmiando tempo.

Puoi creare un ticket sia durante una chat dal vivo sia partendo da zero.

Scopri di più sulla creazione di un ticket in questo articolo: Creazione e risposta ai ticket

Per visualizzare i tuoi ticket, vai nella Posta in arrivo.

Controlla la scheda Ticket.

I tuoi ticket saranno contrassegnati come Aperti, In attesa o Chiusi.
Puoi visualizzare tutti i ticket creati da agenti o amministratori.
Lo stato di ciascun ticket è indicato accanto al simbolo del ticket.

Seleziona i ticket che desideri visualizzare dal menu a tendina in cima alla colonna dello stato.
Puoi filtrare i ticket in base allo stato: Aperti, In attesa o Chiusi, come mostrato di seguito:

Come cambiare manualmente lo stato di un ticket

Il sistema di ticketing ti consente di rispondere a messaggi offline o non letti, a condizione che il visitatore abbia lasciato i propri recapiti. Chiunque risponda ai messaggi dei clienti tramite il sistema di ticketing può modificare lo stato di un ticket al momento dell'invio della risposta.

Per farlo, scrivi il tuo messaggio e clicca sulla freccia accanto al pulsante Invia per scegliere lo stato del ticket.

Puoi anche cambiare lo stato del ticket senza dover rispondere.
Ad esempio, potresti voler contrassegnare un messaggio come spam o chiudere un ticket senza inviare una risposta.
Per farlo, vai sul lato destro della pagina e modifica lo stato tramite il menu a tendina, come mostrato di seguito:

Aperto

Un ticket contrassegnato come Aperto ti segnala che è necessario un follow-up dopo una chat o che devi rispondere a un messaggio non letto, a condizione che il visitatore abbia lasciato i propri recapiti nel Modulo Pre-Chat.

I ticket Aperti richiedono attenzione immediata. Quando un ticket è segnato come Aperto, deve essere gestito il prima possibile.
Puoi anche utilizzare il Filtro o andare sull’opzione Stato e selezionare Aperto per visualizzare tutti i ticket aperti.

Quando crei un ticket da zero, esso verrà automaticamente contrassegnato come Aperto finché non verrà gestito o contrassegnato come Chiuso.

In attesa

Non appena rispondi a un ticket aperto, questo verrà automaticamente contrassegnato come In attesa.

Un ticket contrassegnato come In attesa indica che è stato preso in carico da un agente, ma non è ancora stato risolto.

I ticket In attesa devono essere monitorati per eventuali aggiornamenti o contrassegnati come Chiusi non appena vengono risolti. Tuttavia, se il visitatore risponde, lo stato del ticket verrà automaticamente cambiato in Aperto.

Chiuso

Un ticket Chiuso è semplicemente un ticket che è stato gestito e risolto.

Ora che puoi ordinare i ticket in base al loro stato, avrai immediatamente una lista completa dei ticket che richiedono la tua attenzione immediata.

Questo significa che potrai rispondere alle chat più rapidamente, concentrare la tua attenzione sulle conversazioni da gestire e migliorare la produttività della tua azienda.

Se hai altre domande, non esitare a contattare il nostro team di supporto o Prenota una chiamata con il nostro team