Punti chiave per aiutarti ad impostare il tuo Pannello di Controllo tawk.to
Hai scoperto tawk.to e creato un account. E ora?
Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per desktop e laptop.
Ecco una checklist per rendere il tuo widget tawk.to attivo, personalizzato e perfettamente funzionante sul tuo sito:
Aggiungi l’immagine del tuo Profilo personale
Aggiungi gli Alias
Aggiungi un’immagine della Proprietà
Invita i Membri della Proprietà
Scarica l’App Mobile di tawk.to
Personalizza il tuo Widget
Aggiungi un Attention Grabber
Configura i Trigger
Crea Scorciatoie
Crea una Knowledge Base
Abilita AI Assist
Aggiungi altri canali alla tua Inbox
Aggiungi l’immagine del tuo Profilo personale
Questo è un passaggio essenziale per personalizzare il tuo account tawk.to. Puoi usare la tua immagine del profilo quando rispondi alle chat e aiuta anche gli altri Membri della Proprietà a identificarti nella dashboard.
Per i passaggi dettagliati su come aggiungere la tua immagine del profilo, consulta questa guida:
Come cambiare la tua immagine del profilo
Aggiungi Alias
Gli alias ti consentono di rispondere alle chat utilizzando nomi e immagini di profilo diversi.
Per i passaggi dettagliati su come aggiungere gli Alias, consulta questa guida:Creare e gestire gli alias
Aggiungi un’immagine della Proprietà
Puoi creare (o essere membro di) un numero illimitato di Proprietà nella tua dashboard tawk.to. Aggiungere un’immagine a ciascuna Proprietà rende più semplice distinguerle tra loro.
Per i passaggi dettagliati su come aggiungere un’immagine della Proprietà, consulta questa guida:
Come cambiare l’immagine della tua proprietà
Invita i Membri della Proprietà
Puoi invitare un numero illimitato di persone alla tua proprietà tawk.to. I Membri della Proprietà possono aiutarti a gestire le impostazioni della proprietà e a rispondere alle chat in arrivo.
Per i passaggi dettagliati su come invitare i Membri della Proprietà, consulta questa guida:
Come invitare e gestire gli agenti
Scarica l’App Mobile di tawk.to
Con la app mobile gratuita di tawk.to puoi rispondere alle chat ovunque ti trovi, gestire le impostazioni della proprietà, modificare le scorciatoie e molto altro.
La nostra app è disponibile sull’Apple App Store e su Google Play. Cerca “tawk.to”, scarica l’app e configura il tuo account in pochi minuti.
Scopri di più sulla nostra app per iOS qui: Guide iOS
Scopri di più sulla nostra app per Android qui: Guide Android
Personalizza il tuo Widget
È facile personalizzare l’aspetto del tuo widget tawk.to per adattarlo al tuo sito web e al tuo brand.
Puoi personalizzare intestazioni e testi, aggiungere il tuo logo o altre immagini e offrire ai visitatori la possibilità di trovare risposte da soli, facilitando l’accesso alla tua Knowledge Base.
Puoi anche personalizzare ciò che un visitatore vedrà quando clicca sul tuo widget di chat per ciascuno stato del widget:
Online: un membro del team è disponibile a rispondere alle chat in arrivo.
Assente: il team potrebbe essere o non essere in grado di rispondere alle chat in arrivo.
Offline: nessuno è disponibile a rispondere alle chat in arrivo.
Per i passaggi dettagliati sulla personalizzazione dell’aspetto e dei contenuti del widget, consulta queste guide:
Puoi aggiungere il Modulo Pre-Chat per raccogliere importanti informazioni sui visitatori all’inizio della chat. Scopri di più con questa guida: Utilizzare il Modulo Pre-Chat
Aggiungi un Attention Grabber
Aggiungere un Attention Grabber è un ottimo modo per far risaltare il tuo widget di chat sul sito web. Puoi personalizzare l’Attention Grabber in modo che i tuoi clienti possano vedere chiaramente il widget di chat.
Per i passaggi dettagliati su come aggiungere un Attention Grabber, consulta queste guide:
Configura i Trigger
I trigger vengono utilizzati per inviare messaggi ai visitatori in chat dal vivo in base a una serie di condizioni. Ti aiutano a coinvolgere i visitatori sul tuo sito web e possono fungere da prima risposta a un commento o a una domanda del visitatore.
Il tuo account tawk.to include trigger predefiniti per condizioni comuni, ad esempio:
Messaggio di benvenuto – invia un saluto ai visitatori quando iniziano una chat.
Chat rescue – risponde alle chat dei visitatori se gli agenti non rispondono in tempo.
Puoi creare trigger Base o Avanzati per gestire diverse situazioni. Per i passaggi dettagliati sulla creazione dei trigger, consulta queste guide:
Crea Scorciatoie
Le scorciatoie sono risposte predefinite che puoi utilizzare nelle conversazioni con i clienti per garantire coerenza, risposte più rapide e ridurre gli errori di digitazione. Puoi creare le scorciatoie singolarmente o in blocchi (tramite file CSV) per qualsiasi situazione.
Le scorciatoie sono collegate a AI Assist; questo utilizza le tue scorciatoie come fonte di dati per garantire che il tuo agente AI risponda alle domande dei visitatori esattamente come desideri.
Per i passaggi dettagliati sulla creazione delle scorciatoie, consulta queste guide:
Successivamente, è il momento di configurare la tua Knowledge Base.
Crea una Knowledge Base
La Knowledge Base funge da libreria online a cui i tuoi visitatori e operatori possono accedere per ricevere supporto. Puoi arricchire la tua Knowledge Base con risposte alle domande frequenti, tutorial, suggerimenti e guide, nonché politiche e procedure.
Puoi anche integrare la Knowledge Base nel tuo widget di chat, rendendo più semplice per i visitatori trovare risposte senza dover avviare una conversazione.
Per i passaggi dettagliati sulla creazione della tua Knowledge Base, consulta queste guide:
Puoi trovare altre guide utili sulla Knowledge Base qui: Guide della Knowledge BaseAbilita AI Assist
Ora che hai configurato il tuo widget di chat e la Knowledge Base, il passo successivo è abilitare AI Assist di tawk.to e sfruttare le sue potenti funzionalità.
Puoi abilitare AI Assist gratuitamente e aggiungere un agente AI per supportare i tuoi clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite chat live, email, ticket di supporto, Facebook Messenger e altri canali.
AI Assist utilizza le tue fonti di dati per generare risposte appropriate alle richieste dei clienti. Hai il pieno controllo: sei tu a decidere come AI Assist deve rispondere ai tuoi clienti.
Per i passaggi dettagliati su come abilitare AI Assist e sfruttarne le potenti funzionalità, consulta queste guide:
Configurare AI Assist per gestire le conversazioni su Facebook
Puoi trovare altre guide utili su AI Assist qui: Guide di AI Assist
Aggiungi altri canali alla tua Inbox
Puoi aggiungere facilmente più canali di comunicazione alla tua Inbox di tawk.to e interagire con i tuoi clienti su diverse piattaforme da un’unica posizione.
Mantenendo tutte le conversazioni con i clienti centralizzate nella tua Inbox di tawk.to, puoi semplificare il flusso di lavoro del supporto, garantendo risposte tempestive e maggiore soddisfazione dei clienti.
Con AI Assist abilitato, puoi assegnare agenti AI a canali specifici per offrire supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Facebook Messenger
Collega Facebook Messenger alla tua Inbox per interagire direttamente con il tuo pubblico sui social media all’interno del tuo flusso di lavoro di supporto esistente. Questa integrazione garantisce di non perdere mai le richieste provenienti da Facebook e di fornire risposte coerenti ed efficienti insieme alle chat del tuo sito web.
Consulta queste guide per i passaggi dettagliati su come collegare Facebook Messenger alla tua Inbox:
Twilio SMS
Per i passaggi dettagliati su come aggiungere Twilio SMS alla tua Inbox, consulta queste guide:
Per i passaggi dettagliati su come collegare WhatsApp alla tua Inbox, consulta queste guide:
Collegare WhatsApp a tawk.to
Collegare più numeri WhatsApp
Aggiornare le impostazioni di WhatsApp
Risolvere problemi di consegna dei messaggi WhatsApp
Utilizzare i modelli di messaggi WhatsApp
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