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Personalização da ferramenta de chat

Última atualização há um dia

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Configure um Formulário Pré-Chat com a opção de selecionar um Departamento

Este artigo irá orientá-lo sobre como ativar o Formulário Pré-Chat e adicionar o campo de Departamento no widget de chat do tawk.to. Dessa forma, os visitantes podem selecionar um departamento antes de iniciar o chat, garantindo que os membros certos da equipe sejam notificados assim que a conversa começar.
Ativando o Formulário Pré-Chat e Adicionando o campo de Departamento

1. Acesse o painel do tawk.to no computador e clique no ícone de Administração (engrenagem), localizado na barra de menus superior.


2. No menu à esquerda, clique em Canais > Widget de Chat.


3. No lado direito, clique em 'Editar Conteúdo' em Conteúdo do Widget para começar a personalizar seu widget do tawk.to.


4. Selecione o estado 'Pré-Chat' para ajustar o formulário de Pré-Chat.


5. Ative a opção 'Ativar Pré-Chat'.


6. Na área Body Cards, clique em '+Adicionar' e selecione 'Formulário' no menu suspenso.


7. Você pode adicionar vários campos ao formulário e definir se serão obrigatórios ou opcionais.


8. Para adicionar o campo de Departamento, selecione '+Adicionar departamento' nas opções do formulário acima.


9. Para reorganizar os campos, basta arrastar e soltar usando a grade do lado esquerdo do cartão do widget.


10. Por fim, clique em 'Salvar' para salvar suas alterações. O widget de chat será atualizado automaticamente após o salvamento. Não é necessário atualizar o código do widget no HTML da sua página.

Observe que, para o campo de departamento funcionar, é necessário ter pelo menos um departamento configurado.


Se você já fez isso, está tudo pronto.


Caso contrário, você pode configurá-los em Admin > Gerenciamento de Usuários > Departamentos.


Este artigo irá orientá-lo sobre como configurar Departamentos.


Ao seguir estas etapas, você terá ativado o Formulário Pré-Chat com o campo de Departamento. Isso permitirá que os visitantes escolham um departamento antes de iniciar o chat, melhorando a eficiência da comunicação e garantindo que os membros certos da equipe sejam alertados quando um novo chat começar.


Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda para configurar o formulário ou os departamentos, entre em contato com nossa equipe de suporte ou agende uma chamada. Faremos o possível para ajudar.

Se você tiver sugestões sobre este artigo ou precisar de mais ajuda:


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