Comprendre les statistiques dans votre Tableau de bord
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Le
Tableau de bord tawk.to offre un aperçu rapide du trafic sur votre site et montre comment vos agents interagissent avec les visiteurs.
REMARQUE : Les instructions ci-dessous peuvent uniquement être effectuées depuis un navigateur ou les applications de bureau tawk.to. Elles ne peuvent pas être réalisées dans l’application mobile tawk.to.
Afficher vos statistiques
Connectez-vous à votre compte
tawk.to et sélectionnez la propriété appropriée.
La page principale du tableau de bord contient toutes vos statistiques en temps réel.
Quelles statistiques puis-je voir dans le Tableau de bord ?
Dans la section Visiteurs actifs à gauche, vous verrez un graphique affichant les visiteurs en temps réel sur votre site web. Cliquez sur le menu déroulant pour consulter les Analyses historiques des visiteurs, des discussions et/ou des pages vues sur une nouvelle période.
Sous ce graphique, dans la section Historique, se trouve une liste des discussions récentes.
Les rapports pour
Visiteurs,
Pages vues et
Discussions A Répondu vous donnent le total cumulé pour chaque catégorie de la journée. Les chiffres sont mis à jour chaque fois que vous actualisez la page ou revenez à votre Tableau de bord.
Le pourcentage indiqué à côté de ces statistiques compare le total quotidien actuel au total final de la veille.
Le nombre à côté de la flèche verte vers le haut dans chaque catégorie indique le total le plus élevé au cours des sept derniers jours. Le nombre à côté de la flèche rouge vers le bas indique le total le plus faible au cours des sept derniers jours.
Comment les Visiteurs sont-ils comptabilisés dans le Tableau de bord ?
Le champ
Visiteurs affiche le nombre total de sessions de visiteurs sur une propriété.
Une session commence lorsqu’un visiteur arrive sur une propriété tawk.to et dure jusqu’à ce que le visiteur quitte le site, que le visiteur ou l’agent mette fin à la discussion, ou que le visiteur soit inactif sur le site pendant au moins 20 minutes.
Une période tampon de deux minutes permet aux visiteurs de rejoindre à nouveau une discussion à la fin d’une session. Une fois cette période terminée, les visiteurs qui reviennent ou redeviennent actifs sont comptabilisés comme des visiteurs supplémentaires.
Comment les Discussions sont-elles comptabilisées ?
Le panneau Discussions affiche le nombre de discussions répondues et manquées pour la journée et compare le total cumulé au total final de la veille.
Qu’est-ce qui est considéré comme une Page vue ?
Les Pages vues sont comptabilisées individuellement. Si un visiteur accède à votre site et consulte plusieurs pages, chaque page est comptée à chaque fois qu’elle est affichée.
Les
Rapports vous offrent un résumé rapide des statistiques dans l’onglet Rapports.
Le Sentiment positif est basé sur l’évaluation attribuée à une discussion.
L’Engagement est calculé en divisant le nombre de discussions par le nombre de visites.
La Disponibilité indique à quelle fréquence des agents étaient disponibles pour répondre aux discussions.
Avec un résumé rapide de votre trafic et de votre engagement en un seul endroit, il est facile de suivre la croissance de votre activité jour après jour.
Pour en savoir plus sur les rapports et les statistiques, consultez cet article : Comprendre les rapports.
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