Comprendre le courriel du résumé hebdomadaire
Chaque semaine, vous recevrez un courriel de synthèse hebdomadaire tawk.to. Ce courriel vous donne un aperçu rapide des statistiques de la semaine précédente sur vos propriétés.
Le courriel résume les statistiques de chaque propriété de votre tableau de bord. Si vous êtes avez plusieurs propriétés ou widgets, vous recevrez un rapport individuel pour chaque propriété. Vous verrez des rapports sur les visites du site Web, l'utilisation des widgets et les tickets.
Voici une petite explication sur la signification de chaque section du rapport :
Vous avez eu ## visite(s) - le nombre de sessions de visiteurs uniques sur votre site au cours de la semaine dernière. Une session commence lorsqu'un visiteur arrive sur votre site Web, votre page de chat ou votre widget et se termine lorsque le visiteur quitte le site ou reste inactif pendant au moins 20 minutes. Ce nombre n'inclut pas les robots qui peuvent accéder à votre site Web.
Pour savoir plus sur les sessions visiteurs, cliquez ici : Comment tawk.to définit-il les visiteurs?
Vous avez reçu ## Chat(s) - le nombre de chats auxquels vous ou votre équipe avez répondu.
Vous avez reçu ## message(s) hors ligne - le nombre de messages que vous avez reçus lorsque votre widget était hors ligne.
Vous avez manqué ## Chat(s) - le nombre de chats auxquels vous n'avez pas répondu. Ce nombre inclut les chats que le visiteur a terminés et ceux qu'il a quittés avant de recevoir une réponse.
Vous avez créé ## Ticket(s) - le nombre de tickets créés. Pour en savoir plus sur la création et la réponse aux tickets, lisez cet article : Créer et répondre aux tickets
Vous avez résolu ## Ticket(s) - le nombre de tickets qui ont été clôturés ou résolus au cours de la période sélectionnée.
Votre widget était en ligne ## de ## heures ##% du temps - le nombre d'heures dans une semaine complète 24h/24 et 7j/7 pendant lesquelles vous étiez disponible pour discuter avec vos visiteurs.
Votre taux de réponse d'engagement était de ## % - le rapport entre les chats et les visiteurs sur votre site Web.
Ce courriel peut vous aider à comprendre les attentes de vos clients lorsqu'ils visitent votre site. En fonction de la façon dont ils interagissent avec votre site, vous comprendrez leurs besoins et serez capable de mieux les servir.