Cinque semplici modi per evitare le Chat Perse
La chat live ha dimostrato di aumentare i contatti, le vendite e la soddisfazione complessiva dei clienti.
Tuttavia, una delle sfide più grandi che le aziende spesso affrontano è essere disponibili a rispondere quando un visitatore ha una domanda.
Le chat perse si traducono in opportunità perse.
Questo lascia frustrati sia il visitatore che l’azienda.
Abbiamo messo insieme cinque consigli per assicurarti di non perdere mai più una chat.
Usa l’Assistente AI
Sfrutta la potenza di AI Assist di tawk.to, uno strumento potente basato sull’intelligenza artificiale che può apprendere informazioni sui tuoi prodotti e servizi e rispondere automaticamente alle domande dei tuoi clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Puoi creare facilmente agenti AI e assegnarli a gestire le conversazioni con i clienti su diversi canali di supporto.
Riceverai comunque una notifica quando arriva una chat e potrai prendere il controllo della conversazione dagli agenti AI in qualsiasi momento.
Attiva AI Assist e non perderai mai più una chat.
Consulta queste guide per saperne di più:
Primi passi con AI Assist
Distribuire più agenti AI su diversi canali di supporto
Come fare in modo che il tuo agente AI saluti i visitatori quando iniziano una chat
Usare i messaggi suggeriti e AI Assist per creare sequenze di chat predefinite
2. Aggiungi membri al tuo team nel tuo account
Avere un numero sufficiente di membri nel team può aiutare a ridurre le chat perse.
Con tawk.to, puoi aggiungere tutti i membri del team che vuoi (ed è completamente gratuito).
Più grande è il tuo team di supporto, meno probabilità avrai di perdere chat.
Scopri come aggiungere membri al team qui.
Puoi anche aiutare il tuo team a imparare a gestire e rispondere alle chat con questo tutorial di 20 minuti.
3. Scarica l’app mobile
Rispondi alle chat ovunque e in qualsiasi momento con l’app tawk.to per Android o iOS.
4. Usa le notifiche desktop e sonore
Attiva le notifiche per sapere quando i clienti avviano una conversazione in chat.
Abilita le notifiche sonore e controlla le impostazioni del volume e del suono del tuo dispositivo.
Puoi anche attivare le notifiche desktop per ricevere segnali visivi quando arrivano nuove chat.
Scopri come configurare le notifiche qui.
5. Configura il Programmatore del Widget (Widget Scheduler)
Il Programmatore del Widget disattiverà automaticamente il tuo widget in base al tuo orario, così non dovrai mai preoccuparti di dimenticare di effettuare il logout dal tuo account. Funziona in sinergia con i tuoi agenti.
Puoi anche impostare il widget per andare offline quando tutti i tuoi agenti sono offline, evitando chat in entrata quando nessuno è disponibile.
Ancora chat perse? Usa il trigger Chat Rescue
I trigger sono messaggi automatici inviati ai tuoi visitatori in base a una serie di condizioni.
Quando un cliente inizia una chat ma tutti i tuoi agenti sono impegnati, il trigger Chat Rescue può aiutare a salvare la conversazione con risposte automatiche appropriate.
Ecco un esempio di messaggio:
"Grazie per la pazienza. Non dovrebbe mancare molto. Se non puoi aspettare, lascia il tuo nome e i tuoi contatti, ti ricontatteremo a breve."
Scopri di più sull’uso dei trigger qui.
Lo sapevi che puoi ricevere i messaggi di Facebook direttamente nella tua inbox di tawk.to?Collega Facebook Messenger a tawk.to e gestisci facilmente tutte le conversazioni con i clienti dalla tua inbox centralizzata.
AI Assist può aiutarti a rispondere alle domande dei clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Consulta queste guide per saperne di più:
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