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Entendendo o email resumido semanal

Todas as semanas, você receberá um email semanal resumido da tawk.to. Esse email fornece um panorama rápido das estatísticas da semana anterior em todas as suas propriedades.

O email semanal resumido resume as estatísticas de cada propriedade no seu Painel. Se você estiver designado para várias propriedades ou widgets, receberá um relatório individual para cada propriedade. Você verá relatórios sobre visitas ao site, uso do widget e tickets.

Aqui está um pouco mais sobre o que cada seção do relatório significa:

Você teve ## visita(s) - o número de sessões únicas de visitantes no seu site na última semana. Uma sessão começa quando um visitante acessa seu site, página de chat ou widget, e termina quando o visitante sai do site ou fica inativo por pelo menos 20 minutos. Esse número não inclui bots que possam acessar seu site.

Saiba mais sobre sessões de visitantes aqui: Como a tawk.to define Visitantes?

Você recebeu ## conversa(s) - o número de chats aos quais você ou sua equipe responderam.

Você recebeu ## mensagem(s) offline - o número de mensagens que você recebeu quando seu widget estava offline.

Você perdeu ## conversa(s) - o número de chats que não foram respondidos. Esse número inclui chats que o visitante encerrou e aqueles que o visitante saiu antes de receber uma resposta.

Você criou ## ticket(s) - o número de tickets criados. Para saber mais sobre como criar e responder a tickets, leia este artigo: Criando e respondendo a tickets

Você resolveu ## ticket(s) - o número de tickets que foram fechados ou resolvidos no período selecionado.

Seu widget esteve online ## de ## horas, ou ##% do tempo — o número de horas em uma semana completa 24x7 em que você esteve disponível para conversar com seus visitantes.

Sua taxa de resposta de engajamento foi de ##% — a proporção entre o número de chats e o número de visitantes em seu site.

O email semanal resumido pode ajudar você a entender as expectativas dos seus clientes quando eles visitam seu site. Com base em como eles interagem com seu site, você entenderá suas necessidades e poderá atendê-los melhor.