Salvataggio delle risposte dei moduli pre-chat e offline negli attributi personalizzati dei contatti

• Testo breve
• Numero
• Data
• Lista (selezione singola)

• Creare gli attributi personalizzati nei Contatti prima di aggiungerli al modulo, oppure

• Crearne uno nuovo direttamente dall’editor del modulo usando + Nuovo attributo personalizzato

1. Accedi al tuo account tawk.to e seleziona la proprietà corretta.

2.Clicca su Amministrazione nella barra di navigazione a sinistra.

3. Clicca su Chat Widget nel sottomenu a sinistra.

4. Nella sezione Widget Content, clicca su Edit Content. Si aprirà l’editor dei contenuti.

5. Nell’editor dei contenuti del widget, clicca su Pre-Chat sotto Widget State. Attiva l’opzione Enable Pre-Chat.

6. Clicca su + Aggiungi sotto Body Cards e seleziona Modulo.

7. Questo aggiunge il modulo con campi predefiniti come Nome ed Email. Scegli i campi che desideri sotto Aggiungi campi.

8. Per collegare un campo a un attributo personalizzato, clicca sul menu a discesa Attributo personalizzato in un campo del tuo modulo e seleziona l’attributo pertinente dall’elenco. Puoi anche selezionare Nuovo attributo personalizzato per crearne uno nuovo.

• I campi predefiniti come Nome, Email, Telefono e Dipartimento non possono essere associati agli attributi personalizzati.
• Quando si collegano i campi, il tipo di campo deve corrispondere al formato dell’attributo personalizzato per garantire la corretta memorizzazione dei dati. Il sistema può adattare automaticamente il tipo di campo in base all’attributo selezionato.

9. Dopo aver selezionato un attributo:

• Accanto al nome del campo appare un’etichetta che indica l’attributo a cui è collegato.
• L’etichetta del campo e il formato possono adattarsi automaticamente al tipo di input più appropriato (ad esempio Numero, Data o opzioni di elenco) per corrispondere all’attributo.

10. Clicca su Salva quando hai terminato. Le modifiche vengono applicate immediatamente dopo il salvataggio.

1. Apri la scheda Offline sotto Widget State.
2. Aggiungi o modifica una scheda Modulo.
3. Collega i campi agli Attributi personalizzati seguendo gli stessi passaggi del modulo Pre-Chat.
4. Salva le modifiche.

I visitatori non vedono gli Attributi personalizzati. Vedono solo i campi del modulo che hai configurato.

• Campo di testo per risposte brevi
• Campo numerico per valori numerici
• Selettore data per le date
• Scelte Sì/No per attributi Vero o Falso
• Controlli di selezione per attributi basati su liste

Quando un visitatore invia un modulo, le sue risposte vengono salvate nel record del Contatto e visualizzate nell’Inbox e nella barra laterale del Contatto in un formato strutturato in base al tipo di attributo.

Attributo non disponibile

• Rimuovi il collegamento esistente usando Rimuovi attributo
• Crea o seleziona un nuovo attributo e ricollegalo

• Rimuovi gli attributi non utilizzati nei Contatti
• Elimina gli attributi non più necessari prima di crearne di nuovi

Campi personalizzati

• Appaiono nei moduli Pre-Chat e Offline
• Raccolgono dati del visitatore durante una chat o un messaggio

• Risiedono nel record del Contatto
• Archiviano dati strutturati per report, filtri e visualizzazione nell’Inbox

Collegare i campi del modulo agli Attributi personalizzati ti aiuta a:

• Ridurre l’inserimento manuale dei dati
• Mantenere i dati dei Contatti strutturati e coerenti
• Migliorare filtri e report
• Aiutare gli agenti a rispondere più rapidamente grazie a informazioni strutturate direttamente disponibili nell’Inbox

• Utilizzo del modulo Pre-Chat
• Utilizzo del modulo Offline
• Come personalizzare un contatto