Ricevi una notifica quando il tuo agente AI entra in una chat
Le istruzioni qui sotto sono valide solo per computer desktop e portatili.
In questa guida ti mostreremo come attivare e personalizzare le notifiche sonore per l’attività delle chat degli agenti AI.
- Accedi al tuo account tawk.to, quindi seleziona la proprietà corretta.
2. Fai clic su Automations nella barra di navigazione a sinistra.
3. Fai clic su Agents nel sottomenu a sinistra.
4. Seleziona il tuo agente AI.
5. Fai clic su Settings nel menu a sinistra. Nella sezione Behaviour, attiva l’opzione Always notify human agents of new chats.
Una volta attivata, il tuo team sentirà una notifica sonora ogni volta che l’agente AI si unisce a una conversazione. Puoi personalizzare le impostazioni dei suoni nella sezione successiva.
Personalizzare le impostazioni delle notifiche
- Fai clic sulla tua immagine profilo nell’angolo in basso a sinistra della dashboard. Poi fai clic su Manage Sounds & Notifications.
2. Nella finestra pop-up Manage Sounds & Notifications, attiva l’opzione Sound.
Poi, sotto New Chat, modifica le seguenti impostazioni:- Sound: scegli il tono della notifica
- Repeat: imposta quante volte il suono viene riprodotto
- Volume: regola il livello del volume
2. Nella finestra pop-up Gestisci suoni e notifiche, attiva l’interruttore Suono.
- Suono: scegli il tono della notifica.
- Ripeti: imposta quante volte viene riprodotto il suono.
- Volume: regola il livello del suono.
3. Fai clic su Save.
Nota: la notifica sonora per le nuove chat viene utilizzata anche quando il tuo agente AI si unisce a una conversazione.- L’agente AI si unisce alla conversazione e il tuo team riceve una notifica.
- Gli agenti umani possono unirsi o prendere il controllo della chat in qualsiasi momento.
Per dare al tuo team il tempo di rispondere prima che l’agente AI intervenga:
- Nella scheda Settings del tuo agente AI, attiva l’opzione Delay Apollo live chat answering for.
2. Imposta il tempo di ritardo che preferisci.
Quando questa impostazione è attiva:
- Il tuo team ha il tempo di rispondere per primo.
- Se nessuno risponde entro il periodo di ritardo, l’agente AI si unisce automaticamente.
- Il tuo team riceve una notifica quando l’agente AI entra nella chat.
Scopri di più su come ritardare la risposta dell’agente AI qui: Ricevere notifiche delle chat anche quando AI Assist è attivo
Considerazioni aggiuntive
- Controlla le autorizzazioni delle notifiche
Scopri di più con queste guide:
- Abilitare le notifiche desktop
- Gestire le impostazioni dei suoni e le notifiche desktop
- Perché non ricevo notifiche?
- Perché non ricevo notifiche sonore?
- Scegli un suono di notifica chiaro
- Usa il ritardo in modo strategico
Guide correlate
- Ricevere notifiche delle chat anche quando AI Assist è attivo
- Abilitare le notifiche desktop
- Gestire le impostazioni dei suoni e delle notifiche desktop
- Perché non ricevo notifiche?
- Perché non ricevo notifiche sonore?
- Come disattivare le notifiche sonore per i nuovi visitatori
- Come prendere in carico una chat da un altro agente o da AI Assist
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