ما هي التذكرة؟

نظام التذاكر هو برنامج يساعدك على تبسيط وإدارة خدمة العملاء. يتيح لك إصدار التذاكر متابعة المحادثات مع عملائك بعد مغادرتهم الدردشة باستخدام البريد الإلكتروني.

في هذه المقالة، سنناقش بعض العناصر الأساسية للتذكرة ونظام التذاكر وكيف يختلف البريد الإلكتروني للتذاكر عن البريد الإلكتروني العادي.

هناك عدة طرق لإنشاء تذكرة:

•  أثناء الدردشة
• من محادثة سابقة في قسم المراسلة في لوحة التحكم
• من رسالة غير متصلة بالإنترنت تركها الزائر
• من قاعدة المعرفة 

يمكنك أيضاً إعادة توجيه جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى tawk.to عند إضافة كل بريد إلكتروني تتلقاه كتذكرة جديدة في مركز الرسائل.

تعرف على كيفية إعداد إعادة توجيه التذاكر باتباع الخطوات الواردة في هذا المقال: إعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني إلى tawk.to

عندما يتم إنشاء تذكرة، يُخصص رقم لها. بعد ذلك، يتم تحديث التذكرة في كل مرة يستجيب فيها الزائر أو فريق خدمة العملاء. يتيح ذلك للطرفين عرض محفوظات المحادثة بسهولة. و سيصبحون قادرين على رؤية ما حدث منذ إنشاء التذكرة، وستتمكن فرق خدمة العملاء من تحديد المشكلات بسرعة من خلال طلب رقم التذكرة.

يمكن تعيين تذكرة لوكيل معين أو لقسم بأكمله، حسب هيكلة دعم العملاء. يمكنك أيضاً إضافة علامة لوكيل على التذكرة للفت انتباهه إليها.

تعرف على المزيد حول تخصيص التذاكر هنا: إنشاء التذاكر والرد عليها

بالإضافة إلى ترقيم التذاكر، هناك طرق أخرى لتسهيل العثور على التذاكر عند الحاجة إليها. يمكنك البحث عن التذاكر عن طريق الوكيل. يمكنك إضافة علامة إلى تذكرة في أي وقت لمساعدتك على البحث. يمكنك أيضاً تعيين تذكرة إلى إحدى الحالات الثلاث والبحث حسب الحالة. التذكرة مفتوحة أو معلقة أو مغلقة بناءً على حالة التذكرة.

تعرف على المزيد حول فرز التذاكر والبحث فيها في هذه المقالة: البحث في التذاكر

تجعل التذاكر سير عملك أسهل وتضيف هيكلاً إلى عملياتك. يمكن للوكيل استخدام الاختصارات في التذاكر لجعل الردود أسرع وأكثر اتساقاً.

تعرف على المزيد حول التذاكر في مركز المساعدة ل tawk.to

تعرف على المزيد حول الاختصارات في هذه المقالة: إنشاء الاختصارات وإدارتها