Comprendre les statistiques de votre tableau de bord
Vous pouvez afficher les statistiques en direct dans votre tableau de bord en cliquant sur le symbole Accueil dans le coin supérieur gauche.
Quelles statistiques puis-je voir dans le tableau de bord ?
Le pourcentage indiqué à côté de ces statistiques compare le total quotidien actuel au décompte final du jour précédent.
Une session commence lorsqu'un visiteur arrive sur une propriété tawk.to et dure jusqu'à ce que le visiteur quitte le site, le visiteur ou l'agent termine le chat, ou le visiteur soit inactif sur le site pendant au moins 20 minutes.
Le volet Chats affiche le nombre de chats répondus et manqués pour la journée et compare le total cumulé au décompte final du jour précédent.
Les pages vues sont comptées individuellement. Si un visiteur se rend sur votre site et navigue sur plusieurs pages, chaque page sera comptée à chaque fois qu'elle sera consultée.
Rapports
Les rapports vous donnent un résumé rapide des statistiques dans l'onglet Rapports.
Le sentiment positif est basé sur la note attribuée à un chat.
L'engagement est calculé comme le nombre de chats divisé par le nombre de visites.
La disponibilité indique la fréquence à laquelle vous avez eu des agents disponibles pour répondre aux chats.
Avec un résumé rapide de votre trafic et de votre engagement, il est maintenant facile de voir comment votre entreprise se développe jour après jour.
Pour en savoir plus sur les rapports et les statistiques, consultez cet article : Comprendre les rapports