Come creare un ticket
Il sistema di ticketing in tawk.to ti aiuta a semplificare e gestire il processo di assistenza clienti. Grazie al ticketing, puoi continuare le conversazioni con i tuoi clienti via e-mail anche dopo che hanno lasciato la chat.
Modi per creare un ticket:Durante una chat attiva
Da una chat precedente nella tua casella di posta
Dal profilo di un contatto nella sezione Contatti
Quando un visitatore lascia un messaggio offline
Tramite la tua Knowledge Base
Durante una chat attiva, fai clic sull'icona Crea Ticket nell'intestazione della chat.
Si aprirà una nuova finestra nel pannello di destra. Compila i campi con il Nome, Email, Oggetto e Messaggio del destinatario e aggiungi eventuali allegati.
Se il visitatore ha già un'email registrata nel sistema, questa verrà selezionata automaticamente.
Se desideri utilizzare un'email diversa, fai clic sul pulsante a discesa, seleziona l'opzione Nuova Email e inserisci l'indirizzo desiderato nel campo di testo.
Per assegnare il ticket, fai clic sul menu a discesa nella sezione Assegna a e seleziona un agente o un reparto.
Una volta creato il ticket, il visitatore che lo ha inviato e l'agente assegnato (o tutti i membri del reparto selezionato) riceveranno un'email di notifica.
Puoi anche modificare il livello di priorità del ticket. Nella sezione Priorità, fai clic sul menu a discesa e seleziona una delle seguenti opzioni: Minima, Bassa, Media, Alta o Massima.
Per aggiungere Tag, digita semplicemente le parole chiave desiderate. L'uso dei tag facilita la ricerca delle chat in un secondo momento e consente di identificare facilmente gli argomenti più richiesti dai visitatori.
Nel nuovo campo di testo che appare, inserisci uno o più Tag. Il sistema salverà automaticamente i tag scelti.
Successivamente, fai clic sul pulsante verde Crea nell'angolo in basso a destra della finestra del ticket per salvarlo e inviarlo.
Una volta creato, verrà aperta un'altra finestra che ti informerà che il ticket è stato creato con successo, insieme al numero dell'ID del ticket. Avrai poi l'opzione di creare un Nuovo Ticket o Visualizzare il ticket creato.
Successivamente, puoi chiudere il ticket selezionando "Chiudi" o il pulsante X nell'angolo in alto a destra.
Creare un ticket da una chat precedente
Apri i tuoi messaggi precedenti selezionando l'icona della Posta in arrivo nel menu in alto.
Successivamente, seleziona "Chat" nel menu a sinistra per visualizzare tutte le chat precedenti per la tua proprietà attuale.
Se desideri visualizzare solo le tue chat, seleziona il pulsante "Mine" nell'area superiore del menu.
Seleziona una chat per creare un ticket. Poi, clicca il pulsante "Crea Ticket" in basso per creare un ticket.
Se non hai catturato o aggiunto il nome e l'email del visitatore nella scheda delle informazioni o dei dettagli, dovrai inserire questi dati prima di creare un ticket. Poi, inserisci l'oggetto e il messaggio per il tuo ticket.
Successivamente, nell'area "Assegna a", clicca il menu a discesa per selezionare un dipartimento o un agente. Puoi anche selezionare un livello di priorità e aggiungere delle etichette (Tags) da usare in seguito per filtrare e ordinare.
Infine, clicca il pulsante "Crea" nell'angolo in basso a destra della finestra del ticket per salvare e inviare il tuo ticket.
Creare un ticket da un messaggio offline
Se il tuo widget di chat è offline e hai configurato un Modulo Pre-Chat, i tuoi visitatori potranno lasciare un messaggio e i loro dettagli di contatto in modo che tu possa rispondere rapidamente.
Per rispondere a un messaggio offline tramite il sistema di ticketing, seleziona l'icona della Posta in arrivo nel menu in alto e poi seleziona "Chat".
Clicca sulla chat che desideri aprire. Poi, clicca il pulsante "Crea Ticket" nella parte inferiore della finestra della chat per creare un ticket. Poiché il visitatore ha compilato un Modulo Pre-Chat, il suo indirizzo email verrà aggiunto automaticamente al ticket.
Inserisci i dettagli nel modulo a comparsa e clicca il pulsante "Crea".
Per saperne di più su come rispondere ai messaggi offline tramite il sistema di ticketing, consulta la sezione Rispondere ai messaggi offline tramite Ticketing
Creare un ticket da un profilo di contatto
Per creare un ticket da un profilo di contatto, seleziona l'icona dei "Contatti" nel menu in alto.
Seleziona "Persone" nel menu a sinistra. Poi, seleziona il nome di un contatto nella lista.
Successivamente, clicca sull'icona del Ticket nell'area in alto a destra del pannello Contatti.
Nella nuova finestra che appare, seleziona un'email e aggiungi l'oggetto, il messaggio e eventuali allegati.
Successivamente, assegna il ticket a un agente o a un dipartimento, imposta il livello di priorità e aggiungi le etichette.
Infine, clicca il pulsante "Crea" nell'angolo in basso a destra dell'area del Ticket.
Creare un ticket dalla tua knowledge base
I visitatori possono cliccare sul link "Invia Ticket" nel menu della tua Knowledge Base per inviare una domanda o aprire un ticket tramite un modulo pop-up personalizzabile.
Per saperne di più su come personalizzare la funzione di invio ticket nella tua knowledge base, consulta la sezione: Personalizzare la funzione "Invia Ticket" nella tua Knowledge Base.
Seleziona l'icona della Posta in arrivo nel menu in alto e poi seleziona "Ticket".
Clicca su un'entry per visualizzare il Ticket.
Ora puoi inserire il tuo messaggio direttamente nel campo di testo in basso sullo schermo. Clicca sull'icona "Invia" (la freccia verde) per inviare la tua risposta.
Il visitatore riceverà il tuo messaggio tramite l'email registrata nel modulo del ticket.
Congratulazioni! Hai acquisito la competenza di creare un ticket.
Se hai altre domande, non esitare a contattare il nostro team di supporto o