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Comprendre l’email récapitulatif hebdomadaire

Chaque semaine, vous recevrez un email récapitulatif hebdomadaire de tawk.to. Cet email vous offre un aperçu rapide des statistiques de la semaine précédente sur l’ensemble de vos propriétés.

L’email récapitulatif hebdomadaire résume les statistiques de chaque propriété de votre tableau de bord. Si vous êtes assigné à plusieurs propriétés ou widgets, vous recevrez un rapport individuel pour chaque propriété. Vous verrez des rapports sur les visites du site web, l’utilisation des widgets et les tickets.

Voici un peu plus d’informations sur ce que signifie chaque section du rapport :

Vous avez eu ## visite(s) - le nombre de sessions uniques de visiteurs sur votre site au cours de la semaine passée. Une session commence lorsqu’un visiteur arrive sur votre site web, page de chat ou widget, et se termine lorsque le visiteur quitte le site ou reste inactif pendant au moins 20 minutes. Ce chiffre n’inclut pas les robots qui pourraient visiter votre site.

En savoir plus sur les sessions des visiteurs ici : How does tawk.to define Visitors?

Vous avez reçu ## chat(s) - le nombre de conversations auxquelles vous ou votre équipe avez répondu.

Vous avez reçu ## message(s) hors ligne - le nombre de messages que vous avez reçus lorsque votre widget était hors ligne.

Vous avez manqué ## chat(s) - le nombre de conversations qui n’ont pas reçu de réponse. Ce chiffre inclut les chats que le visiteur a terminés et ceux qu’il a quittés avant de recevoir une réponse.

Vous avez créé ## ticket(s) - le nombre de tickets créés. Pour en savoir plus sur la création et la gestion des tickets, lisez cet article : Creating and responding to tickets

Vous avez résolu ## ticket(s) - le nombre de tickets qui ont été fermés ou résolus pendant la période sélectionnée.

Votre widget était en ligne ## heures sur ##, soit ## % du temps — le nombre d’heures dans une semaine complète 24h/24 et 7j/7 pendant lesquelles vous étiez disponible pour discuter avec vos visiteurs.

Votre taux de réponse d’engagement était de ## % — le ratio entre le nombre de chats et celui des visiteurs sur votre site web.

L’email récapitulatif hebdomadaire peut vous aider à comprendre les attentes de vos clients lorsqu’ils visitent votre site. En fonction de la manière dont ils interagissent avec votre site, vous comprendrez leurs besoins et pourrez mieux les servir.