Come unire i contatti

Quando un contatto di ritorno fornisce dettagli diversi o invia un messaggio da un nuovo dispositivo o posizione, potrebbe essere creato un profilo aggiuntivo.

Un profilo contatto viene creato quando i dati di un visitatore vengono inseriti nella dashboard di tawk.to utilizzando uno dei seguenti metodi:

• Un agente crea manualmente un contatto inserendo i dati del visitatore durante una chat dal vivo

• Un visitatore compila il modulo Pre-Chat o il modulo offline

• Un caricamento CSV

• Un’integrazione software

Per mantenere tutti i dettagli e la cronologia di un contatto in un unico posto, segui i passaggi qui sotto per unire due o più profili in uno solo.

1. Accedi al tuo account tawk.to.

2. Se hai più proprietà, assicurati di visualizzare quella corretta. Passa il cursore sul nome della proprietà corrente nel menu in alto a destra per selezionare una nuova proprietà dall’elenco.

Per visualizzare e selezionare i contatti da unire, fai clic sull'icona Contatti nel menu a schede in alto.

Nel menu a sinistra, sotto la sezione Persone, seleziona Contatti.
Vedrai un elenco dei contatti associati alla proprietà attualmente selezionata.

Fai clic sull'icona del profilo a sinistra di ogni contatto che desideri unire.

Fai clic sull'icona Unisci contatti in alto a destra.

Quindi, seleziona il contatto principale e i dettagli da includere nel nuovo contatto unificato.

Fai clic sul pulsante Unisci nell'angolo in basso a destra per confermare le tue scelte.

Poi, fai clic sul pulsante Conferma per completare l'unione dei profili.

Scopri come personalizzare le informazioni che vedi per ogni contatto qui: How to customize a profile in Contacts

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