نشر وكلاء الذكاء الاصطناعي عبر قنوات الدعم المتعددة
التعليمات التالية مخصصة لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة فقط.
تتيح لك خاصية AI Assist من tawk.to إضافة عدة وكلاء ذكاء اصطناعي للتعامل مع استفسارات العملاء عبر قنوات متعددة.
- ما يصل إلى 3 وكلاء ذكاء اصطناعي مع خطة Growth
- ما يصل إلى 5 وكلاء ذكاء اصطناعي مع خطة Business
- ما يصل إلى 10 وكلاء ذكاء اصطناعي مع خطة Enterprise
أمور يجب الانتباه لها عند إضافة عدة وكلاء ذكاء اصطناعي:
- يمكنك تعيين وكيل ذكاء اصطناعي لقناة دعم محددة، أو لجميع القنوات ضمن الممتلكات. إذا قمت بتعيين وكيل لقناة معينة، فلن تتمكن من تعيين وكلاء آخرين لنفس القناة.
- يشترك جميع وكلاء الذكاء الاصطناعي في نفس تكاملات API ومصادر البيانات على لوحة التحكم، مما يمكنهم من تقديم ردود دقيقة ومتناسقة عبر القنوات المختلفة. النصوص (Text) هي مصدر البيانات الوحيد الذي لا تتم مشاركته، حيث إنه خاص بكل وكيل على حدة.
إضافة وكلاء ذكاء اصطناعي
1. سجّل الدخول إلى حسابك في tawk.to.
2. من لوحة التحكم، اختر الممتلكات التي ترغب في إضافة وكلاء الذكاء الاصطناعي إليها. مرّر فوق اسم الممتلكات للتأكد من أنك اخترت الصحيح.
3. انقر على "الإضافات" من القائمة العلوية.
4. انقر على "الإعدادات" ضمن AI Assist.
5. تأكد من أن AI Assist مفعّلة.
6. انقر على المربع الذي يحتوي على علامة زائد (+) لإضافة وكيل ذكاء اصطناعي جديد.
7. أدخل اسم وكيل الذكاء الاصطناعي والمسمى الوظيفي له، ثم اختر صورة رمزية. ستظهر هذه المعلومات للعملاء أثناء المحادثات.
8. حدّد تفضيلات اللغة لهذا الوكيل. إذا كانت ميزة الدعم متعدد اللغات مفعّلة، سيستجيب الوكيل بلغة العميل. وإذا لم تكن مفعّلة، اختر لغة محددة للردود.
9. اختر القنوات التي سيعمل بها هذا الوكيل. يمكنك تعيينه لقناة معينة أو لجميع القنوات في الممتلكات.
إذا قمت بتعيين الوكيل لقناة معينة مثل الدردشة المباشرة، فلن تتمكن من تعيين وكلاء آخرين لنفس القناة.وإذا قمت بتعيين الوكيل لجميع القنوات، فلن يمكن تعيين أي وكلاء آخرين لأي قناة ضمن نفس الممتلكات.
10. انقر على "حفظ".
سيتم نقلك إلى صفحة الإعدادات، حيث يمكنك تعديل التعليمات الأساسية، والشخصية، والسلوك، وإعدادات التصعيد للوكيل.
قم بالتمرير إلى أسفل الصفحة لاختيار أدوات الذكاء الاصطناعي التي ترغب في تمكينها لهذا الوكيل:
على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في استخدام Smart Reply في التذاكر فقط وليس في الدردشة، قم بتعيين الوكيل لقسم التذاكر، وعطّل Apollo AI، وفعّل Smart Reply.
لإضافة وكيل آخر، انقر على أيقونة الإضافة (+)، ثم كرر الخطوات من 7 إلى 10.
بعد إضافة عدة وكلاء، يمكنك تعديل تعيين القنوات من صفحة الإعدادات. على سبيل المثال، إذا كان لديك الوكيل Mel والوكيل Joan، يمكنك تعيين Mel للدردشة المباشرة، وJoan لقسم التذاكر.
مصادر البيانات وتكاملات API
جميع وكلاء الذكاء الاصطناعي يشتركون في نفس مصادر البيانات وتكاملات API، لضمان تقديم ردود دقيقة ومتناسقة. النصوص (Text) فقط هي التي تكون مخصصة لكل وكيل على حدة.
كما يمكنك تفعيل تكاملات API منفصلة لكل وكيل على حدة.
من خلال هذه الخطوات، يمكنك إنشاء فريق من وكلاء الذكاء الاصطناعي، بحيث يكون كل منهم مخصصاً للتعامل مع استفسارات العملاء عبر قناة دعم معينة.
قم بربط Facebook Messenger مع tawk.to لتتمكن من إدارة جميع محادثات العملاء بسهولة من صندوق وارد موحد. باستخدام AI Assist، يمكنك نشر وكلاء ذكاء اصطناعي للرد على استفسارات العملاء عندما تكون مشغولاً أو غير متاح. اطلع على هذه الأدلة لمعرفة المزيد:ربط Facebook Messenger بـ tawk.toربط عدة حسابات فيسبوك بممتلكات واحدةإعداد AI Assist للتعامل مع محادثات فيسبوك
إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:
- اضغط على أيقونة الدردشة المباشرة الخضراء
- حدد موعدًا للاتصال بنا
- زر مجتمعنا