Transférer vos e-mails vers tawk.to

Les instructions ci-dessous s’appliquent uniquement aux ordinateurs de bureau et aux ordinateurs portables.

Chaque propriété dans tawk.to dispose d’une Transmission du ticket au mail unique pour recevoir les e-mails transférés. Lorsqu’un message est envoyé à votre adresse professionnelle (par exemple, support@votreentreprise.com), il est redirigé vers cette adresse et apparaît dans votre Boîte de réception comme un nouveau ticket.

Remarque : vous devez configurer le transfert dans les paramètres de votre fournisseur de service de messagerie. Les étapes peuvent varier selon la plateforme (par exemple, Gmail, Outlook, Zoho).

Suivez ces étapes pour obtenir votre Transmission du ticket au mail :

1. Connectez-vous à votre compte tawk.to.

Utilisez cette adresse comme destination pour toutes les règles de transfert que vous configurez chez votre fournisseur d’e-mail.

Le processus de transfert peut varier selon les services de messagerie. Par exemple, si vous utilisez Gmail, accédez à Paramètres > Transfert et POP/IMAP et ajoutez une adresse de transfert.

Les e-mails transférés apparaîtront dans la section Tickets de votre Boîte de réception. Vous pouvez y répondre, les attribuer ou les gérer comme n’importe quelle autre conversation.

• Adresse d’envoi des réponses
  Lorsque vous répondez à un e-mail transféré dans tawk.to, votre réponse est envoyée depuis l’adresse de transfert fournie par tawk.to, et non depuis votre adresse professionnelle d’origine.

• Informations sur l’expéditeur
  Le nom et l’adresse e-mail de l’expéditeur initial continueront d’apparaître dans le ticket, afin que vous sachiez à qui vous répondez.

• Une seule adresse par propriété
  Chaque propriété possède une seule Transmission du ticket au mail. Il n’est pas possible de personnaliser ou de créer plusieurs adresses de transfert pour une même propriété.

• Filtrage des spams
  Assurez-vous que votre fournisseur d’e-mails ne filtre pas les messages du système tawk.to comme des spams, notamment lors de la vérification du transfert.

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