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Tableau de bord 101

Dernière mise à jour il y a un mois

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Comprendre les statistiques de votre tableau de bord

[Desktop]

Le tableau de bord de tawk.to vous offre un aperçu rapide du trafic sur votre site et montre comment vos agents interagissent avec les visiteurs.


REMARQUE : Les instructions ci-dessous ne peuvent être suivies que depuis un navigateur ou les applications de bureau de tawk.to. Elles ne sont pas disponibles dans l’application mobile tawk.to.


Vous pouvez consulter les statistiques en direct dans votre tableau de bord en cliquant sur l’icône Dashboard (Accueil) dans l’onglet de menu.

Quelles statistiques puis-je consulter dans le tableau de bord ?
Dans la section Visiteurs en direct à gauche, vous verrez un graphique affichant les visiteurs en temps réel sur votre site. Cliquez sur le menu déroulant pour consulter les statistiques historiques des visiteurs, des discussions et/ou des pages vues sur une autre période.
Sous ce graphique, dans la section Historique, se trouve une liste des discussions récentes.

Les rapports sur les Visiteurs, Pages vues et Discussions répondues vous donnent le total en cours pour chaque catégorie dans la journée. Les chiffres sont mis à jour à chaque actualisation de la page ou retour sur le tableau de bord.


Le pourcentage affiché à côté de ces statistiques compare le total actuel de la journée au chiffre final de la veille.

Le chiffre à côté de la flèche verte vers le haut indique le total le plus élevé des sept derniers jours pour chaque catégorie. Le chiffre à côté de la flèche rouge vers le bas indique le total le plus bas sur la même période.
Comment les visiteurs sont-ils comptabilisés dans le tableau de bord ?

Le champ Visiteurs affiche le nombre total de sessions de visiteurs sur une propriété.


Une session commence lorsqu’un visiteur arrive sur une propriété tawk.to et se termine lorsqu’il quitte le site, que le visiteur ou l’agent met fin à la discussion, ou que le visiteur reste inactif sur le site pendant au moins 20 minutes.


Il existe un délai tampon de deux minutes permettant aux visiteurs de reprendre une discussion à la fin d’une session. Une fois ce délai écoulé, les visiteurs qui reviennent ou deviennent à nouveau actifs sont comptés comme des visiteurs supplémentaires.

Comment les discussions sont-elles comptabilisées ?
Le panneau Discussions affiche le nombre de discussions répondues et manquées dans la journée, et compare ce total en cours au chiffre final de la veille.
Qu’est-ce qui est compté comme une page vue ?
Les pages vues sont comptées individuellement. Si un visiteur navigue sur votre site et consulte plusieurs pages, chacune d’elles sera comptabilisée à chaque affichage.
Rapports

Les rapports vous offrent un résumé rapide des statistiques dans l’onglet Rapports.


Le Sentiment positif est basé sur la note attribuée à une discussion.


L’Engagement est calculé en divisant le nombre de discussions par le nombre de visites.


La Disponibilité indique à quelle fréquence vos agents étaient disponibles pour répondre aux discussions.

Grâce à un résumé rapide de votre trafic et de votre engagement réuni en un seul endroit, il est facile de suivre l’évolution quotidienne de votre activité.


Pour en savoir plus sur les rapports et les statistiques, consultez cet article : Comprendre les rapports.


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