Por que não estou recebendo e-mails?
Se os e-mails da tawk.to não estão chegando à sua caixa de entrada, isso pode acontecer por alguns motivos:
E-mails enviados para a pasta errada
Os e-mails podem ter ido parar na pasta errada, como Spam, Lixo eletrônico ou Promoções.
Caixa de entrada cheia
Se a sua caixa de entrada estiver cheia, novas mensagens não serão entregues.
Configurações do servidor
O servidor de e-mail pode estar bloqueando mensagens da tawk.to.
Filtros de e-mail
Os filtros podem estar redirecionando ou bloqueando automaticamente os e-mails da tawk.to.
Verifique suas pastas de spam e lixo eletrônico
Às vezes, os e-mails acabam em Spam ou Lixo eletrônico por engano.
1. Acesse a pasta de spam ou lixo eletrônico.
2. Se encontrar e-mails da tawk.to, marque-os como “Não é spam” ou mova-os para a caixa de entrada.
Revise os filtros e regras de e-mail
Os filtros de e-mail ajudam a organizar a caixa de entrada, mas podem enviar e-mails da tawk.to para outras pastas.
1. Acesse as configurações do seu e-mail e verifique os filtros ou regras.
2. Procure regras que movam, arquivem ou excluam e-mails do domínio @tawk.to.
3. Modifique ou remova essas regras, se necessário.
4. Para evitar problemas futuros, crie uma nova regra para sempre permitir e-mails de @tawk.to.
Adicione os endereços de e-mail da tawk.to à lista de remetentes confiáveis
Para garantir que os e-mails da tawk.to sejam entregues, adicione os seguintes endereços à sua Lista de Remetentes Confiáveis:
Seu E-mail de Encaminhamento de Bilhete
Consulte este guia para saber mais sobre o seu E-mail de Encaminhamento de Bilhete:
Encaminhando seus e-mails para o tawk.to
Para saber mais sobre como adicionar seu e-mail de suporte à lista de permissões, consulte este guia:
Verifique o espaço de armazenamento do seu e-mail
Uma caixa de entrada cheia pode bloquear novos e-mails, inclusive os da tawk.to. Exclua mensagens ou anexos desnecessários para liberar espaço.
Use um e-mail corporativo em vez de provedores gratuitos
Serviços de e-mail gratuitos (como Gmail, Yahoo, Outlook) às vezes têm filtros de spam rigorosos que bloqueiam mensagens relacionadas ao suporte. Considere usar um e-mail corporativo (por exemplo, support@yourcompany.com).
Notificação por e-mail
Se você ou sua equipe não estiverem recebendo Notificações por e-mail, verifique se as notificações estão habilitadas para os membros corretos da equipe. Para saber mais, consulte este guia: Ajustando as Notifications par mail
Ainda não está recebendo e-mails?
Se o problema continuar, fale conosco pelo chat ou agende uma ligação, e ajudaremos a investigar mais a fundo. Às vezes, pode haver atrasos, e podemos verificar se seus e-mails ainda estão na fila de envio.
Se você tiver sugestões sobre este artigo ou precisar de mais ajuda:
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