Trigger Avanzato: invia un secondo messaggio a un visitatore del tuo sito web

Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per desktop e laptop.

Puoi inviare un secondo messaggio automatico ai visitatori (ad esempio, dopo un messaggio di benvenuto) se rimangono sul tuo sito per alcuni minuti senza iniziare una chat.
Questo è un ottimo modo per riattivare i visitatori che potrebbero aver bisogno di un incoraggiamento o di un’offerta aggiuntiva.

Ecco come configurarlo:

1. Accedi al tuo account tawk.to.

2. Seleziona la proprietà corretta.

1. Clicca su Amministrazione nel menu in alto.

1. Nel menu a sinistra, clicca su Impostazioni e poi seleziona Trigger.

1. Clicca su Aggiungi Trigger.

1. Seleziona Avanzato sotto Tipo di Trigger.

1. Inserisci un Nome Trigger chiaro e una breve Descrizione del Trigger per il tuo team.

1. In Esegui Trigger, seleziona Quando un visitatore ha caricato la chat.

1. In Controlla, seleziona TUTTE le seguenti condizioni.

Imposta quindi le seguenti condizioni (in questo esempio si usano 3 minuti):

• Ancora sul sito — 3 minuti

• Visitatori che richiedono chat — È falso

• Visitatore servito — È falso

• Chat precedente del visitatore — Uguale a — 0

Queste condizioni assicurano che il messaggio venga inviato solo quando un visitatore è rimasto sul sito abbastanza a lungo, non sta già chattando o richiedendo una chat, e non ha già iniziato una chat in precedenza (per evitare di inviare messaggi ripetuti).

Importante:
Usa Ancora sul sito invece di Tempo del visitatore sul sito — non sono intercambiabili per questo trigger.
Per modificare il ritardo, usa il menu a tendina accanto a Ancora sul sito.
Se disponi di dati di analisi sulla durata media della sessione, usali per scegliere un ritardo efficace.

1. In Azioni, scegli Invia messaggio al visitatore.

1. In Messaggio Trigger, seleziona un messaggio predefinito oppure imposta un messaggio personalizzato.

Esempio di secondo messaggio che puoi usare:
“Ciao — ho notato che stai ancora navigando. Siamo qui se hai bisogno di aiuto.”

Nota: I messaggi predefiniti possono includere file, moduli, immagini o link.
Puoi anche aggiungere fino a quattro messaggi suggeriti (pulsanti di risposta preimpostati per il visitatore) per guidare la conversazione.

1. Clicca su Salva. Dopo il salvataggio, tornerai alla lista dei trigger.
   Testa il trigger sulla proprietà per confermare che funzioni come previsto.

Nota: I trigger funzionano solo quando il tuo widget di chat è online.

Evita di inviare messaggi ripetuti ai visitatori che ritornano
La condizione Chat precedente del visitatore = 0 impedisce l’invio del secondo messaggio agli utenti che hanno già chattato.
Se vuoi invece rivolgerti ai visitatori che tornano sul sito, usa le condizioni Visite precedenti del visitatore o Chat precedenti del visitatore.

Per approfondire, consulta questa guida: Advanced Trigger — invia un messaggio a un visitatore in base al numero di visite al tuo sito web.

Mantieni i messaggi brevi e utili

Messaggi suggeriti brevi, chiari e utili riducono le difficoltà e aumentano il coinvolgimento. Consulta questa guida per saperne di più: 

Testa in condizioni reali
Prova il tuo trigger su diverse pagine per verificare che i tempi siano corretti e che scorciatoie o allegati vengano visualizzati correttamente. Ricorda che i trigger funzionano solo quando il widget è online.

Limiti dei trigger
Puoi creare fino a 20 trigger per proprietà. Pianifica come i trigger interagiscono tra loro in modo che non si sovrappongano o si annullino a vicenda.

• Creazione e gestione dei trigger
  
  
• Trigger avanzati
  
  
• Condizioni per trigger avanzati
  
  
• Uso degli hyperlink in tawk.to: Scorciatoie, Trigger, AI Assist e altro
  
  
• Introduzione ai messaggi suggeriti

Se hai commenti su questo articolo o hai bisogno di ulteriore assistenza:

Contattaci via live chat
Prenota una chiamata con il nostro team
Visita la nostra community