Come ricevere notifiche di chat anche quando AI Assist è attivo
Le istruzioni qui sotto sono valide solo per computer desktop e portatili.
In questa guida ti aiuteremo a configurare tawk.to per ricevere notifiche delle chat in arrivo, anche mentre il tuo agente AI è attivo.
Questo ti permette di gestire personalmente le chat e di ricevere un avviso quando inizia una nuova conversazione, così puoi monitorare la risposta del tuo agente AI se necessario.
Illustreremo anche le basi per ritardare la risposta iniziale del tuo agente AI, così potrai unirti alle conversazioni in modo fluido non appena iniziano.
Se hai assegnato il tuo agente AI alla gestione delle chat live, per impostazione predefinita risponderà immediatamente. Ciò significa che il tuo agente AI interverrà non appena un visitatore avvierà una chat.
Sebbene questo aiuti a ridurre i tempi di risposta, potrebbero esserci situazioni in cui preferisci rispondere personalmente alla richiesta del visitatore.
Impostare un ritardo prima che il tuo agente AI risponda ti dà il tempo di esaminare la chat in arrivo e gestire la conversazione direttamente, mantenendo un maggiore controllo mentre sfrutti il supporto dell'agente AI quando necessario.
Ritardare la risposta del tuo agente AI
- Accedi a tawk.to e seleziona la proprietà corretta.
2. Fai clic su Automation nella barra di navigazione a sinistra.
3. Fai clic su Agents nel sottomenu a sinistra.
4. Seleziona il tuo agente AI.
5. Fai clic su Settings nel menu a sinistra. Nella sezione Behaviour, attiva l’opzione Delay Apollo live chat answering for.
6. Fai clic su Select delay.
Poi, scegli una durata dall’elenco. Ti consigliamo di iniziare con un ritardo di 10 secondi. Questo ti darà un breve intervallo di tempo per vedere la chat in arrivo e decidere se vuoi prenderne il controllo.
La risposta iniziale del tuo agente AI verrà ora ritardata della durata che hai selezionato sopra.
Come funziona
Quando un visitatore avvia una chat, puoi fare clic sulla notifica nella tua dashboard per rispondere.
Avrai una finestra di 1 minuto per entrare nella conversazione prima che il tuo agente AI risponda.
Puoi cliccare su Partecipa alla chat (Join Chat) per rispondere al visitatore.
Per saperne di più su come gestire le chat in arrivo, consulta questa guida:
Come rispondere a una chat in arrivo.
Se non partecipi alla chat, il tuo agente AI interverrà nella conversazione come previsto.
Informazioni aggiuntive
- Sperimenta con il tempo di ritardo
Regola la durata del ritardo in base alle tue esigenze. Un ritardo troppo lungo potrebbe frustrare i visitatori se non sei disponibile, mentre uno troppo breve potrebbe non lasciarti abbastanza tempo per rispondere.
- Monitora e modifica regolarmente
Tieni d'occhio i log delle chat per individuare eventuali miglioramenti. Ottimizza le risposte e il comportamento del tuo agente AI per adattarlo meglio alle tue esigenze. Puoi sempre prendere il controllo di una chat, anche se il tuo agente AI ha già risposto.
- Trova un equilibrio tra AI e interazioni umane
Sebbene il tuo agente AI possa gestire le interazioni iniziali, è utile avere agenti umani disponibili per offrire supporto personalizzato e affrontare problemi più complessi. La funzione di ritardo ti aiuta a bilanciare l'assistenza dell'AI con l'interazione umana.
Se non ricevi le notifiche di chat, scopri come risolvere il problema con queste guide:
Seguendo questi passaggi e considerazioni, potrai gestire efficacemente le chat in arrivo e interagire direttamente con i visitatori. Questo ti permetterà di offrire un supporto rapido e personalizzato, sfruttando l'assistenza del tuo agente AI quando sei occupato o non disponibile.
Guide correlate
Ricevere notifiche quando il tuo agente AI si unisce a una chat
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