Come ricevere notifiche di chat anche quando AI Assist è attivo

Le istruzioni seguenti sono valide solo per desktop e laptop.

In questa guida, ti aiuteremo a configurare tawk.to per ricevere notifiche di chat in arrivo, anche mentre il tuo agente AI è attivo.

In questo modo, potrai gestire le chat personalmente e ricevere avvisi quando inizia una nuova conversazione, permettendoti di monitorare le risposte del tuo agente AI se necessario.

Tratteremo anche le basi per impostare un ritardo nella risposta iniziale del tuo agente AI, così potrai unirti facilmente alle conversazioni non appena iniziano.

Quando un visitatore avvia una chat, viene visualizzata una notifica sulla tua dashboard, permettendo a te o al tuo team di rispondere con un semplice clic.

Se hai assegnato il tuo agente AI alla gestione delle chat live, per impostazione predefinita risponderà immediatamente. Ciò significa che il tuo agente AI interverrà non appena un visitatore avvierà una chat.

Sebbene questo aiuti a ridurre i tempi di risposta, potrebbero esserci situazioni in cui preferisci rispondere personalmente alla richiesta del visitatore.

Impostare un ritardo prima che il tuo agente AI risponda ti dà il tempo di esaminare la chat in arrivo e gestire la conversazione direttamente, mantenendo un maggiore controllo mentre sfrutti il supporto dell'agente AI quando necessario.

1. Accedi a  tawk.to.
   
2. Nella tua dashboard, assicurati di aver selezionato la proprietà corretta.

1. Clicca su Add-ons nel menu in alto.

1. Seleziona il tuo agente AI.

1. Nella scheda Impostazioni (Settings), scorri verso il basso fino alla sezione Comportamento (Behaviour).

1. Attiva l’interruttore accanto a Ritarda la risposta della chat live di Apollo per.

1. Clicca su Seleziona ritardo.

Quindi, scegli una durata dall'elenco. Ti consigliamo di iniziare con un ritardo di 10 secondi. Questo ti darà un breve intervallo di tempo per visualizzare la chat in arrivo e decidere se intervenire.

La risposta iniziale del tuo agente AI verrà ora ritardata per la durata selezionata.

Il ritardo impostato si applica solo alla risposta del tuo agente AI. Ad esempio, supponiamo che tu abbia impostato un ritardo di 1 minuto.

Avrai un intervallo di 1 minuto per unirti alla conversazione prima che il tuo agente AI risponda.

Puoi cliccare su Partecipa alla chat (Join Chat) per rispondere al visitatore.

Per saperne di più su come gestire le chat in arrivo, consulta questa guida: 

Se non partecipi alla chat, il tuo agente AI interverrà nella conversazione come previsto.

Regola la durata del ritardo in base alle tue esigenze. Un ritardo troppo lungo potrebbe frustrare i visitatori se non sei disponibile, mentre uno troppo breve potrebbe non lasciarti abbastanza tempo per rispondere.

Tieni d'occhio i log delle chat per individuare eventuali miglioramenti. Ottimizza le risposte e il comportamento del tuo agente AI per adattarlo meglio alle tue esigenze. Puoi sempre prendere il controllo di una chat, anche se il tuo agente AI ha già risposto.

Sebbene il tuo agente AI possa gestire le interazioni iniziali, è utile avere agenti umani disponibili per offrire supporto personalizzato e affrontare problemi più complessi. La funzione di ritardo ti aiuta a bilanciare l'assistenza dell'AI con l'interazione umana.

Se non ricevi le notifiche di chat, scopri come risolvere il problema con queste guide:

• Abilitare le notifiche desktop
• Perché non ricevo notifiche sonore?
• Gestire le impostazioni audio e le notifiche desktop

• Seguendo questi passaggi e considerazioni, potrai gestire efficacemente le chat in arrivo e interagire direttamente con i visitatori. Questo ti permetterà di offrire un supporto rapido e personalizzato, sfruttando l'assistenza del tuo agente AI quando sei occupato o non disponibile.

• Fai clic sull'icona verde della live chat

• Programma una chiamata con noi

• Visita la nostra community