Impostare la priorità dei ticket
Assegnare un livello di priorità ai tuoi ticket di supporto aiuta il team a identificare e gestire tempestivamente le problematiche più urgenti. Puoi impostare o aggiornare la priorità di un ticket in qualsiasi momento, per garantire che le richieste vengano trattate in modo efficiente e nell’ordine corretto.
Segui questi passaggi per impostare la priorità di un ticket:
Accedi al tuo account tawk.to.
Seleziona la proprietà corretta.
Clicca su Posta in arrivo (Inbox) nel menu in alto.
Clicca su Ticket nel menu a sinistra.
Clicca sul ticket che desideri aggiornare.
Clicca sull'icona a forma di bandierina nella parte superiore della visualizzazione del ticket. Quindi, seleziona il livello di priorità appropriato dal menu a tendina. Scegli uno dei seguenti livelli:
Massima
Alta
Media
Bassa
Minima
La tua selezione viene salvata automaticamente.
Agenti e amministratori possono modificare la priorità di un ticket in qualsiasi momento, aiutando il team a rimanere organizzato e reattivo.
Filtrare i ticket per prioritàPer aiutare il tuo team a concentrarsi sulle questioni urgenti, puoi filtrare i ticket in base alla priorità:
Vai alla sezione Ticket nella tua Posta in arrivo (Inbox).
Clicca su Filtra e seleziona Priorità, quindi seleziona i livelli che desideri visualizzare.
Questo ti permette di esaminare i ticket in base all'urgenza e di dare priorità alle tue risposte di conseguenza.
Per saperne di più su come cercare e filtrare i ticket, consulta questa guida: Searching through Tickets
Considerazioni aggiuntive
Sii coerente
Stabilisci linee guida chiare per l’assegnazione delle priorità, in modo che il tuo team le utilizzi in modo uniforme.
Rivedi regolarmente
Le priorità possono cambiare nel tempo. Controllale e modificale quando necessario per riflettere lo stato più aggiornato.
Combina con altri strumenti
Usa le priorità insieme a tag, assegnazioni e stati dei ticket per rendere più efficiente il tuo flusso di lavoro.
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