Impostare la priorità dei ticket
Le istruzioni qui sotto sono destinate esclusivamente a computer desktop e portatili.
Assegnare una priorità ai ticket aiuta il tuo team a individuare e risolvere per primi i problemi più urgenti. Puoi impostare o aggiornare la priorità di un ticket in qualsiasi momento, così da gestire le richieste nell’ordine corretto e non perdere nulla di importante.
Passaggi per impostare la priorità di un ticket
Accedi al tuo account tawk.to.
Seleziona la proprietà corretta.
Fai clic su Posta in arrivo nel menu in alto.
Fai clic su Ticket nel menu a sinistra.
Apri il ticket che desideri aggiornare.
Fai clic sull’icona della bandiera nella parte superiore della visualizzazione del ticket e scegli un livello di priorità dal menu a discesa. I livelli disponibili sono:
Massima
Alta
Media
Bassa
Minima
La tua scelta viene salvata automaticamente.
Gli agenti e gli amministratori possono modificare la priorità di un ticket in qualsiasi momento per riflettere nuove informazioni o un cambiamento di urgenza.
Filtrare i ticket per priorità
Filtrare per priorità aiuta il tuo team a concentrarsi rapidamente sulle conversazioni più urgenti:
Nella Posta in arrivo , seleziona Ticket.
Fai clic su Filtro, scegli Priorità e seleziona il livello o i livelli che desideri visualizzare.
Per saperne di più su come cercare e filtrare i ticket, consulta questa guida:
Considerazioni aggiuntive
Sii coerente
Definisci regole chiare e condivise su come il tuo team assegna le priorità (ad esempio: “Massima = sito inattivo / pagamento fallito”, “Alta = impatto su più clienti”, ecc.). La coerenza evita confusione e garantisce che i ticket giusti ricevano attenzione rapidamente.
Rivedi le priorità regolarmente
La priorità di un ticket può cambiare man mano che si raccolgono nuove informazioni. Controlla e aggiorna le priorità prima dei passaggi di consegna.
Combina la priorità con altri strumenti
Usa le priorità insieme a tag dei ticket, assegnazioni e stati per organizzare il flusso di lavoro e i passaggi di consegna in modo più efficace.
Tieni presente la visibilità
Anche quando un ticket è assegnato a un agente o a un reparto, chiunque abbia accesso alla Posta in arrivo può rispondere. Assicurati che le modifiche alla priorità siano comunicate dove necessario.
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