Справочный центр | Источники данных ИИ-Ассистента: как это работает

Инструкции ниже предназначены только для ПК и ноутбуков.

ИИ-Ассистент использует ваши источники данных, чтобы предоставлять точные и полезные ответы. Качество предоставленных данных играет ключевую роль: чем лучше и актуальнее данные, тем точнее ИИ-Ассистент сможет отвечать от вашего имени.

ИИ-Ассистент может одновременно анализировать несколько источников данных и извлекать релевантную информацию на основе контекста запроса. Если у вас используется несколько ИИ-операторов, они будут совместно использовать все источники данных, за исключением источника типа Text.

В этом руководстве мы рассмотрим различные типы источников данных и объясним, как использовать их для предоставления качественной поддержки клиентов.

Как открыть источники данных ИИ-Ассистента

Чтобы перейти к источникам данных ИИ-Ассистента, выполните следующие шаги:

1. Войдите в свой аккаунт tawk.to.

2. Выберите нужный проект (property).

3. Нажмите Дополнения на левой панели навигации.

4. Нажмите Настройки в разделе ИИ-Ассистент.

5. Выберите нужного ИИ-оператора.

6. Нажмите Источник данных. Вы можете добавить источники данных следующих типов:

FAQs
Текст
Документы (PDF, CSV или TXT файлы)
Быстрые фразы
Статьи базы знаний
Веб-сайты

Как ИИ-Ассистент использует источники данных

ИИ-Ассистент анализирует ваши источники данных и выбирает до 5 фрагментов информации в зависимости от контекста запроса пользователя.

Каждый фрагмент может быть:

Быстрой фразой (из раздела Быстрые фразы)
вопрос-ответ из раздела FAQs
строка из CSV-файла в разделе Документы (до 2000 символов)
фрагмент текста из Текст, статьи Базы знаний, PDF/TXT файла из Документов или Website (примерно 3300 символов)

После выбора этих 5 фрагментов информации ИИ-Ассистент формирует ответ на основе ваших инструкций в Базовом промпте.

Рекомендуется организовать источники данных так, чтобы не было дублирования информации в разных источниках. Это помогает ИИ-Ассистенту быстрее находить нужные данные и повышает точность ответов.

Помимо источников данных, ИИ-Ассистент также использует:

Базовый промпт
API-интеграции

Далее рассмотрим типы источников данных подробнее.

Быстрые фразы

Быстрые фразы - это шаблонные ответы на часто задаваемые вопросы. Они полезны для отправки клиентам файлов и форм, отправки предложенных сообщений, добавления тегов в чатах, передачи чатов другим операторам или отделам.

Нажмите Добавить быструю фразу, чтобы создать новый быструю фразу (одну или сразу несколько).

В каждой быстрой фразе можно указать до 5 вопросов с ключевыми словами. Если ИИ-Ассистент обнаружит совпадение с этими ключевыми словами, он отправит соответствующее сообщение.

По умолчанию ИИ-Ассистент отправляет точно тот текст, который указан в быстрой фразе. Однако если включена настройка Пересмотрите ответ с учётом контекста в разделе Поведение, ИИ-Ассистент сможет адаптировать ответ.

Подробнее:

FAQs

Вы можете загрузить список часто задаваемых вопросов (FAQ) и ответов.

Нажмите Добавить FAQ, чтобы добавить новые FAQ, и убедитесь, что они включены.

Текст

В разделе Текст можно описать ваш бизнес, продукты и услуги простым текстом. Этот источник данных уникален для каждого ИИ-оператора, что позволяет настраивать ответы под конкретные задачи. Введите текст, нажмите Сохранить и убедитесь, что источник включен.

Документы

ИИ-Ассистент может анализировать текстовые файлы, PDF и CSV, чтобы находить ответы на вопросы клиентов. Важно, чтобы текст в документах можно было копировать, это позволит ИИ-Ассистенту корректно его анализировать.

Нажмите Добавить документ, чтобы добавить документ и убедитесь, что он источник включен.

Требования к CSV-файлам:

каждая строка должна содержать не более 1000 символов
первая строка должна содержать названия колонок
каждая ячейка должна содержать текст без переносов строк
значения должны быть разделены запятыми, а не точками с запятой
не должно быть пустых ячеек между заполненными

ИИ-Ассистент анализирует только текст. Изображения в документах не обрабатываются.

База знаний

Вы можете создавать статьи о ваших продуктах и услугах в Базе знаний. Подробные статьи помогают ИИ-Ассистенту отвечать даже на сложные вопросы клиентов.

Подробнее:

Веб-сайты

ИИ-Ассистент может сканировать сайты и извлекать информацию о вашем бизнесе. В зависимости от тарифного плана ИИ-Ассистента можно обработать от 100 до 10000 страниц.

Нажмите Добавить новый, чтобы добавить URL, и убедитесь, что источник подключен.

Важно

ИИ-Ассистент анализирует только текст сайта.

Следующие элементы не обрабатываются:

изображения
карусели
другие визуальные элементы

Также часть информации из таблиц может не распознаваться.

Рекомендуется проверять загруженные страницы на точность и актуальность.

Если возникают проблемы со сканированием сайта, ознакомьтесь с руководствами:

Дополнительная информация

Помимо источников данных ИИ-Ассистент также использует:

Базовый промпт
API-интеграции

Базовый промпт

Базовый промпт - это персональные инструкции для ИИ-Ассистента.

Здесь можно задать:

правила работы ИИ-оператора
стиль общения
приоритеты ответов

Базовый промпт содержит стандартные инструкции, которые можно изменять в любое время. Изменения вступают в силу сразу после нажатия Сохранить.

Подробнее:

API-запросы

Вы можете интегрировать ИИ-Ассистента с внешними системами через API-запросы, чтобы получать данные из других платформ и формировать ответы для клиентов.

Подробнее:

Как ИИ-Ассистент использует источники данных на практике

ИИ-Ассистент использует до 5 релевантных источников, чтобы сформировать ответ на запрос клиента.

При тестировании вашего виджета с помощью предварительного просмотра вы увидите следующий значок рядом с каждым ответом, сгенерированным ИИ-Ассистентом:

Нажмите на него, чтобы увидеть, какие источники данных использовались для ответа.

Если вам нужно улучшить ответы ИИ-Ассистента, ознакомьтесь с руководством:
Как исправить некорректные ответы, отправляемые ИИ-Ассистентом.

Важно: регулярно обновляйте ваши источники данных.
По мере развития бизнеса должна обновляться и информация, доступная ИИ-Ассистенту. Это позволит вашим клиентам всегда получать точные и актуальные ответы.

Если вы хотите оставить отзыв об этой статье или вам нужна дополнительная помощь:

Нажмите на зелёный значок онлайн-чата
Запланируйте звонок
Посетите наше сообщество