Utilizzare i collegamenti ipertestuali in tawk.to: Scorciatoie, Trigger, AI Assist e altro ancora

Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per desktop e laptop.

I collegamenti ipertestuali aiutano a guidare i visitatori, condividere risorse utili e connettere le conversazioni, rendendo più facile per i clienti trovare risposte e per il tuo team offrire un supporto più rapido ed efficiente.

In questo articolo, ti guideremo su come aggiungere collegamenti ipertestuali alle tue Scorciatoie, Trigger, Contenuti del Widget e articoli della Knowledge Base. Ti mostreremo anche come addestrare AI Assist per includere collegamenti ipertestuali nelle risposte.

Prima di iniziare, accedi al tuo dashboard di tawk.to e seleziona la proprietà corretta nell'angolo in alto a destra.

Aggiungere collegamenti ipertestuali alle Scorciatoie
Aggiungi collegamenti ipertestuali ai messaggi pre-scritti per guidare i visitatori verso pagine utili o passaggi successivi.

Segui questi passaggi per aggiungere un collegamento ipertestuale a una Scorciatoia:

1. Clicca su Amministrazione nel menu in alto.

1. Sotto Impostazioni, seleziona Scorciatoie.

1. Apri una Scorciatoia esistente oppure clicca su + Aggiungi Scorciatoia per crearne una nuova.

1. Sotto Messaggio, inserisci il tuo collegamento ipertestuale utilizzando la formattazione Markdown in questo modo:

Esempio:
Visita il nostro  [Help Center](https://help.tawk.to)   per ulteriori informazioni.

Puoi visualizzare in anteprima il testo del collegamento sulla destra.

1. Salva la tua Scorciatoia.

Nota: Puoi utilizzare la formattazione Markdown nei messaggi delle tue Scorciatoie. Questo ti aiuterà a garantire che i tuoi messaggi siano chiari e ben strutturati.

Scopri di più sulle Scorciatoie con queste guide:

Introducing Shortcuts: Your key to faster responses

Creating and Managing Shortcuts

Creating and managing global shortcuts

Aggiungere collegamenti ipertestuali ai Trigger
I Trigger ti permettono di inviare messaggi automatici ai visitatori in base al loro comportamento. Includere collegamenti ipertestuali in questi messaggi può guidare i visitatori verso le pagine giuste nei momenti opportuni.

Per aggiungere collegamenti ipertestuali a un messaggio di Trigger, segui questi passaggi:

1. Clicca su Amministrazione nel menu in alto.

1. Sotto Impostazioni, seleziona Trigger.

1. Apri un trigger esistente oppure clicca su Aggiungi Trigger per crearne uno nuovo.

1. Sotto Messaggio del Trigger, puoi selezionare Usa una scorciatoia predefinita per usare una Scorciatoia con collegamenti ipertestuali. Oppure, puoi selezionare Imposta il tuo messaggio per inserire un nuovo messaggio.

Aggiungi il tuo collegamento ipertestuale utilizzando la formattazione Markdown in questo modo:

[linked text](https://www.myURL.com)

Esempio:
Dai un'occhiata alle nostre [latest offers](https://example.com/offers)  qui!

1. Salva il tuo Trigger.

Scopri di più sui Trigger con questa guida:

Creating and Managing Triggers

Advanced triggers

Aggiungere collegamenti ipertestuali al Contenuto del Widget
L'area del Contenuto del Widget include il modulo offline del tuo widget, i saluti e il modulo pre-chat, permettendoti di condividere informazioni importanti e guidare i visitatori prima che inizi una conversazione.

Ecco come aggiungere collegamenti ipertestuali al contenuto del tuo widget:

1. Clicca su Amministrazione nel menu in alto.

1. Sotto Canali, seleziona Chat Widget. Poi, clicca su Modifica Contenuto sotto Contenuto del Widget.

1. Seleziona uno Stato del Widget.

1. Puoi aggiungere collegamenti ipertestuali all'Intestazione e all'Area di testo (sia nelle Schede Intestazione che nelle Schede Corpo).

Clicca su + Aggiungi per aggiungere una nuova scheda.

Oppure, passa il mouse su una scheda esistente e clicca sull'icona a forma di matita per modificarla.

1. Evidenzia una frase o una parola nel campo Contenuto e clicca sull'icona del collegamento che appare sopra di essa.

1. Inserisci l'URL e clicca sull'icona del segno di spunta.

1. Il tuo collegamento ipertestuale apparirà nell'anteprima del widget sulla destra.

1. Clicca su Aggiorna per salvare le modifiche.

Scopri di più su come modificare il contenuto del tuo widget con questa guida:

How to modify your widget content

Customizing the widget header and body cards

Aggiungere collegamenti ipertestuali a AI Assist
AI Assist può fornire risposte utili e ricche di collegamenti che guidano i visitatori nel posto giusto al momento giusto, che si tratti di un articolo di supporto, di una pagina prodotto o di un modulo di contatto. A seconda di come lo stai addestrando, ci sono diversi modi per includere collegamenti ipertestuali nelle risposte di AI Assist.

Per prima cosa, vai su AI Assist nel tuo dashboard:

1. Clicca su Add-on nel menu in alto.

1. Clicca su Impostazioni sotto AI Assist.

1. Seleziona il tuo agente AI.

Aggiungere collegamenti nelle tue FAQ

Aggiungendo collegamenti ipertestuali nelle tue FAQ, il tuo agente AI farà riferimento a questi automaticamente quando risponde ai clienti.

1. Vai su Origine Dati > FAQ.

1. Crea una nuova FAQ o modifica una FAQ esistente.

Sotto Risposta, inserisci il tuo collegamento ipertestuale utilizzando la formattazione Markdown in questo modo:

[linked text](https://www.myURL.com)

Esempio:
Dai un'occhiata alla nostra [Shipping Policy](https://example.com/shipping-policy)  per i dettagli.

1. Clicca su Salva.

Questi collegamenti saranno inclusi nelle risposte di AI Assist ogni volta che un visitatore pone una domanda correlata.

Allena AI Assist a includere collegamenti ipertestuali nelle risposte utilizzando il tuo sito web come origine dati.

1. Vai su Origine Dati > Sito Web. Poi, clicca su Aggiungi Nuovo.

1. Inserisci l'URL del tuo sito web e clicca su Aggiungi.

AI Assist esplorerà il tuo sito e includerà i collegamenti visibili dalle tue pagine nelle risposte pertinenti.

Questo ti consente di mantenere i collegamenti direttamente sul tuo sito web e garantire che siano sempre aggiornati senza necessità di modifiche manuali nel dashboard di tawk.to.

Se il tuo sito web supporta un percorso di ricerca modulare, puoi addestrare il tuo agente AI a generare collegamenti dinamici ai risultati di ricerca.

Ad esempio, se il tuo sito web supporta una struttura URL di ricerca come questa:

[https://www.example.com/en?products[query]=key+phrase]

Puoi modificare il Prompt di Base con istruzioni per generare collegamenti di ricerca basati sulle query dei clienti.

Ecco come:

1. Vai su Impostazioni.

1. Scorri verso il basso fino a Base Prompt. Puoi inserire le istruzioni per generare collegamenti di ricerca in base alle query dei clienti.

Esempio:

“- Se il cliente sta cercando un prodotto facendo riferimento alla sua categoria o tipo, indirizza il cliente a https://www.example.com/en?products[query]=[key+phrase] e sostituisci [key+phrase] con la ricerca, sostituendo gli spazi con i segni più. Ad esempio, se il cliente sta cercando un Android Phone, indirizzalo a https://www.example.com/en?products[query]=android+phones”

1. Clicca su Salva e testa le risposte del tuo agente AI con l'anteprima del widget sulla destra.

Per informazioni dettagliate su come addestrare AI Assist a rispondere con collegamenti, consulta questa guida:

How to Train AI Assist to Include Links in Responses

Aggiungere collegamenti ipertestuali agli articoli della Knowledge Base
La tua Knowledge Base è uno strumento potente per il supporto self-service. Aggiungere collegamenti ipertestuali agli articoli può fornire un rapido accesso ai contenuti correlati e a risorse aggiuntive.

Per aggiungere collegamenti ipertestuali a un articolo della Knowledge Base:

1. Clicca su Knowledge Base nel menu in alto.

1. Apri un articolo esistente oppure clicca su + Crea e seleziona Articolo per aggiungerne uno nuovo.

1. Puoi aggiungere collegamenti ipertestuali nei blocchi Paragrafo. Clicca su un blocco esistente per modificarlo, oppure clicca su + e seleziona Paragrafo per aggiungerne uno nuovo.

1. Evidenzia il testo che desideri collegare e clicca sull'icona del collegamento.

1. Inserisci l'URL e clicca sull'icona del segno di spunta.

1. Il tuo collegamento ipertestuale è stato aggiunto.

1. Clicca su Aggiorna per pubblicare il tuo articolo.

Per maggiori informazioni sulla Knowledge Base, consulta queste guide:

Creating a New Knowledge Base Article

Setting up your Knowledge Base

Best practice per aggiungere collegamenti ipertestuali

• Usa un testo chiaro e descrittivo. Evita espressioni generiche come “clicca qui”.

• Mantieni i collegamenti aggiornati e pertinenti.

• Verifica ogni link dopo la pubblicazione.

• Sii conciso. Non sovraccaricare le risposte con troppi collegamenti.

I collegamenti ipertestuali rendono la comunicazione più efficace, aiutando i visitatori a trovare rapidamente ciò di cui hanno bisogno. Utilizzandoli con attenzione all’interno degli strumenti di tawk.to, creerai un’esperienza più fluida sia per il tuo team che per i tuoi clienti.

Hai un feedback su questo articolo o ti serve ulteriore assistenza?

• Clicca sull’icona verde della chat dal vivo

• Pianifica una chiamata con noi Schedule a call

• Visita la our community