Configurar um Formulário de pré-chat com Departamentos
As instruções abaixo são apenas para desktops e laptops.
Permita que os visitantes do seu site selecionem um Departamento selecionado no formulário pré-chat (Department selected in prechat form) diretamente no Formulário de consentimento antes de iniciar um chat. Isso garante que as conversas sejam encaminhadas imediatamente para a equipe apropriada.
O que é um Formulário Pré-Chat?
Um Formulário Pré-Chat é uma ferramenta usada para coletar informações essenciais dos visitantes antes que a sessão de chat comece. Normalmente, ele coleta dados do visitante, como nome e endereço de e-mail.
Ao incluir uma opção de seleção de Departamentos, os visitantes podem escolher com qual departamento desejam se conectar, ajudando sua equipe a responder de forma mais eficaz e eficiente.
Para saber mais sobre como Configurar o Formulário Pré-Chat, consulte este guia:
Adicionando a opção de Departamentos no Formulário Pré-Chat
Antes de começar, certifique-se de que já criou Departamentos e atribuiu agentes a eles. Consulte este guia para aprender como criar departamentos:Criando e gerenciando Departamentos
3. Clique em Administração na barra de navegação à esquerda.
4. Clique em Ferramenta do chat no submenu à esquerda.
5. Role para baixo até Conteúdo do Widget (Widget Content) e clique em Editar conteúdo (Edit Content).
6. No editor de Conteúdo do Widget, clique em Pre-Chat em Estado do widget (Widget State). Certifique-se de que a opção Enable Pre-Chat esteja ativada.
7. Se você ainda não tiver um Formulário em Cartões de conteúdo (Body Cards), clique em + Adicionar (+ Add) e selecione Form.
8. Clique em + Department.
9. O campo Departamentos será adicionado ao formulário. Você pode clicar no ícone de estrela para torná-lo um campo obrigatório. Em seguida, clique em Atualizar (Update).
Agora os visitantes verão o menu suspenso de Departamentos no Formulário Pré-Chat quando iniciarem um chat.
Como funciona
- Depois que um visitante seleciona um Departamento, o chat é encaminhado para os agentes atribuídos a esse grupo.
- Se o Departamento for obrigatório, os visitantes precisarão fazer uma seleção antes de continuar.
- Se nenhum Departamento for selecionado (ou se o campo estiver desativado), os chats serão encaminhados com base nas suas configurações padrão ou em Disparador (Triggers) ativos.
- Os chats encaminhados para um Departamento ainda são visíveis para todos os agentes que estão conectados ao Painel de controle (Dashboard). No entanto, apenas os agentes atribuídos ao departamento selecionado receberão notificações sonoras desses chats.
- A lista de Departamentos no Formulário Pré-Chat é preenchida automaticamente com base nos departamentos que você já criou nas configurações da propriedade. Você deve configurar os Departamentos separadamente antes de habilitar esta opção.
Considerações adicionais
- O campo Departamento só aparece se você tiver pelo menos um departamento configurado.
- Certifique-se de que os agentes estejam corretamente atribuídos aos Departamentos para que os chats sejam encaminhados corretamente.
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