مركز الدعم | tawk.to | بدء استخدام مساعد الذكاء الاصطناعي

بدء استخدام مساعد الذكاء الاصطناعي

التعليمات أدناه مخصصة لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة فقط.

tawk.to يوفر مساعد الذكاء الاصطناعي أدوات تعمل بالذكاء الاصطناعي تساعد فريقك على تقديم دعم سريع ودقيق على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر قنوات متعددة.

لمحة عن الفوائد

تقديم إجابات سريعة وموثوقة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع - حتى عندما يكون فريقك غير متصل بالإنترنت.
تحسين جودة الاستجابة وسرعتها باستخدام الاقتراحات المدعومة بالذكاء الاصطناعي (الرد الذكي).
تقليل عبء العمل على فريقك - أتمتة المهام المتكررة، وتبادل الأفكار، وتبسيط سير العمل باستخدام أوامر الذكاء الاصطناعي البسيطة.
دعم قنوات متعددة، بما في ذلك الدردشة المباشرة، والتذاكر، وفيسبوك ماسنجر، والرسائل النصية القصيرة، وتليجرام، وواتساب.
توسيع الوظائف من خلال عمليات التكامل - الاتصال بأدواتك ومنصاتك الحالية.
توسيع نطاق الدعم مع نمو عملك دون إضافة موظفين جدد.

يرشدك هذا الدليل خلال تفعيل مساعد الذكاء الاصطناعي، وإنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك وتخصيصه، وأفضل الممارسات لضمان أداء ثابت وموثوق.

خطوات تفعيل مساعد الذكاء الاصطناعي

1. تسجيل الدخول إلى tawk.to، واختيار الخاصية الصحيحة.

2. انقر فوق الإضافات في شريط التنقل الأيسر.

3. انقر فوق ابدأ الآن تحت مساعد الذكاء الاصطناعي.

4. قم بتبديل مفتاح مساعد الذكاء الاصطناعي إلى وضع التشغيل.

في صفحة مساعد الذكاء الاصطناعي، يمكنك
- مراقبة استخدام الرسائل الخاص بك - يعرض هذا عدداً فورياً للرسائل التي يرسلها وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك في الدردشات، والتذاكر، والردود الذكية، وأوامر الذكاء الاصطناعي.
تعرف على المزيد حول أرصدة الرسائل هنا: كيفية شحن رصيد رسائل مساعد الذكاء الاصطناعي

- ترقية خطتك - انقر فوق ترقية في الزاوية العلوية اليمنى (انظر ترقية خطة مساعد الذكاء الاصطناعي أدناه)
تعرف على المزيد حول خطط مساعد الذكاء الاصطناعي هنا: خطط واشتراكات مساعد الذكاء الاصطناعي

بعد تفعيل مساعد الذكاء الاصطناعي، قم بإنشاء وكيل ذكاء اصطناعي باتباع الخطوات الواردة في القسم التالي.

إنشاء وكيل ذكاء اصطناعي

1. انقر فوق الأتمتة في شريط التنقل الأيسر.

2. انقر فوق جربه الآن أو أضف وكيلك الأول.

3. يبدأ هذا معالج إعداد تفاعلي لمساعدتك في بناء وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك.
- أدخل وصفاً لوكيل الذكاء الاصطناعي الذي تحتاجه، أو
- اختر قالباً

4. الآن نحتاج لبعض المعلومات عن عملك.
- أدخل عنوان URL لموقع عملك،
- ارفع مستندات عن عملك، أو
- صف عملك

5. سيقوم المعالج بإنشاء قائمة بالأسئلة الشائعة حول عملك. قم بتحرير الأسئلة الشائعة إذا لزم الأمر وانقر فوق متابعة

6. سيقوم المعالج بإنشاء شخصية لوكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك. قم بتحرير اسم و مسمى الوكيل إذا لزم الأمر وانقر فوق متابعة

7. اختر الصورة الرمزية للوكيل وانقر فوق متابعة

8. سيقوم المعالج بإنشاء وصف لعملك لتدريب وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك. قم بتحرير الوصف إذا لزم الأمر وانقر فوق متابعة.

9. سيقوم المعالج بإنشاء موجه أساسي. سيؤدي هذا إلى توجيه سلوك وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك. قم بتحرير الموجه الأساسي إذا لزم الأمر وانقر فوق متابعة.

10. سيتم إدراج أي أدوات أو عمليات تكامل متصلة بخاصية tawk.to الخاصة بك هنا. حدد الأدوات أو عمليات التكامل التي تريد استخدامها مع وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك. ثم، انقر فوق متابعة.

11. اختر القنوات لوكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك. ثم، انقر فوق متابعة.

12. وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك جاهز الآن. يمكنك اختبار وكيل الذكاء الاصطناعي الجديد الخاص بك باستخدام أداة الاختبار في الزاوية السفلية اليمنى.

بعد الإنشاء، سيظهر وكيل الذكاء الاصطناعي الجديد في صفحة الوكلاء. يمكنك تفعيل/تعطيل الوكيل باستخدام مفتاح التبديل.

تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك

1. انقر فوق الوكلاء في القائمة الفرعية اليسرى.

2. حدد وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك.

3. في صفحة التعليمات، يمكنك تحرير الموجه الأساسي. يخبر هذا وكيل الذكاء الاصطناعي بكيفية التواصل والتصرف.

يمكن أن يتضمن الموجه الأساسي تعليمات حول:

- كيفية الترحيب بالعملاء

- ما يجب قوله وما لا يجب قوله

- نبرة الصوت المستخدمة

- المعلومات التي يجب تضمينها في ردودك

انقر فوق حفظ بعد إجراء تغييراتك. يمكنك دائماً العودة إلى الموجه الافتراضي بالنقر فوق استخدام الافتراضي.

تعرف على المزيد حول الموجه الأساسي من خلال هذه الأدلة:

بدء استخدام الموجه الأساسي

تعديل الموجه الأساسي

استخدام الموجه الأساسي لتقييد ردود مساعد الذكاء الاصطناعي

استخدام تعليمات الموجه الأساسي للتصعيد

4. في صفحة الشخصية، يمكنك تحرير

- الاسم المستعار و المسمى الوظيفي

- وصف عملك تحت الوصف القصير

انقر فوق حفظ بعد إجراء تغييراتك.

5. تحتوي صفحة المعرفة على مصدر بيانات وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك. يمكنك إضافة الأسئلة الشائعة، أو الوثائق، أو مقالات قاعدة المعرفة، أو صفحات المنتجات لتوجيه كيفية رد وكيل الذكاء الاصطناعي.

يعتمد وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك على بياناتك لتقديم إجابات دقيقة وجديرة بالثقة. المعلومات عالية الجودة والمحدثة تؤدي إلى نتائج أفضل.

تعرف على المزيد هنا: فهم مصادر بيانات مساعد الذكاء الاصطناعي

6. في صفحة الجدول الزمني، يمكنك اختيار متى يجب على وكيل الذكاء الاصطناعي الرد على عملائك (الخطط المدفوعة فقط).

7. تحت الأدوات، يمكنك ربط وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بمجموعة متنوعة من المنصات، مما يوسع قدرته على جلب البيانات وتنفيذ الإجراءات لعملائك. انقر فوق + إضافة. حدد عمليات التكامل التي تريد إضافتها، أو أضف تكاملاً مخصصاً.

كيفية دمج مساعد الذكاء الاصطناعي مع Shopify

8. تحت القنوات، اختر القنوات التي تريد أن يدعمها وكيل الذكاء الاصطناعي.

9. في صفحة الإعدادات، تحت السلوك، يمكنك

- تأخير الرد على الدردشة المباشرة — أضف تأخيراً وجيزاً قبل إرسال الردود لإضفاء طابع بشري أكبر.

- تمكين مراجعة الإجابة — السماح لوكيل الذكاء الاصطناعي بتحسين الإجابات بناءً على سياق المحادثة.

- تمكين دعم اللغات المتعددة — الرد على العملاء بلغات متعددة.

تحت التصعيد (الخطط المدفوعة فقط)، يمكنك تحديد الاختصارات التي يجب أن يستخدمها وكيل الذكاء الاصطناعي عندما يطلب الزوار التحدث إلى وكلاء بشريين أو عندما لا يمكن العثور على الإجابة في مصدر البيانات.

تعرف على المزيد هنا:

تدريب مساعد الذكاء الاصطناعي على تحويل المحادثات إلى وكلاء بشريين

تحت ميزات الذكاء الاصطناعي، يمكنك تمكين الرد الذكي، و أوامر الذكاء الاصطناعي، و نسخ الذكاء الاصطناعي.

تعرف على المزيد هنا:

استخدام الرد الذكي

استخدام أوامر الذكاء الاصطناعي

فهم نسخ الذكاء الاصطناعي في tawk.to

لحذف وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر فوق حذف تحت حذف الوكيل.

ترقية خطة مساعد الذكاء الاصطناعي

1. انقر فوق الإضافات في شريط التنقل الأيسر.

2. انقر فوق ترقية تحت مساعد الذكاء الاصطناعي.

3. اختر خطة وانقر فوق متابعة.

4. أدخل تفاصيل الدفع وانقر فوق تفعيل الآن. تدخل خطتك الجديدة حيز التنفيذ فوراً.

لمعرفة المزيد حول تغيير خطط مساعد الذكاء الاصطناعي، راجع هذا الدليل: خطط واشتراكات مساعد الذكاء الاصطناعي

إضافة وكلاء ذكاء اصطناعي (الخطط المدفوعة فقط)

يمكنك امتلاك وكيل واحد أو عدة وكلاء ذكاء اصطناعي حسب احتياجات الدعم الخاصة بك. يمكن لكل وكيل ذكاء اصطناعي دعم قناة واحدة في كل مرة؛ قد ترغب في وكلاء منفصلين للدردشة المباشرة، أو التذاكر، أو فيسبوك ماسنجر، أو الرسائل النصية القصيرة.

لإضافة وكيل ذكاء اصطناعي جديد:

1. انقر فوق الأتمتة في شريط التنقل الأيسر.

2. انقر فوق الوكلاء في القائمة الفرعية اليسرى.

3. انقر فوق إضافة وكيل أو + إضافة في الزاوية العلوية اليمنى.

4. أجب على أسئلة معالج الإعداد لإكمال بناء وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك.

5. بمجرد إنشاء الوكيل، سيظهر في صفحة الوكلاء. يمكنك تفعيل/تعطيل وكلاء الذكاء الاصطناعي باستخدام مفاتيح التبديل الفردية.

لمعرفة المزيد حول إضافة وكلاء ذكاء اصطناعي، راجع هذا الدليل: نشر وكلاء ذكاء اصطناعي متعددين عبر قنوات الدعم

الاختبار والمعاينة

يساعدك الاختبار على تأكيد النبرة، والدقة، والسلوك العام. استخدم نافذة المعاينة المدمجة لاختبار كيفية رد وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك قبل النشر المباشر. جرب أنواعاً مختلفة من الأسئلة، بما في ذلك:

استفسارات العملاء الشائعة
أسئلة معقدة حول المنتج أو الخدمة
الحالات التي يجب أن يحدث فيها تصعيد

ملاحظة: لا يستهلك اختبار وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك أرصدة الرسائل.

معلومات إضافية

الحفاظ على بيانات عالية الجودة
حافظ على تحديث مصادر بياناتك، ومقالات قاعدة المعرفة، ومعلومات المنتج، والأسئلة الشائعة. تضمن البيانات الدقيقة والحديثة تقديم وكيل الذكاء الاصطناعي لإجابات موثوقة وجديرة بالثقة.
ابدأ صغيراً وتوسع تدريجياً
ابدأ بالأسئلة وحالات الاستخدام الأكثر شيوعاً. ومع اكتسابك للثقة، قم بتوسيع نطاق وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك للتعامل مع استفسارات أكثر تعقيداً وقنوات إضافية.
المراجعة والتحسين بانتظام
تحقق من ردود وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك غالباً، وراجع الرسائل المقترحة، واضبط الموجه الأساسي ومصادر البيانات حسب الحاجة لتحسين الدقة والملاءمة.
حماية المعلومات الحساسة
قم فقط برفع أو ربط البيانات التي تشعر بالراحة في مشاركتها مع الذكاء الاصطناعي لأغراض دعم العملاء. تأكد من عدم تعرض المعلومات الحساسة أو السرية.
.
مراقبة استخدام الرسائل والتخطيط وفقاً لذلك
تتبع تخصيص رسائلك الشهري لتجنب الانقطاعات. فكر في الترقية أو شراء أرصدة إضافية إذا زاد استخدامك.