Temel Komutu Anlama

YZ temsilcinizin başarılı olabilmesi için net talimatlara ihtiyacı vardır ve Temel Komut tam olarak bunu sağlar.

Temel Komut, YZ temsilcinizin yanıt oluştururken dikkate almasını istediğiniz belirli talimatları ve bilgileri tanımlamanıza olanak tanır.

Birden fazla YZ temsilciniz varsa, her kanal için farklı komutlar kullanarak yanıtlarını özelleştirebilirsiniz.

Bu makale, Temel Komut hakkında bilgi edinmenize ve onu etkili bir şekilde kullanmanıza yardımcı olacaktır.

Temel Komut, YZ temsilcinize verdiğiniz ilk talimat setidir.

Bu komut, temsilcinizin ziyaretçilerle nasıl etkileşim kuracağını, hangi bilgileri sağlayacağını ve farklı durumları nasıl yöneteceğini belirler.

İyi yapılandırılmış bir Temel Komut, YZ temsilcinizin yardımcı, tutarlı ve markanızla uyumlu olmasını sağlar.

Temel Komutu, tawk.to panelinizde, YZ temsilci ayarları içinde bulabilirsiniz.

• YZ temsilcinizin kişiliğini tanımlayın

Temel Komut'u, YZ temsilcinizin belirli sorulara nasıl yanıt vermesi gerektiğini yönlendirmek için kullanabilirsiniz. 

Örnek:

- Müşteri teslimat sürelerini sorduğunda şu yanıtı ver: 

"Standart teslimat süresi 3-5 iş günüdür."

• Farklı senaryoları yönetin
  

YZ temsilcinizin çeşitli durumlara nasıl yanıt vereceğini belirlemek için "eğer-şu durumda" mantığını kullanabilirsiniz.

Örnek:

• Müşteri iade talebinde bulunursa, yanıtına şu bilgiyi ekle:
  "İade talebinde bulunmak için buraya tıklayın: https://www.mysite.com/refunds"

• Basit bir dil kullanın
  

Karmaşık cümle yapılarından ve teknik terimlerden kaçının.
Hedef kitlenizin ve YZ temsilcinizin kolayca anlayabileceği, günlük dili tercih edin.

• Jargondan kaçının
  

Endüstriye özel veya teknik terimler ziyaretçileri ve YZ temsilcinizi gereksiz yere zorlayabilir.
Genel olarak yaygın kullanılan kelimeleri tercih edin.

• Net talimatlar verin
  

Örneğin, "onlara ürünlerimizden bahset" yerine, spesifik olun:

• Özel örnekler ekleyin
  

Gerçek müşteri etkileşimlerine dayanan örnekler en etkili olanlardır.
En yaygın sorular ve talepler hakkında düşünün.

• "Eğer-şu durumda" mantığıyla yapılandırın
  

Ziyaretçinin girişine göre dinamik yanıtlar oluşturmak için "eğer-şu durumda" mantığını kullanın.

• Test edin ve geliştirin
  

Temel Komut'u belirledikten sonra, onu kapsamlı bir şekilde test edin.
YZ temsilcinizle bir ziyaretçi gibi etkileşim kurun ve performansına göre düzenlemeler yapın. Bu süreç sürekli devam eden bir optimizasyon gerektirir.

Temel Komut'unuza "[seçenek]" ekleyerek müşterilere önerilen mesajlar sunabilir ve sohbeti yönlendirebilirsiniz. Önerilen mesajlar, sohbet içinde butonlar olarak görüntülenecektir.

Örneğin, aşağıdaki gibi bir komutunuz varsa:

- Müşteri sohbet başlattığında şu mesajı gönder:

Önerilen mesajlar konuşmada şu şekilde butonlar şeklinde görünecektir:

Bu butonlar sohbet sırasında müşteriye sunulacak ve belirli bir yönlendirme sağlayacaktır.

Daha fazla bilgi için şu rehberlere göz atabilirsiniz:

• YZ temsilcisi doğru yanıt vermiyor
  

Temel Komut’unuzu kontrol edin. Talimatlarınız yeterince açık mı?
Daha spesifik ifadeler ekleyerek tekrar deneyin.

• YZ temsilcisi çok genel yanıtlar veriyor
  

Bu genellikle Temel Komut'un çok geniş kapsamlı olmasından kaynaklanır.
Müşterilerin en yaygın sorularına dair daha spesifik talimatlar ekleyin.

• YZ temsilcisi döngüye giriyor
  

Çelişkili talimatlar veya yanlış yapılandırılmış "eğer-şu durumda" ifadelerini kontrol edin.
Mantıksal çakışmalar olmadığından emin olun.

• Değişiklikler yansımıyor
  

Temel Komut’u düzenledikten sonra kaydettiğinizden emin olun.
Taray

• Basit başlayın
  

• Temel etkileşimlere odaklanın
  

• Düzenli olarak gözden geçirin ve güncelleyin
  

Temel Komutu anlayıp etkili bir şekilde kullanarak web sitenizi ziyaret edenler için faydalı ve ilgi çekici bir deneyim yaratabilirsiniz.

Temel Komut hakkında daha fazla bilgi edinmek için şu rehberlere göz atın:

Geri bildiriminiz mi var veya daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var:

• Canlı sohbet için yeşil sohbet simgesine tıklayın.
  
• Bizimle bir görüşme planlayın.
  
• Topluluk sayfamızı ziyaret edin.