Disparador avançado — Resgatador de chat: resposta automática se os agentes não responderem a tempo
As instruções abaixo são apenas para computadores de mesa e notebooks.
Os Disparadores avançados permitem enviar mensagens automáticas aos visitantes com base em um conjunto de condições.
O disparador de resgate de chat é um disparador avançado disponível por padrão na sua conta do tawk.to. Ele envia uma mensagem quando os visitantes iniciam um chat, mas seus agentes estão offline, como neste exemplo:
Os visitantes receberão uma mensagem automática com o Formulário de captura de leads, permitindo que insiram seus dados para que você e sua equipe possam entrar em contato depois. Para saber mais sobre o Formulário de captura de leads, clique aqui.
Neste guia, mostraremos as configurações do disparador de resgate de chat e como modificá-las.
Siga estas etapas para acessar a página de configurações do Disparador:
1. Faça login na sua conta do tawk.to.
2. No seu painel de controle, selecione a propriedade para a qual deseja configurar o disparador. Passe o mouse sobre o nome da propriedade para garantir que selecionou a correta.
3. Clique no ícone de configurações (⚙️) no menu superior para acessar o painel de Administração.
4. No menu de Administração, selecione Disparadores em Configurações.
5. Selecione o disparador de resgate de chat.
6. Na primeira seção da página de configurações, você pode modificar o Nome do disparador, a Descrição e o Status. Também é possível definir para que cada visitante receba a mensagem do disparador apenas uma vez.
7. Role a página até Condições.
Estas são as condições padrão que ativarão o disparador:
Executar disparador está definido como Quando um visitante solicita um chat, assim o disparador entra em ação quando o visitante inicia um chat.
Verificação está definida como Todas as condições a seguir, de forma que todas devem ser atendidas para que o disparador seja ativado.
Ainda no site verifica se o visitante permaneceu no seu site por pelo menos 30 segundos.
Status de disponibilidade dos agentes verifica se os agentes estão offline.
Você pode modificar essas condições ou clicar em Adicionar condição para incluir até 10 condições.
Por exemplo, se o seu formulário pré-chat tiver um campo de Departamento, como neste caso:
Você pode adicionar uma condição para verificar se o visitante escolhe um departamento específico, como neste exemplo:
Para saber mais sobre como configurar o formulário pré-chat com um campo de Departamento, clique aqui.
8. Role a página até Ações.
Estas são as ações que serão executadas se as condições acima forem atendidas:
Enviar mensagem ao visitante envia a mensagem do disparador ao visitante no chat.
O atalho lead-capture-form é usado para a Mensagem do disparador. Ele envia uma mensagem predefinida com o Formulário de captura de leads. Para saber mais sobre o Formulário de captura de leads, clique aqui.
OBSERVAÇÃO: Os campos do Formulário de captura de leads são fixos e não podem ser editados.
Você pode inserir uma mensagem sugerida (Suggested message). Mensagens sugeridas são respostas predefinidas que seus visitantes podem selecionar. Para saber mais sobre mensagens sugeridas, clique aqui. Clique em Adicionar mensagem para incluir até 4 mensagens sugeridas.
Você pode modificar essas ações, incluindo o Nome e a imagem do agente. Clique em Adicionar ação para incluir até 5 condições.
9. Verifique suas configurações e clique em Salvar.
Agora, o seu disparador de resgate de chat ajudará a engajar visitantes e coletar informações valiosas de leads quando seus agentes estiverem offline.
Confira estes artigos para saber mais sobre disparadores:
Ative o AI Assist e nunca mais perca um chat. Consulte estes guias para saber mais:
Disponibilizando vários Agentes de IA em diferentes canais de suporte
Como fazer seu agente de IA cumprimentar os visitantes quando iniciarem um chat
Usando Mensagens Sugeridas e o AI Assist para criar sequências de chat roteirizadas
Se você tiver sugestões sobre este artigo ou precisar de mais ajuda:
- Clique no ícone verde de chat ao vivo
- Agende uma chamada conosco
- Visite nossa comunidade