تعيين أولوية التذكرة

الإرشادات التالية مخصصة لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة فقط.

يساعد تعيين مستوى أولوية لتذاكر الدعم فريقك على تحديد المشكلات الأكثر إلحاحًا ومعالجتها بسرعة. يمكنك تعيين أو تحديث أولوية التذكرة في أي وقت لضمان التعامل مع الاستفسارات بكفاءة وبالترتيب الصحيح.

اتبع الخطوات التالية لتعيين أولوية التذكرة:

1. سجل الدخول إلى حسابك على tawk.to.

2. اختر العقار الصحيح.

3. انقر على "الوارد" في القائمة العلوية.

4. انقر على "التذاكر" في القائمة الجانبية.

5. انقر على التذكرة التي ترغب في تحديثها.

6. انقر على أيقونة العلم في أعلى عرض التذكرة، ثم اختر مستوى الأولوية المناسب من القائمة المنسدلة. يمكنك الاختيار من المستويات التالية:- الأعلى- عالي- متوسط- منخفض- الأدنى

7. سيتم حفظ اختيارك تلقائيًا.

يمكن للوكلاء والمسؤولين تعديل أولوية التذكرة حسب الحاجة، مما يساعد الفرق على البقاء منظمة وسريعة في الاستجابة.

لمساعدة فريقك على التركيز في القضايا العاجلة، يمكنك تصفية التذاكر حسب الأولوية:1. انتقل إلى قسم التذاكر في صندوق الوارد.2. انقر على "تصفية" واختر "الأولوية"، ثم حدد المستويات التي ترغب في عرضها.

يسمح لك هذا بمراجعة التذاكر بناءً على مدى الإلحاح وترتيب استجاباتك وفقًا لذلك.

لمعرفة المزيد عن كيفية البحث وتصفية التذاكر، راجع هذا الدليل:البحث في التذاكر

• كن متسقًا

ضع إرشادات واضحة لتعيين الأولويات حتى يستخدمها فريقك بطريقة موحدة.

• راجع بانتظام

قد تتغير الأولويات مع مرور الوقت، لذا من المهم مراجعتها وتعديلها عند الحاجة لتعكس الوضع الحالي.

• استخدمها مع أدوات أخرى

استخدم نظام الأولويات إلى جانب تصنيفات التذاكر والتعيينات والحالات لتسهيل سير العمل وتحسين الكفاءة.

إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:

• اضغط على أيقونة الدردشة المباشرة الخضراء
• حدد موعدًا للاتصال بنا
• زر مجتمعنا