ИИ-Ассистент: старт

Инструкции ниже предназначены только для ПК и ноутбуков.

ИИ-Ассистент tawk.to предоставляет инструменты на базе ИИ, которые помогают вашей команде обеспечивать быструю и точную поддержку 24/7 в нескольких каналах.

• Предоставляйте быстрые и надёжные ответы 24/7 - даже когда команда офлайн.
• Улучшайте качество и скорость ответов с помощью ИИ-подсказок (Smart Reply).
• Снижайте нагрузку на команду - автоматизируйте повторяющиеся задачи, генерируйте идеи и оптимизируйте процессы с помощью простых ИИ-команд.
• Поддерживайте несколько каналов, включая Онлайн-чат, Заявки, Facebook Messenger и SMS.
• Расширяйте возможности через интеграции API - подключайте существующие инструменты и платформы.
• Масштабируйте поддержку по мере роста бизнеса без найма новых сотрудников.

Это руководство поможет вам активировать ИИ-Ассистента, создать и настроить вашего ИИ-оператора, а также использовать лучшие практики для стабильной и надёжной работы.

Шаги для активации ИИ-Ассистента

1. Войдите в tawk.to.
2. Выберите нужный проект.

   3. Нажмите Дополнения в левой панели навигации.

   4. Нажмите Начать.

   5. Посмотрите вводное видео или нажмите Начать обучение ИИ-операторов, чтобы начать настройку.

   6. Введите адрес вашего сайта и нажмите Далее.

   8. После завершения сканирования вы увидите список FAQ, сформированный на основе данных вашего сайта. Добавьте, отредактируйте или удалите вопросы и нажмите Далее.

   9. Протестируйте ответы вашего ИИ-оператора. Выберите (или введите) вопрос и проверьте ответ внизу. Затем нажмите Далее.

Чтобы создать правильный и последовательный ответ, надстройка ИИ-Ассистента будет использовать выбранные вами источники данных. ИИ-Ассистент будет использовать три источника данных.

   10. Настройте persona вашего ИИ-оператора. Измените фото профиля, Псевдоним и Должность (посетители будут видеть их в чате). Затем выберите язык оператора или включите Многоязычную поддержку. Также можно добавить Краткое описание с ключевыми деталями, чтобы ИИ-Ассистент лучше понимал ваш бизнес. Когда закончите, нажмите Далее.

   11. Ваш ИИ-оператор создан. Нажмите Готово, чтобы завершить настройку.

   12. Вы перейдёте на главную страницу ИИ-Ассистента. Здесь вы можете:

• включать или выключать дополнение ИИ-Ассистент
• настраивать параметры ИИ-оператора, источники данных и интеграции
• обновлять план ИИ-Ассистента
• добавлять ИИ-операторов
• пополнять кредиты сообщений

Настройка параметров ИИ-оператора

   1. На главной странице ИИ-Ассистента выберите своего ИИ-оператора.

   2. На вкладке Настройки прокрутите до раздела Каналы и включите каналы, которые должен поддерживать ИИ-оператор.

   3. В разделе Роль определите, как ИИ-оператор представляет ваш бренд. Настройте псевдоним, должность, изображение профиля и описание. Дружелюбная и понятная роль помогает клиентам доверять ответам. Нажмите Сохранить, когда закончите.

   4. При необходимости отредактируйте Краткое описание - это помогает ИИ-Ассистенту лучше понимать ваш бизнес.

   5. Базовый промпт определяет, как ИИ-оператор должен общаться и вести себя. Вы можете изменить стандартный промпт и нажать Сохранить. В любой момент можно вернуться к настройкам по умолчанию, нажав Использовать по умолчанию.

Ваш базовый промпт может включать инструкции о том:

• как приветствовать клиентов
• что говорить и чего не говорить
• какой тон использовать
• какую информацию включать в ответы

   6. В разделе Поведение вы можете:

• План доступности - выбрать, когда ИИ может отвечать в чатах или тикетах (только для платных планов).
• Задержка ответа в онлайн-чате - добавить небольшую задержку перед отправкой ответов, чтобы общение выглядело более естественным.
• Включить улучшение ответа - разрешить ИИ-оператору улучшать или уточнять ответы с учётом контекста диалога.
• Включить поддержку нескольких языков - отвечать клиентам на нескольких языках.

В разделе Эскалация (только для платных планов) можно настроить быстрые фразы, которые ИИ-оператор будет использовать, когда посетители просят связаться с живым оператором или когда ответ не найден в источниках данных.

   7. Внизу страницы Настройки можно включать/выключать:

- Apollo ИИ-бот - ИИ-бот для онлайн-чата. Он может отвечать на вопросы, сортировать обращения и обеспечивать мгновенную поддержку.

Обновление плана ИИ-Ассистента

1. Нажмите Повысить тариф в правом верхнем углу.

   2. Выберите план и нажмите Продолжить.

   3. Введите платёжные данные и нажмите Активировать сейчас. Новый план начинает действовать сразу.

Подробнее: AI Assist Plans and Subscriptions

Добавление ИИ-операторов (только для платных планов)

Лимиты сообщений и использование

Каждое сообщение, созданное ИИ, засчитывается в общий лимит. Когда лимит достигнут, ИИ-Ассистент приостановит ответы до следующего расчётного периода. Если вам нужна непрерывная работа, вы можете обновить план или купить кредиты сообщений.

Источники данных 

ИИ-Ассистент использует ваши данные, чтобы давать точные и надёжные ответы. Чем качественнее и актуальнее информация, тем лучше результат.

1. Нажмите вкладку Источник данных.

Интеграция/API

Позвольте вашему ИИ-оператору взаимодействовать со сторонними платформами: получать данные или выполнять действия. Интеграции API расширяют функциональность и связывают ИИ-Ассистента с вашими текущими инструментами.

1. Нажмите вкладку Интеграция/API.

   2. Нажмите + Добавить. Выберите нужные интеграции или добавьте пользовательскую интеграцию.

• распространённые вопросы клиентов
• сложные вопросы о продукте или услуге
• ситуации, где должна происходить эскалация

Дополнительная информация

Поддерживайте данные в актуальном состоянии

Обновляйте источники данных, статьи Базы знаний, информацию о продуктах и FAQ. Актуальные данные помогают ИИ-Ассистенту давать надёжные ответы.

Начните с малого и расширяйте постепенно

Начните с самых частых вопросов и сценариев. По мере уверенности расширяйте функциональность ИИ-оператора для более сложных запросов и дополнительных каналов.

Защищайте конфиденциальную информацию

Загружайте или подключайте только те данные, которыми вы готовы делиться с ИИ для поддержки клиентов. Убедитесь, что чувствительная или конфиденциальная информация не раскрывается.

Следите за использованием сообщений и планируйте заранее

Контролируйте ежемесячный лимит сообщений, чтобы избежать остановок. Если использование растёт, рассмотрите обновление плана или покупку дополнительных кредитов.

Рекомендуемые руководства

• Нажмите на зелёный значок онлайн-чата
• Запланируйте звонок
• Посетите наше сообщество