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Painel 101

Última atualização há 4 meses

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Capturando leads com o Formulário de Captura de Leads do tawk.to

As instruções abaixo são apenas para computadores desktop e notebooks.

O Formulário de Captura de Leads é uma excelente ferramenta para coletar informações valiosas dos visitantes. Você pode solicitar que os visitantes forneçam seus dados durante conversas no chat com o formulário, como neste exemplo:

Os envios dos visitantes são armazenados na seção Relatórios > Captura de Leads do seu painel do tawk.to e você pode baixá-los facilmente em um arquivo CSV.

Você pode personalizar o Formulário de Captura de Leads e usá-lo com atalhos para:

  • Capturar informações valiosas de leads e priorizar os acompanhamentos de acordo com as necessidades dos clientes

  • Analisar os dados para entender as preferências dos clientes e adaptar suas respostas para melhorar a experiência deles


Neste guia, vamos mostrar como:

  • Como usar o atalho pré-configurado lead-capture-form

  • Como criar um atalho com o Formulário de Captura de Leads

  • Como personalizar o Formulário de Captura de Leads

  • Como adicionar o Formulário de Captura de Leads a um gatilho

  • Como baixar seus leads

O atalho pré-configurado lead-capture-form

Novas contas do tawk.to já vêm com um atalho pré-configurado chamado lead-capture-form.

Você pode usá-lo em conversas no chat digitando uma barra (“/”) seguida do nome do atalho, assim:

Você também pode modificar ou duplicar esse atalho para diferentes situações. O gatilho pré-configurado de resgate do chat também usa o atalho lead-capture-form.

Quando um visitante inicia um chat e ninguém pode responder, o gatilho é ativado e oferece o Formulário de Captura de Leads.


Continue lendo para aprender como criar um atalho com o Formulário de Captura de Leads.

Criando um atalho com o Formulário de Captura de Leads

1. Faça login na sua conta tawk.to.


2. No seu painel, verifique se a propriedade correta está selecionada.

3. Clique no ícone de engrenagem no menu superior para acessar o painel de Administração.
4. No menu de Administração, selecione Atalhos em Configurações.
5. Clique em Adicionar Atalho e selecione Novo Atalho.

6. Insira o nome do atalho. Um nome descritivo ajuda os membros da equipe a encontrá-lo com facilidade.

7. Insira a mensagem.

8. Clique em Adicionar Elemento e selecione Formulário de Captura de Leads.

Uma pré-visualização do formulário deve aparecer à direita, assim:

9. Para editar o Formulário de Captura de Leads, clique no ícone de lápis.

Você pode adicionar, editar e remover os campos na janela pop-up. É possível ter até 10 campos no seu Formulário de Captura de Leads.

Por exemplo, você pode incluir uma pergunta com uma lista suspensa de respostas, como esta:

Quando terminar de editar seu Formulário de Captura de Leads, clique em Atualizar.


Observação: embora você possa usar o Formulário de Captura de Leads com vários atalhos, o formulário será o mesmo para todos eles. Não é possível editar o formulário separadamente para cada atalho.


10. Clique em + Ação para adicionar uma tag ao chat ou transferi-lo para outros agentes.

11. Defina o acesso como Público.
12. Você pode configurar o Apollo AI para usar esse atalho quando os clientes fizerem perguntas relacionadas. Clique em Adicionar Pergunta para inserir até 5 exemplos de perguntas dos clientes.

Quando os clientes fizerem perguntas semelhantes, o Apollo AI entenderá o contexto e responderá com o Formulário de Captura de Leads. Por exemplo:

13. Clique em Salvar.


Agora seus agentes podem usar esse atalho em conversas no chat digitando uma barra (“/”) seguida do nome do atalho, por exemplo:

Você também pode configurar o AI Assist para capturar leads usando o Formulário de Captura de Leads. Consulte este guia para saber mais: Usando instruções Base Prompt para captura de leads
Adicionando um atalho de captura de leads a um gatilho

Siga estas etapas para adicionar o Formulário de Captura de Leads a um gatilho:


1. Faça login na sua conta tawk.to.


2. No seu painel, verifique se a propriedade correta está selecionada.

3. No menu de Administração, selecione Gatilhos em Configurações.
4. Selecione um gatilho existente ou clique em Adicionar Gatilho.
5. Em Mensagem do Gatilho, selecione Usar um atalho predefinido. Em seguida, escolha um atalho que utilize o Formulário de Captura de Leads.

6. Configure o restante das opções do gatilho e clique em Salvar.


Quando o gatilho for ativado, os visitantes receberão o Formulário de Captura de Leads no chat.


Observação: embora você possa usar o Formulário de Captura de Leads com vários atalhos e gatilhos, o formulário será o mesmo para todos eles. Não é possível editar o formulário separadamente para cada atalho.


Depois que os visitantes preencherem o formulário e enviarem suas informações, você poderá baixá-las facilmente no seu painel. Continue lendo para saber como.

Baixando seus leads

Siga estas etapas para baixar suas informações de leads:


1. Faça login na sua conta tawk.to.


2. No seu painel, verifique se a propriedade correta está selecionada.

3. Clique em Relatórios no menu superior.
4. Clique em Captura de Leads no menu à esquerda.

5. Selecione o intervalo de datas.

As informações dos leads para o intervalo de datas selecionado serão exibidas.


6. Clique no ícone de download. Suas informações de leads serão baixadas em um arquivo CSV.

Com o Formulário de Captura de Leads, será mais fácil para você e sua equipe capturar leads valiosos, priorizar os acompanhamentos e nutri-los até a conversão.

Se você tiver sugestões sobre este artigo ou precisar de mais ajuda:


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