Perché il mio dashboard continua a disconnettersi?
Se il tuo dashboard di tawk.to continua a disconnettersi, potrebbe essere dovuto a interruzioni nella connessione WebSocket, che consente la comunicazione in tempo reale tra il tuo dispositivo e il server.
Potresti vedere i seguenti messaggi quando il tuo dashboard ha perso la connessione:
In questa guida, ti spieghiamo le cause comuni delle disconnessioni e i passaggi che puoi seguire per risolverle.
Cause comuni delle disconnessioni
Problemi di connettività Internet
Una connessione Internet instabile o interrotta può interrompere la connessione WebSocket, disturbando il funzionamento del dashboard.Inattività o timeout del browser
I browser potrebbero chiudere le connessioni dopo un certo periodo di inattività per risparmiare risorse.Connessioni bloccate
Strumenti come blocchi di annunci, estensioni del browser, impostazioni antivirus o VPN possono interferire con le connessioni WebSocket.
Risoluzione dei problemi di disconnessione
Controlla la tua connessione Internet
Assicurati che il tuo dispositivo sia connesso a Internet e che la connessione sia stabile. Se la connessione è instabile, prova a riavviare il router o il modem per risolvere eventuali problemi temporanei di rete. Scollega il router o il modem, aspetta 30 secondi e ricollegali.Ricarica il tuo browser
Una volta che la connessione Internet è tornata attiva, prova a ricaricare il browser. Clicca sul pulsante di aggiornamento sulla barra degli strumenti del tuo browser per ricaricare la pagina del dashboard.Aggiorna il tuo browser
I browser obsoleti potrebbero avere problemi di compatibilità che potrebbero interrompere la connessione Internet. Assicurati di utilizzare l'ultima versione di Chrome, Firefox, Safari o Edge.Svuota la cache e i cookie del browser
I dati memorizzati possono a volte causare problemi. Prova a svuotare la cache e i cookie del tuo browser. Questo risolve spesso comportamenti strani. Cerca online "[nome del tuo browser] svuota cache e cookie" per sapere come farlo.Prova un browser diverso o la modalità in incognito
Verifica se hai problemi simili con un altro browser. Questo aiuta a determinare se il problema è specifico del browser. Inoltre, prova ad accedere al tuo dashboard in modalità incognito.Controlla le estensioni del browser
Alcune estensioni potrebbero interferire con tawk.to. Prova a disabilitare le estensioni del browser una per una per vedere se qualcuna sta causando il problema. Per alcune estensioni, puoi configurare quali domini bloccare o consentire. Assicurati che tawk.to sia nella lista bianca di queste estensioni.Controlla le impostazioni di antivirus, firewall, proxy e VPN
Il software di sicurezza potrebbe bloccare tawk.to. Disabilita temporaneamente l'antivirus o il firewall. Fallo solo per scopi di test. Se il dashboard funziona dopo la disabilitazione, aggiungi un'eccezione per tawk.to nelle impostazioni dell'antivirus o del firewall. Consulta la documentazione del tuo software di sicurezza per sapere come farlo.
I proxy e le VPN potrebbero anche interferire con la connessione del dashboard. Disabilita temporaneamente il tuo proxy o VPN. Verifica se le disconnessioni si fermano. Se sì, configura il tuo VPN/proxy per consentire il traffico tawk.to.Prova una rete diversa
Prova a connetterti da un'altra posizione (ad esempio, hotspot mobile, Wi-Fi di un amico). Questo aiuta a isolare se il problema è legato alla tua rete o ad altro.Usa l'app mobile di tawk.to
Se hai problemi persistenti di connessione sul browser, prova l'app di tawk.to su Windows, macOS, iOS o Android.Manutenzione programmata
Sebbene sia raro, potrebbe esserci della manutenzione in corso. Puoi controllare la nostra pagina di stato per eventuali manutenzioni o interruzioni segnalate.
Ulteriori informazioni sulle connessioni WebSocket
WebSocket è un protocollo di comunicazione che consente un'interazione bidirezionale in tempo reale tra un client, come il tuo browser, e un server. Una volta stabilita una connessione WebSocket, i dati possono fluire continuamente in entrambe le direzioni senza la necessità di richieste ripetute. Questo rende i WebSocket ideali per applicazioni come chat room, giochi online e sistemi Internet of Things (IoT).
WebSocket vs. HTTP
La maggior parte dei siti web utilizza HTTP, dove il tuo browser invia una richiesta e il server risponde. Ad esempio, quando visiti un sito web in Google Chrome, il tuo browser richiede un file HTML, e il server lo invia indietro per caricare la pagina.
I WebSocket funzionano in modo diverso. Invece di inviare ripetute richieste, i WebSocket mantengono una connessione aperta e unica. Questo consente uno scambio di dati istantaneo. Un server WebSocket può anche inviare aggiornamenti al client in qualsiasi momento senza attendere una richiesta, rendendolo adatto per applicazioni in tempo reale.
Hai ancora problemi di connessione?
Contattaci se hai provato questi passaggi e continui a riscontrare disconnessioni. Quando ci contatti, ti chiediamo di fornire le seguenti informazioni per aiutarci a risolvere il problema più velocemente:
Il tuo browser e versione: (es. Chrome 114, Firefox 102)
Il tuo sistema operativo: (es. Windows 10, macOS Ventura)
Una descrizione del problema: (es. "Si disconnette ogni 5 minuti", "Appare un messaggio di errore", ecc.)
I passaggi che hai già seguito: (Questo ci aiuta a evitare di ripetere suggerimenti già dati.)
Ti aiuteremo a tornare online.
Se hai feedback su questo articolo o hai bisogno di ulteriore assistenza:
Contattaci via live chat
Prenota una chiamata con il nostro team
Visita la nostra community