Trigger Avanzato: invia un secondo messaggio a un visitatore del tuo sito web

Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per desktop e laptop.

Puoi inviare un secondo messaggio automatico ai visitatori (ad esempio, dopo un messaggio di benvenuto) se rimangono sul tuo sito per alcuni minuti senza iniziare una chat.
Questo è un ottimo modo per riattivare i visitatori che potrebbero aver bisogno di un incoraggiamento o di un’offerta aggiuntiva.

Ecco come configurarlo:

1. Accedi al tuo account tawk.to.

2. Seleziona la proprietà corretta.

3.Clicca su Amministrazione nel menu in alto.

4.Nel menu a sinistra, clicca su Impostazioni e poi seleziona Trigger.

5.Clicca su Aggiungi Trigger.

6.Seleziona Avanzato sotto Tipo di Trigger.

7.Inserisci un Nome Trigger chiaro e una breve Descrizione del Trigger per il tuo team.

8.In Esegui Trigger, seleziona Quando un visitatore ha caricato la chat.

9.In Controlla, seleziona TUTTE le seguenti condizioni.

Imposta quindi le seguenti condizioni (in questo esempio si usano 3 minuti):

• Ancora sul sito — 3 minuti

• Visitatori che richiedono chat — È falso

• Visitatore servito — È falso

• Chat precedente del visitatore — Uguale a — 0

Queste condizioni assicurano che il messaggio venga inviato solo quando un visitatore è rimasto sul sito abbastanza a lungo, non sta già chattando o richiedendo una chat, e non ha già iniziato una chat in precedenza (per evitare di inviare messaggi ripetuti).

Importante:

10.In Azioni, scegli Invia messaggio al visitatore.

11.In Messaggio Trigger, seleziona un messaggio predefinito oppure imposta un messaggio personalizzato.

Esempio di secondo messaggio che puoi usare:
“Ciao — ho notato che stai ancora navigando. Siamo qui se hai bisogno di aiuto.”

Nota: I messaggi predefiniti possono includere file, moduli, immagini o link.
Puoi anche aggiungere fino a quattro messaggi suggeriti (pulsanti di risposta preimpostati per il visitatore) per guidare la conversazione.

12.Clicca su Salva. Dopo il salvataggio, tornerai alla lista dei trigger.
Testa il trigger sulla proprietà per confermare che funzioni come previsto.

Nota: I trigger funzionano solo quando il tuo widget di chat è online.

• Evita di inviare messaggi ripetuti ai visitatori che ritornano

La condizione Chat precedente del visitatore = 0 impedisce l’invio del secondo messaggio agli utenti che hanno già chattato.
Se vuoi invece rivolgerti ai visitatori che tornano sul sito, usa le condizioni Visite precedenti del visitatore o Chat precedenti del visitatore.

Per approfondire, consulta questa guida: Advanced Trigger — invia un messaggio a un visitatore in base al numero di visite al tuo sito web.

• Mantieni i messaggi brevi e utili

Messaggi suggeriti brevi, chiari e utili riducono le difficoltà e aumentano il coinvolgimento. Consulta questa guida per saperne di più: Introduzione ai messaggi suggeriti.

• Testa in condizioni reali

• Limiti dei trigger

• Creare e gestire i trigger
• Trigger avanzati
• Condizioni per i trigger avanzati
• Utilizzare gli hyperlink in tawk.to: Shortcut, Trigger, AI Assist e altro
• Introduzione ai messaggi suggeriti
• Configurare un trigger Base - Chat Rescuer
• Come salutare i visitatori con un messaggio di benvenuto usando un Trigger
• Trigger avanzato — inviare un messaggio in base all’URL della pagina del visitatore
• Trigger avanzato — Chat Rescuer: rispondere automaticamente se gli agenti non rispondono in tempo
• Trigger avanzato — inviare un messaggio a un visitatore in base al numero di visite al tuo sito
• Trigger — inviare un messaggio quando il visitatore massimizza il widget

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