Come aggiungere messaggi diretti e chat di gruppo alle schede

Ora puoi aggiungere messaggi diretti e chat di gruppo alle schede, permettendoti di comunicare con il tuo team mentre gestisci una chat con un visitatore, senza dover cambiare finestra.
NOTA: Le istruzioni seguenti possono essere eseguite solo da un browser o dalle app desktop di tawk.to. Non possono essere completate nell’app mobile di tawk.to.
Ecco come configurare la messaggistica con il tuo team all’interno delle schede:
Se hai più proprietà, seleziona la proprietà corretta.

 

 

Fai clic su Amministrazione nella barra di navigazione a sinistra.

 

 

Fai clic su Schede sotto Impostazioni nel sottomenu a sinistra.

Nella pagina Schede, vedrai un elenco di tutte le schede attualmente disponibili per gli agenti quando rispondono alle chat della proprietà selezionata, sotto l’intestazione Le mie schede.
La funzione Anteprima, sul lato destro della pagina Schede, ti offre una rapida panoramica di ciò che l’agente vedrà quando visualizza una scheda durante la gestione di una chat. Puoi scorrere tra le diverse schede cliccando sui simboli nella parte superiore della finestra.
Per creare una nuova scheda chat, fai clic sul pulsante verde + Aggiungi scheda in alto a destra e seleziona + Chat.

Ora devi solo assegnare un nome alla scheda, scegliere tra Gruppi o Messaggi Diretti e selezionare la chat dal menu a tendina. Una volta scelta la chat da aggiungere alla scheda, clicca sul pulsante verde Aggiungi scheda e sei pronto per iniziare.

Nota: Se rimuovi un agente dalla proprietà, rimarrà comunque nelle chat di gruppo o nei messaggi diretti. Dovrai chiedere all’agente di rimuoversi dal gruppo oppure creare una nuova chat di gruppo.



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