البدء مع AI Assist
التعليمات التالية مخصصة لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة فقط.
توفر أداة AI Assist من tawk.to مجموعة من الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي تقدم لك دعماً مخصصاً على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال:
- وكلاء ذكاء اصطناعي
- الردود الذكية
- أوامر الذكاء الاصطناعي
تفعيل AI Assist
اتبع الخطوات التالية لتفعيل AI Assist:
قم بتسجيل الدخول إلى tawk.to. .1
2. في لوحة المعلومات، حدد العقار (الموقع) الذي تريد تفعيل مساعد الذكاء الاصطناعي له. مرّر مؤشر الماوس فوق اسم العقار لتأكيد اختيارك.
3. انقر فوق "الإضافات" في القائمة العلوية.
انقر على "البدء" تحت قسم AI Assist. .4
5. انقر فوق "يبدأ تدريب الوكيل".
6. اتبع تعليمات معالج الإعداد. أدخل عنوان موقعك الإلكتروني وانقر على "التالي". سيقوم AI Assist بفحص موقعك الإلكتروني لتحديد هويتك التجارية.
إذا واجه AI Assist صعوبة في فحص موقعك، راجع هذا الدليل: لماذا قد لا يتمكن روبوت الزحف الخاص بـ AI Assist من الوصول إلى بعض المواقع.
يمكنك أيضًا اختيار فئة نشاطك التجاري، وسيقترح AI Assist مجموعة من الأسئلة الشائعة ذات الصلة. يمكنك تعديل هذه الأسئلة أو إضافة أخرى جديدة، أو النقر على "التالي" للمتابعة.
7. خصّص هوية وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بإدخال اسم مستعار، ومسمى وظيفي، وصورة شخصية. ستظهر هذه التفاصيل لزوارك في المحادثات. يمكنك أيضًا اختيار لغة الوكيل أو تفعيل دعم اللغات المتعددة.
يمكنك أيضًا إدخال وصف قصير يتضمن معلومات أساسية تساعد AI Assist في فهم نشاطك التجاري بشكل أفضل.
8. اختر باقة AI Assist الأنسب لاحتياجات عملك. باقة الهوايات مجانية، بينما باقات النمو والأعمال والمشاريع مدفوعة ويمكن دفعها سنويًا أو شهريًا.
9. انقر فوق "تفعيل الآن" على شاشة التأكيد.
10. انقر فوق "إغلاق".
11. بعد تفعيل AI Assist، سيتم توجيهك إلى صفحته الرئيسية.
تتضمن خطتك في AI Assist عددًا معينًا من الرسائل شهريًا. يُظهر قسم "استخدام الرسائل" (على يمين الصفحة) عدد الرسائل التي يرسلها AI Assist في المحادثات والتذاكر والردود الذكية وأوامر الذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي.
بمجرد وصولك إلى الحد الشهري، سيتوقف AI Assist حتى دورة الفوترة التالية. يمكنك ترقية خطتك أو شراء أرصدة إضافية. لمعرفة المزيد، راجع هذا الدليل: كيفية إضافة أرصدة الرسائل إلى خطة AI Assist الخاصة بك.
12. حدد وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك لعرض الإعدادات ومصادر البيانات والتكاملات/واجهات برمجة التطبيقات.
أو انقر على رمز الزائد (+) لإضافة وكلاء ذكاء اصطناعي إضافيين. لمعرفة المزيد حول إضافة وكلاء، راجع هذا الدليل: نشر وكلاء ذكاء اصطناعي متعددين عبر قنوات الدعم.
الإعدادات
يمكنك تخصيص وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك من خلال الإعدادات التالية:
القنوات
قم بتعيين وكيلك لقنوات دعم محددة:
- الدردشة المباشرة: فعّل الوكيل ليتولى الاستفسارات الفورية من العملاء.
- إدارة التذاكر: اسمح للوكيل بمعالجة والرد على تذاكر الدعم.
- قاعدة المعرفة: استخدم الوكيل لتحسين قاعدة المعرفة من خلال توليد أو تحسين المقالات.
الهوية
قم بتعديل الاسم المستعار، والمسمى الوظيفي، وصورة الملف الشخصي لوكيلك. ستظهر هذه المعلومات في المحادثات والتذاكر أثناء تواصل الوكيل مع عملائك.
الوصف القصير
قدّم وصفًا موجزًا يحتوي على معلومات أساسية تساعد AI Assist على فهم نشاطك التجاري بشكل أفضل.
الموجه الأساسي
يمكن أن يتضمن الموجه الأساسي تعليمات حول:
- كيفية الترحيب بالعملاء
- ما يجب قوله وما يجب تجنبه
- نبرة الصوت المناسبة
- المعلومات التي يجب تضمينها في الردود
- ماذا يفعل AI Assist إذا لم يعرف إجابة أحد الأسئلة
لمعرفة المزيد عن تعديل الموجه الأساسي، راجع الأدلة التالية:تعديل الموجه الأساسياستخدام الموجه الأساسي لتقييد ردود AI Assistاستخدام تعليمات الموجه الأساسي لتصعيد الحالات
السلوك والتصعيدملاحظة: هذه الإعدادات متاحة فقط في الخطط المدفوعة.
جدولة توفر الوكيل – حدد الأوقات التي يكون فيها وكيلك نشطًا وجاهزًا للرد على استفسارات العملاء.
- يطلب الزائر التحدث مع وكيل بشري.
- لا يتمكن الوكيل من العثور على رد مناسب في قاعدة المعرفة أو المحادثات السابقة.
لمعرفة المزيد، راجع هذا الدليل: كيفية تدريب Apollo AI على تحويل المحادثات إلى وكلاء بشريين.
Apollo، الرد الذكي، وأوامر الذكاء الاصطناعيقم بتفعيل أو تعطيل وكيل الذكاء الاصطناعي لاستخدامه في المحادثات، الردود الذكية، وأوامر الذكاء الاصطناعي.
روبوت Apollo AI يرد على استفسارات عملائك في المحادثة المباشرة.
لمعرفة المزيد، راجع الأدلة التالية:استخدام الرد الذكياستخدام أوامر الذكاء الاصطناعي
مصادر البيانات
يعتمد AI Assist على مصادر بياناتك لتقديم ردود دقيقة ومفيدة على استفسارات العملاء. يمكنك إضافة بيانات لمساعدته في التعرّف على نشاطك التجاري ومنتجاتك وخدماتك.
التكامل / واجهة برمجة التطبيقات (API)
يمكنك إنشاء تكاملات باستخدام واجهة API لتمكين AI Assist من الحصول على البيانات من منصات خارجية للرد على استفسارات العملاء. لمزيد من المعلومات حول التكامل باستخدام API، راجع الأدلة التالية:كيفية إعداد تكامل مخصص باستخدام API مع AI Assistكيفية دمج Apollo AI مع WooCommerceكيفية دمج AI Assist مع Shopify
الاختبار والمعاينة
استخدم معاينة الأداة على الجانب الأيمن من الصفحة لاختبار وتحسين ردود AI Assist.
معلومات إضافية
لضمان أداء مثالي لـ AI Assist، ضع في اعتبارك ما يلي:
- جودة البيانات مهمة
صلة، ومحدثة.
- المراقبة المستمرة
- الأمان والخصوصية
- ابدأ بشكل بسيط ومركّز
- درّب فريقك
اكتشف المزيد من الطرق للاستفادة من AI Assist من خلال هذه الأدلة:استخدام الرسائل المقترحة وAI Assist لإنشاء محادثات موجهةكيفية جعل AI Assist ينشئ عملاء محتملين من خلال Google Formsكيفية جعل AI Assist يستعلم عن بيانات من Google Sheet
إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:
- اضغط على أيقونة الدردشة المباشرة الخضراء
- حدد موعدًا للاتصال بنا
- زر مجتمعنا